Come utilizzare l’SMS marketing nella gestione delle crisi

Crisi o momenti di tensione all’interno di un’azienda possono manifestarsi quando meno te lo aspetti. Per uscire bene da una situazione di questo tipo è necessario avere chiare le strategie e tra queste c’è l’utilizzo dell’SMS marketing.

Una situazione di crisi può significare un piccolo problema. Ma se non viene trattata nei tempi giusti può complicarsi e intaccare gravemente l’immagine dell’azienda. Cosa che, a sua volta, genererà una possibile diminuzione della vendita dei tuoi prodotti e servizi.

Ci sono diversi motivi per cui le aziende devono avere a disposizione strategie efficaci per poter beneficiare di un periodo di crisi. E uno dei più sorprendenti e importanti è dominare il marketing SMS.

L’importanza di una corretta gestione delle crisi

Gestire un periodo di crisi è la chiave per il corretto sviluppo di un’azienda in una qualsiasi delle aree di sviluppo. Soprattutto nell’area della comunicazione, del marketing e delle pubbliche relazioni.

Essere attenti a qualsiasi cambiamento può essere il punto di svolta che porta al fallimento o al successo della tua azienda. Tuttavia, ci sono crisi che possono comparire da un momento all’altro. Quindi avere un manuale di gestione delle crisi è di grande importanza.

Questi sono alcuni dei principali vantaggi di avere un manuale di crisi:

• Riduce l’impatto iniziale del periodo di crisi.
• Riduce i problemi di immagine aziendale.
• Aiuta a raccogliere i possibili fattori che potrebbero aver causato la crisi in questione all’inizio.
• Riduce notevolmente la comparsa di nuove crisi in futuro, prevedendo diversi scenari.
• Riduce i danni all’immagine dell’azienda e, quindi, i danni alle vendite, sono notevolmente ridotti.
• Il posizionamento dell’azienda nella mente del consumatore è in gran parte inalterato.

Vantaggi del marketing via SMS nella gestione delle crisi

Una delle strategie che non può mancare in un’azienda che vuole ridurre notevolmente i danni provocati da una crisi, qualunque essa sia, è l’SMS Marketing.

Pur non essendo l’unico mezzo di comunicazione per connettersi con il cliente, è senza dubbio uno dei più efficaci in assoluto.

Questi sono alcuni dei vantaggi di avere un’efficace strategia di SMS Marketing:

• Il tasso di ricezione è il più alto di qualsiasi altro canale, raggiungendo il 98%.
• È considerato un canale personalizzato, diretto e sicuro.
• Ha un tasso di apertura molto più veloce di qualsiasi altro mezzo.
• Non ha bisogno di una connessione internet per funzionare. Cosa che facilita in molti casi la comunicazione.
• Ha una portata globale. La maggior parte delle persone dispone di servizi telefonici in centinaia di paesi.
• La maggior parte di essi ha o è accompagnata da link che possono portare a una landing page o a una pagina web.
• Sono elementi di comunicazione completamente personalizzati per ogni cliente.

Il potenziale dell’SMS Marketing supera gli altri canali

In breve, utilizzare una strategia di SMS Marketing nella gestione delle crisi è uno dei modi più efficaci per affrontare questo problema rispetto ad altri canali.

Ad esempio, una campagna di email marketing non viene sempre ricevuta dal cliente. E, in alcuni casi, può essere considerata spam.

Quando si tratta di telefonate, molti utenti preferiscono non rispondere a numeri strani che non hanno memorizzato nelle loro rubriche. Quindi il tasso di efficacia, in molti casi, è molto basso rispetto all’SMS Marketing.

4 motivi per utilizzare una strategia di SMS Marketing nella gestione delle crisi

Ci sono molti modi per gestire una crisi in un’azienda. Ma con l’utilizzo di questo contatto diretto tra il cliente e l’azienda, i migliori risultati si otterranno sicuramente.

L’utilizzo dell’SMS Marketing può inoltre produrre diversi vantaggi per l’azienda se utilizzato nel modo giusto.

1.- Avvisi rilevanti

Una strategia di SMS Marketing si posiziona con grande vantaggio rispetto ad altri canali. È un mezzo molto diretto.

Pertanto, se gli avvisi di grande importanza vengono trasmessi in questo modo, avranno un tasso di ricezione molto elevato. Che aiuterà a informare immediatamente il cliente al cliente. Come, ad esempio, ricevere documenti importanti in un ufficio postale. O notifica istantanea che qualcosa è andato storto e sono in corso lavori per risolverlo.

2.- Serve per tutti i tipi di informazioni

Con l’immediatezza che offre una strategia di SMS Marketing, è inoltre possibile comunicare ogni tipo di informazione rilevante come promozioni, lotterie o vantaggi personalizzati per ogni cliente.

3.- Conferma delle attività

Molto spesso una strategia di SMS Marketing funziona per informare immediatamente il cliente di incontri o eventi importanti.

Il suo alto tasso di ricezione lo rende il modo migliore per comunicare con il cliente. Soprattutto in tempi di crisi in cui è necessaria una risposta immediata da entrambe le parti: cliente e azienda.

4.- Aumentare le vendite di un prodotto o servizio

È chiaro che uno degli obiettivi del marketing in un’azienda è vendere i prodotti oi servizi che produce. Per aiutare nel lavoro, un’adeguata strategia di SMS Marketing ben applicata può incentivare ulteriormente la vendita di determinati prodotti.

SMS Marketing, un alleato in tempo di crisi

I bassi costi durante la creazione di una campagna di SMS Marketing la rendono una delle scelte più interessanti per le aziende di oggi.

In tempi di crisi, è un canale molto efficace per i brand da non trascurare se vogliono tenere a bada qualsiasi tipo di situazione avversa che possa intaccare la loro immagine. In caso contrario, potrebbero risentirne le vendite o il posizionamento di tale azienda.

Il grande volume di utenti che, oggi, utilizza i telefoni cellulari ne fa anche una delle strategie più efficaci. Ma non solo per vendere o realizzare promozioni. Anche per risolvere problemi interni o esterni.

Hai inoltre bisogno di un database per utilizzare SMS Marketing nella gestione delle crisi

Non basta che le strategie di SMS Marketing siano considerate uno dei modi più efficaci per generare risposte dagli utenti. Affinché funzioni davvero nel modo previsto, è importante creare un database di ciascun cliente. Ciò consentirà di fornire le informazioni richieste per ogni caso.

Pertanto, è importante un adeguato reclutamento degli utenti. Cosa che si può ottenere attraverso moduli su pagine web, social network o, il metodo più efficace di tutti, su una landing page di reclutamento.

Come puoi vedere, avere i dati degli utenti è vitale per la vendita, la promozione di prodotti o servizi dell’azienda. Ma è importante anche per la corretta gestione delle possibili crisi che possono insorgere.

Scopri come inviare le campagne al momento giusto

La pianificazione di una campagna di questo tipo deve essere accompagnata da una serie di elementi come l’utilizzo di altre modalità di contatto. Ad esempio, email marketing, campagne sui social media, pubblicità video, …

Allo stesso modo, è importante sapere in quale momento specifico una strategia di SMS Marketing può essere utilizzata in modo che non sia invasiva per i clienti.

Lo studio precedente sulle attività dei consumatori ti aiuterà a determinare quest’ultimo aspetto.

Scegli il miglior software di SMS Marketing

Attualmente ci sono molte piattaforme che ti offrono la possibilità di creare un’efficace strategia ricca di SMS per gestire una crisi digitale.

Sono piattaforme che consentono l’invio massivo di SMS agli utenti. Ti consigliamo di investire in una piattaforma che consenta di ottenere i risultati previsti per risolvere la crisi.

Software professionali di SMS Marketing come MDirector consentono di visualizzare lo stato di ogni campagna SMS inviata per sapere se è stata ricevuta o meno dal destinatario. E permette anche un alto grado di personalizzazione dei messaggi.

Come utilizzare l’SMS marketing nella gestione delle crisi

Il messaggio in una campagna di SMS marketing per la cura di una crisi digitale deve contenere un testo semplice, chiaro e, allo stesso tempo, potente.
Questo messaggio dovrebbe essere composto non solo dall’argomento principale ma anche dalle risposte ad altre domande come le seguenti:

• Cosa?
• Dove?
• Perché?

Impegno, solidarietà e volontà di aiutare devono essere presenti nel messaggio in questione. Allo stesso modo, il tono e il linguaggio utilizzati saranno la chiave per definire il successo di una strategia di SMS Marketing nella gestione delle crisi.

Ad esempio, si può dire che quando si invia un SMS per risolvere un problema, si dovrebbe adottare una posizione molto più empatica con il cliente. In questo modo gli farai sentire il supporto dell’azienda in ogni momento.

In tempi di pandemia dovuta al coronavirus, l’utilizzo di una strategia di SMS Marketing può essere la forma di comunicazione più veloce che esista per la risoluzione della crisi in un’organizzazione o in un’azienda.

Ora che sai come agire di fronte a una crisi, ti consigliamo la piattaforma di SMS Marketing di MDirector con la quale puoi raggiungere un pubblico molto più ampio grazie al fatto che consente l’invio di massa di SMS. In questo modo potrai risolvere qualsiasi inconveniente prodotto all’interno della tua organizzazione o azienda.