Cos’è l’SMS Marketing: guida completa per applicarlo

Avere una conoscenza approfondita di cosa sia l’SMS marketing è fondamentale per connettersi con il tuo pubblico in modo diretto ed efficace. In realtà, il suo impatto va ben oltre le semplici parole sullo schermo. Entro il 2023, il marketing via SMS sarà il modo preferito dal 91% dei consumatori per ricevere messaggi promozionali, superando altre forme di comunicazione e promettendo di portare il proprio impatto a nuovi livelli.

In questa guida imparerai i punti chiave per comprendere come funziona questo potente strumento, vedrai i suoi molteplici vantaggi e apprenderai le strategie che ti aiuteranno a incorporare l’SMS marketing nella tua strategia di marketing globale.

Che cos’è l’SMS Marketing?

L’SMS marketing è una strategia di marketing basata sull’invio di brevi messaggi di testo a dispositivi mobili con la premessa di promuovere prodotti, servizi o eventi. Le aziende possono raggiungere direttamente il loro pubblico, mostrare offerte esclusive, promemoria e contenuti di loro interesse.

Attualmente, secondo un rapporto di Attentive Mobile ConsumerReport, il 50% dei consumatori effettua un acquisto tramite campagne di SMS Marketing.

È disciplinato da regolamenti come il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti, che stabilisce requisiti specifici per ottenere il consenso dell’utente. Inoltre, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell’Unione Europea influenza il modo in cui le aziende possono raccogliere e archiviare i dati personali.

Tipi di campagna di SMS marketing

Quando si tratta di proporre la tua nuova strategia di marketing attraverso messaggi brevi, puoi intraprendere molteplici strade. Ecco gli esempi più frequenti di SMS marketing per lasciarti ispirare:

1.- Messaggi personalizzati per date speciali

Dai importanza ai momenti speciali dei tuoi clienti. Approfitta di compleanni, anniversari o altre celebrazioni per creare un legame speciale e rafforzare la tua fidelizzazione.

“Buon Compleanno, (Nome)! Goditi uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto.”

2.- Offerte speciali

Offri promozioni esclusive per questo canale per incoraggiare la partecipazione dei tuoi clienti. In questo modo aumenti la sensazione di urgenza ed esclusività.

“Approfitta di questa offerta esclusiva! Mostra questo SMS nel nostro negozio e ottieni uno sconto del 30% su qualsiasi prodotto.”

3.- Cross-Selling (Vendita Incrociata)

Promuovi prodotti o servizi relativi a un acquisto precedentemente effettuato dal cliente. Grazie al cross-selling aumenti il ​​valore dell’operazione e offri una soluzione più completa alle esigenze del cliente.

 “Se hai acquistato (Prodotto A), completa la tua esperienza con (Prodotto B) e ottieni uno sconto del 15%.”

4.- Promemoria di appuntamenti

Ricorda le attività e gli incontri programmati. In questo modo dimostri attenzione al cliente e riduci i tassi di assenteismo.

“Ti ricordiamo che domani alle 11 hai appuntamento con noi”.

5.- Tracciamento di un ordine

Mantieni il tuo cliente informato sullo stato del suo ordine. Ciò genera fiducia e trasparenza tra marchio e consumatore.

“Il tuo ordine è in viaggio e verrà consegnato il (data). Segui il link per tracciarlo.”

6.- Eventi speciali

Informa i tuoi follower sugli eventi presso il tuo locale o sede od online, nonché sulle promozioni specifiche che realizzerai.

 “Non perdetevi il nostro appuntamento speciale il (Data) alle (Ora) a (Luogo)! Iscriviti e ricevi un regalo esclusivo.”

7.- Ringraziamento per un acquisto realizzato

Invia messaggi di questo tipo dopo un acquisto o un’interazione. Oltre a migliorare il rapporto con il consumatore, lascerai un’impressione positiva.

“Grazie per il tuo acquisto, (Nome). Speriamo di rivedervi presto!”

8.- Ricontatta vecchi consumatori

Contatta i clienti inattivi con offerte speciali per indurli ad acquistare nuovamente dalla tua attività.

“Goditi uno sconto del 25% sul tuo prossimo acquisto per goderti nuovamente i nostri prodotti.”

9.- Valutazione dell’acquisto o del servizio

Chiedi ai tuoi clienti abituali, o a coloro che hanno effettuato di recente un acquisto nel tuo negozio, di darti la loro opinione sul processo di acquisto e/o su ciò che offri sul tuo sito web. In questo modo puoi misurare la soddisfazione del cliente.

“Ciao (Nome)! Grazie per averci scelto per il tuo recente acquisto. Puoi prenderti un momento per valutare la tua esperienza, da 1 a 5? La tua opinione è importante per noi. Speriamo di rivedervi presto!”

Come inviare una campagna di SMS Marketing

Sviluppare una strategia di messaggi brevi è molto semplice e i risultati non tardano ad arrivare. Per fare ciò è importante disporre di una piattaforma di invii che renda questo processo semplice e intuitivo.

MDirector ti offre un’esperienza piacevole e facile da usare. Di seguito vedrai come realizzare la tua campagna SMS con questo strumento:

Passo 1: Nel pannello MDirector clicca su Crea SMS

La prima cosa è scegliere il tipo di invio. Successivamente è necessario definire il corpo del messaggio e il mittente. L’immagine seguente identifica gli elementi base di questa fase:

A.- Definisci la campagna a cui appartiene una spedizione tramite un menu a tendina. Se non esiste alcuna campagna, allora deve prima essere creata.

B.- Nome dell’invio. È per uso interno sullo strumento e non è visibile al destinatario al momento dell’invio.

C.- Mittente dell’SMS. È possibile utilizzare un massimo di 11 caratteri.

D.- Possibilità di etichettare l’invio. Aiuta a cercare per etichetta all’interno dello strumento.

E.- Spazio in cui è scritto il contenuto. Questo testo sarà quello che leggeranno i contatti.

F.- Personalizzazione dell’invio. Titolo, nome, cognome, città ed eventuali campi personalizzati precedentemente inseriti nel database.

G.- Istruzioni di invio. Tieni presente che un SMS inviato può contenere al massimo 160 caratteri. Se necessario, puoi includere pubblicità nell’intestazione.

H.- Caratteri Unicode. Ora è possibile utilizzare caratteri cirillici, vocali accentate, ecc. Tieni presente che se utilizzi questo codice, la dimensione di ciascun messaggio sarà di 70 caratteri.

I.- Accorciare i link. Accorcia i link che aggiungi all’SMS. Può essere un dominio breve predefinito o uno fornito dall’utente, se selezioni questa casella di controllo.

Passo 2: Seleziona i contatti che riceveranno il messaggio

Per selezionare i destinatari, fare clicca Seleziona contatti:

1.- Scegli dall’elenco a tendina la lista a cui desideri inviare la spedizione.

2.- Se non hai importato i contatti in precedenza, clicca sul link “Importa contatti” e segui i passaggi selezionando dove desideri importare tali contatti e l’elenco da importare.

Passo 3: Programma l’invio

In questa fase bisogna prestare attenzione a tre elementi fondamentali:

A.- Riepilogo dell’invio. Puoi apportare modifiche se lo ritieni necessario.

B.- Invia un SMS di prova. È possibile farlo per più numeri se sono separati da virgole.

C.- Puoi scegliere fra due opzioni. “Invia ora” invia dopo aver premuto il pulsante. Con “Programma Invio” puoi pianificare una spedizione per un’ora e un giorno specifici.

Tips per creare campagne di SMS marketing di successo

Per assaporare le gioie del successo con la tua campagna SMS, avrai bisogno di qualcosa di più che di buoni contenuti. Nell’elenco qui sotto troverai suggerimenti che ti aiuteranno nella tua futura missione:

• Scegli un buon software di marketing via SMS. MDirector garantisce una consegna ottimale per i tuoi messaggi e fornisce opzioni di personalizzazione avanzate. Inoltre, dispone di modelli predefiniti e monitoraggio dei risultati in tempo reale per ottimizzare le tue campagne.
• Costruisci un solido database. Compila informazioni rilevanti dai tuoi clienti per inviare messaggi segmentati e personalizzati. Tienilo aggiornato per evitare invii a numeri inattivi o inesistenti.
• Conforme alla normativa vigente. Scopri le normative vigenti. Allo stesso modo, fornisce semplici opzioni per annullare l’iscrizione al servizio.
• Testi brevi e concisi. Limita i messaggi a 160 caratteri o meno per garantire una consegna corretta e una lettura rapida. Sostieni un linguaggio semplice e diretto che metta in risalto la tua offerta.
• Sfrutta l’omnicanalità. Integra gli SMS con altre piattaforme, come e-mail e social network, per un’esperienza del cliente più completa.
• Identifica l’orario di invio ottimale. Prendi nota del comportamento degli utenti per identificare le ore del giorno in cui è più probabile che interagiscano con i tuoi invii. Evita orari inappropriati, come la sera o la mattina presto.
• Stabilisci una chiara CTA. Deve essere diretta e accattivante e mostrare chiaramente cosa deve fare il destinatario.
• Esegui test e ottimizzazioni continui. Esegui test A/B con messaggi, oggetti e CTA diversi per identificare quali strategie sono più efficaci.
• Monitorizza e analizza i risultati. Utilizza strumenti di monitoraggio per valutare il tasso di apertura, i clic e le conversioni delle tue campagne.

Vantaggi della realizzazione di campagne di SMS Marketing

L’SMS Marketing si è affermato come uno strumento efficace per sviluppare strategie di marketing. Efficienza e versatilità sono le sue due virtù eccezionali. Ma la cosa positiva che offre alle aziende va ben oltre:

Alto tasso di apertura

Attualmente offre una media del 98%, come risulta dallo studio SMS Open Rates: The Ultimate Guide condotto da Dynmark. L’immediatezza degli SMS e la tendenza abituale a controllare i messaggi in arrivo contribuiscono a questo elevato tasso di apertura.

Grande redditività

Questa modalità di marketing offre un ROI eccezionale. A differenza degli annunci sui media tradizionali, gli SMS hanno un costo relativamente basso.

Secondo uno studio di MobileSquared, per ogni dollaro investito nell’SMS Marketing, il rendimento medio può arrivare fino a 20 dollari.

Minore competitività

Oggi l’SMS Marketing continua a essere un canale meno saturo rispetto ai social network e alla posta elettronica. Ciò significa che gli SMS hanno maggiori possibilità di attirare l’attenzione nella casella di posta di una persona.

Personalizzazione dell’invio

Le piattaforme SMS consentono di segmentare gli abbonati in base alla posizione demografica, alle tendenze di acquisto e alle preferenze personali. Uno studio di InfoTrends ha dimostrato che gli SMS personalizzati raggiungono un tasso di risposta 6 volte superiore rispetto ai messaggi generici.

Più portata e immediatezza

L’immediatezza dei messaggi di testo garantisce che i destinatari ricevano e leggano i messaggi quasi istantaneamente. Ciò è molto utile per le offerte che avranno una durata limitata e aggiornamenti urgenti.

Allo stesso modo, con l’implementazione degli smartphone a livello globale, gli SMS hanno una copertura impressionante.

Nel campo del marketing attuale, gli SMS rappresentano uno strumento di grande valore per potenziare il tuo business e, con MDirector al tuo fianco, le possibilità sono infinite.

L’SMS marketing si sta affermando come la strategia principale nei prossimi anni, migliorando l’interazione diretta con i tuoi clienti e ottenendo risultati positivi. Dalla comunicazione personalizzata a un tasso di apertura notevole, con MDirector avrai il vantaggio competitivo necessario per distinguerti nel tuo settore.