Cosa sono i messaggi RCS e in cosa differiscono dagli SMS

Sbarca in Spagna RCS, il nuovo modo con cui qualsiasi azienda, indipendentemente dal prodotto o servizio che offre, può comunicare con il consumatore. I messaggi RCS sono il nuovo modo di connetterti con i tuoi clienti durante qualsiasi operazione.

RCS significa Rich Communication Services, che tradotto in spagnolo significa “Rich Communication Service” . Si presume sia l’evoluzione degli SMS perché è un’applicazione di messaggistica incorporata nello Smartphone, con caratteristiche simili a quelle di WhatsApp.

Attraverso i messaggi RCS puoi inviare video, immagini, Gif e persino emoji. La sua più grande attrazione è la possibilità di ordinare un prodotto con un solo clic e annullarlo immediatamente con Google Pay.

Una differenza diretta con Whatsapp Bussiness prevede che questi messaggi non abbiano limiti nelle risposte alle transazioni, il che semplifica le spedizioni di marketing. Anche se per ora è ancora limitato a determinati dispositivi mobili.

Storia dei messaggi RCS

I messaggi RCS ne sono l’evoluzione moderna SMS . Derivano dalla GSM Association (GSMA), l’ente commerciale che rappresenta il settore degli operatori di telefonia mobile a livello globale, e sono disponibili dal 2007. Questa associazione ha creato un profilo universale nel 2016, per garantire che tutti i fornitori di smartphone e software possano implementare tale sistema sui propri dispositivi.

Loro hanno un obiettivo molto chiaro : sostituire la messaggistica SMS e MMS che ci accompagna dalla fine del secolo scorso. L’unico inconveniente è che, affinché ciò accada, tutti i telefoni devono essere Smartphone.

Dispone di una live chat simile a WhatsApp che richiede un piano dati o una connessione Wi-Fi, incluso il supporto multimediale. È anche il rivale diretto della piattaforma iMessage di Apple, anche se ci sono piccole differenze tra loro.

Principali attributi dei messaggi RCS

Hai utilizzato gli SMS per tutta la vita, il chiaro vantaggio dei messaggi RCS è che sono verificati e possono essere estesi a più di 160 caratteri. Ciò significa che i messaggi ora possono contenere più informazioni, con la possibilità di fornire note vocali, foto o video ai propri clienti.

I messaggi RCS si integrano direttamente nelle app di messaggistica già preinstallate sui dispositivi mobili, cioè quelle installate di default sui telefoni Android. Ciò significa che gli utenti possono inviare e ricevere questo tipo di contenuti senza dover scaricare applicazioni aggiuntive.

Inoltre, l’app dispone di una chat dal vivo per semplificare la conversazione. Puoi contare sulle videochiamate per comunicare direttamente dalla messaggistica. Non ha ancora l’opzione per le videochiamate di gruppo, ma puoi inviare messaggi ai gruppi.

I nuovi aggiornamenti promettono di aggiungere la prova di un messaggio letto, se il client è ancora connesso e se sta componendo un messaggio. Un’altra promessa sono le carte d’imbarco per le compagnie aeree, che potranno verificare lo stato dei pacchi e potranno annullare le consegne a causa di frodi sulle carte di credito.

Perché i messaggi RCS sono più sicuri?

Per Google Messaggi l’idea è che tutti i messaggi siano crittografati end-to-end. I vantaggi di questi messaggi sono:

• Le conversazioni che hai con i tuoi consumatori saranno completamente crittografate da un server. In questo modo, garantiscono che le informazioni personali siano condivise con terze parti.
• Per evitare il utenti spam, tutti i messaggi inviati devono provenire da aziende precedentemente registrate e verificate come marchi.
• Le aziende che decidono di inviare spam saranno facilmente penalizzate. I messaggi inviati da RCS contengono in allegato ad ogni messaggio la ragione sociale ed un numero di cellulare.

Confronto tra messaggi RCS e SMS

Nella prossima sezione potrai vedere i vantaggi che i messaggi RCS hanno rispetto agli SMS, anche se gli SMS sono sul mercato da più di 20 anni.

1.- Capacità e contenuto del messaggio

Gli SMS hanno un limite massimo di 160 caratteri per messaggio, mentre gli RCS raggiungono un totale di 8000 caratteri. Non solo supera di gran lunga il numero di caratteri, ma come una chat può anche essere inviata più volte.

Il contenuto degli SMS ha solo lettere, numeri e simboli. I messaggi RCS sono in grado di inviare immagini, video, audio, file, mappe, la posizione dell’utente, lo stato di una spedizione e codici QR. Senza dimenticare la funzione di pagamento dei prodotti che desideri.

2.- Orario di invio del messaggio

Quando è presente più di un messaggio o destinatario, gli SMS impiegano un po’ più tempo a seconda del numero di messaggi che desideri inviare e del numero di client.

I messaggi RCS vengono inviati in pochi secondi (a seconda del segnale con cui stanno lavorando) e una volta caricati possono essere inviati a tutti i destinatari che desideri.

3.- Stato del messaggio

Nell’ultimo aggiornamento di RCS potrai conoscere lo stato dei messaggi, se sono stati consegnati, letti e anche se la chat è aperta.

La cosa migliore degli SMS è ricevere un messaggio di conferma che il messaggio è stato recapitato.

4.- Come verranno pagati

RCS può funzionare con un piano dati della compagnia telefonica o Wi-Fi per comunicare con i tuoi clienti.

Con gli SMS avrai bisogno di un piano di messaggi o di un saldo da inviare. Attualmente si sta lavorando affinché RCS possa essere inviato come SMS anche se non si dispone di accesso a Internet.

5.- Chat di gruppo avanzate

RCS dispone di funzionalità avanzate nelle chat di gruppo, come l’aggiunta o la rimozione di partecipanti, la modifica del nome del gruppo, l’impostazione degli amministratori e la condivisione della posizione in tempo reale. Tuttavia, gli SMS offrono solo la possibilità di creare gruppi di base e scambiare messaggi di testo senza interazione o opzioni avanzate.

6.- Supporto per le chiamate vocali

L’integrazione di funzionalità avanzate in RCS consente di effettuare chiamate vocali e videochiamate, non disponibili negli SMS tradizionali.

7.- Integrazione con le applicazioni

A differenza degli SMS, i messaggi RCS possono essere integrati con altri servizi e applicazioni in modo che gli utenti possano godere di una comunicazione più ricca.

8.- Potenziale per la crittografia end-to-end

Disponendo di crittografia end-to-end, RCS garantisce maggiore sicurezza e privacy rispetto agli SMS che non dispongono di alcun tipo di crittografia.

9.- Utenti senza smartphone

Chi rifiuta, per qualsiasi motivo, di utilizzare lo Smartphone non potrà utilizzare questa applicazione e sarà limitato ai soli SMS.

I messaggi RCS come gli SMS dipenderanno dalla compagnia telefonica e non sono ancora abilitati per la Spagna. Allo stesso modo, Chat RCS è disponibile solo per Android con l’ultima versione del software. Lo stesso accade con iPhone, che non funzionerà con i modelli precedenti.

Informazioni aggiuntive per ciascun messaggio

Grazie a RCS potrai conoscere lo stato dei messaggi che invii, cosa che ti permetterà di farne un calcolo esatto. Finora il 95% degli SMS vengono aperti e il 90% letti.

Lo spam verrà eliminato nell’RCS, quindi le aziende dovranno sottoporsi a un approfondito processo di verifica. In questo modo, potranno includere il loro logo nei messaggi che invii. Se non sono verificati, puoi facilmente segnalare spedizioni e conti.

Con RCS gli appuntamenti possono essere gestiti in modo più efficace. Normalmente le aziende confermano gli appuntamenti o l’arrivo dei prodotti via SMS, ma con RCS per Smartphone gli appuntamenti verranno registrati nel calendario. Allo stesso modo entrambe le parti potranno annullare o rinviare l’appuntamento.

La pubblicità funziona meglio sugli SMS, poiché sono meno invasivi. Gli SMS contengono solo un breve messaggio e un collegamento che non sovraccarica gli utenti. Potenziali clienti né li richiedono per riceverli

Un nuovo modo di inviare messaggi

Anche se questi messaggi rappresenteranno l’evoluzione di ciò che è l’SMS marketing, i due potranno coesistere senza problemi.

E gli SMS sono pensati per poter inviare comunicazioni ai tuoi clienti in modo molto più semplice, mentre RCS è una comunicazione leggermente più ricca.

Gli SMS sono presenti sul mercato da circa 25 anni. Il valore che hanno per le campagne aziendali è molto grande, motivo per cui sono ancora in vigore. Attualmente fanno parte di uno dei canali di comunicazione più efficaci, e ora con RCS la notorietà di entrambi sarà molto maggiore.

Ora che sai di cosa trattano questi messaggi e come differenziarli dai messaggi di testo, è tempo di sfruttarli al meglio per le tue strategie.

Ma se hai ancora domande e non sai come risolverle, noi di MDirector possiamo aiutarti. Disponiamo di una piattaforma di SMS Marketing professionale ed intuitiva. Grazie ad esso potrai attirare molto più traffico e nuovi clienti per poter raggiungere i tuoi obiettivi.