Che cos’è l’opt-out o unsubscribe e la sua importanza nell’email marketing?

Nel mondo dell’email marketing l’interazione tra mittente e destinatario è fondamentale, comprendere e rispettare le preferenze dell’utente è fondamentale per realizzare una relazione positiva ed efficace. In questo senso l’Opt Out o l’annullamento dell’iscrizione gioca un ruolo cruciale. Questa azione viene eseguita dagli utenti stessi e ha una grande importanza per il successo delle strategie di posta elettronica.

Di seguito, quindi, scopriremo cos’è l’Opt Out, qual è la sua importanza e come va gestito per ottimizzare in modo efficace le nostre campagne di email marketing.

Esempio di email di Colvin

Cos’è Opt-Out o Unsubscribe?

Il termine Opt-Out è un’azione abbastanza comune nell’ambito dell’email marketing, con la quale un destinatario decide di non ricevere più email da un determinato elenco o mittente. Cancellarsi, o tradotto in spagnolo come “Cancellami”, è una funzione essenziale per il successo delle campagne pubblicitarie delle aziende, poiché gli utenti decidono che tipo di comunicazioni desiderano ricevere, il che è anche una garanzia della loro privacy.

Un aspetto da sottolineare è che l’ Opt-Out non deve essere inteso come un fallimento per la vostra azienda, anzi sarebbe proprio il contrario, in quanto serve a migliorare la qualità del nostro database e, di conseguenza, delle nostre campagne.

Diversi tipi di Opt-Out

Ora che sai cos’è l’Opt-Out o Unsubscribe, conosciamo le 3 tipologie che esistono a seconda dell’azione eseguita dall’utente:

1. Opt-Out diretta

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede che il destinatario accetti esplicitamente e attivamente di voler far parte della nostra lista di posta elettronica per ricevere comunicazioni . Questa procedura è nota come Opt in. . Al contrario, l’Opt-Out diretto si verifica quando l’utente sceglie di non prestare il proprio consenso alla società al momento della creazione di un account o del completamento di una registrazione tramite un form, evitando così di essere automaticamente aggiunti alle mailing list di spam. Questo approccio rafforza l’importanza dell’autonomia dell’utente nella gestione dei propri dati personali e nella comunicazione con le aziende.

2. Opt-Out indiretta

Sebbene non sia consigliabile acquistare database da terze parti, ci sono comunque alcune aziende che decidono di violare la normativa GDPR. In molti casi, l’utente non sa chi è il mittente. È in queste situazioni che il cliente può utilizzare diversi strumenti per annullare l’iscrizione:

• Se appare nell’e-mail, fai “clic” sul pulsante Annulla iscrizione o simile.
• Utilizzare mezzi come il collegamento “Annulla iscrizione” di Gmail.
• Contatta l’emittente e richiedi la cancellazione.
• Invia reclamo al fornitore di servizi di posta elettronica.
• Segnala l’e-mail come “spam”, anche se non ti eliminerà dal database, almeno le sue e-mail non raggiungeranno la tua casella di posta.

3. Annulla l’iscrizione o Unsubscribe

Infine, la cancellazione avviene quando l’utente che ha accettato di far parte del nostro database decide di non continuare a farne parte, per un motivo o per l’altro. In questo senso, per essere del tutto legale, l’ opzione Opt-Out deve essere chiara e semplice. Di norma, alla fine dell’e-mail è incluso un collegamento.

Si consiglia di includere due modalità per cancellarsi, ad esempio non ricevere più “promozioni e offerte, ma continua a far parte della newsletter”, oppure l’opzione completa, se non si desidera ricevere alcun tipo di comunicazione.

Esempio di Uber Eats con l’opzione “annulla iscrizione

¿Come configurareun Opt-Out o Unsuscribe con MDirector?

Al fine di garantire il rispetto della normativa, la nostra piattaforma include di default il link per cancellarsi dalla newsletter. Ma, se lo desideri, puoi sempre personalizzare il messaggio contattando l’assistenza.

Esempio di disattivazione o annullamento dell’iscrizione a MDirector

Perché dobbiamo offrire un’opzione di annullamento dell’iscrizione?

Includere il pulsante Opt-Out o Unsubscribe è essenziale in qualsiasi campagna di email marketing. Esistono diversi motivi per cui non dovremmo aver paura di avere questa opzione nelle nostre e-mail, alcuni dei quali sono i seguenti:

1. Maggiore soddisfazione del cliente

Avere il potere di decidere sulla tua casella di posta e sul tipo di comunicazioni che desideri ricevere renderà il cliente più soddisfatto e fiducioso.

2. Ottimizza la consegna

Quando il cliente ha la semplice opzione Cancella iscrizione, ma non lo fa, è perché è veramente interessato al contenuto e, quindi, questo migliora il tasso di apertura . D’altra parte, se un iscritto non riesce a cancellare l’iscrizione, è molto probabile che la tua email finisca nella cartella spam.

3. Allineamento alle norme legali

Secondo il GDPR, è necessario includere il link per annullare l’iscrizione, al fine di proteggere i dati dei cittadini. Allo stesso modo, i responsabili del trattamento dei dati hanno l’obbligo di cancellare le informazioni se non sono più pertinenti allo scopo originario della raccolta o se, al contrario, è l’interessato a revocare il proprio consenso.

4. Raccolta dati per miglioramenti

Opt-Out o Unsubscribe fornisce riferimenti per saperne di più sui gusti e sui comportamenti dei consumatori. Queste informazioni possono e devono essere utilizzate per migliorare il futuro strategie di marketing e anche per personalizzare le comunicazioni in modo più efficace.

Esempio di email Miravia

Strategie per ridurre al minimo l’Opt-Out

Ora che hai chiaro che avere un link Annulla iscrizione nell’email marketing è essenziale, sia per rispettare le normative vigenti, sia per ottenere risultati migliori, da MDirector vogliamo aiutarti a raggiungere un rapporto sano con i tuoi iscritti. Prendi nota dei seguenti suggerimenti per ridurre il tasso di disiscrizione:

• Offri contenuti pertinenti e di valore agli utenti.
• Limita la frequenza di invio delle email.
• Segmenta l’elenco degli iscritti per inviare messaggi più specifici e personalizzati.
• Facilita la rinuncia con un collegamento chiaro e facile da eseguire in ogni email.
• Richiedi feedback agli utenti che scelgono di cancellarsi per comprenderne meglio le ragioni, e quindi migliorare.
• Migliora la qualità del tuo database , invia messaggi solo a coloro che accettano di riceverli.

Insomma, rispettare la decisione degli iscritti è fondamentale per avere un rapporto di fiducia. Offrendo un’opzione chiara e semplice di rinuncia o annullamento dell’iscrizione, entrambe sono conformi alle normative e ci consentono anche di disporre di un database di qualità.