E-mail marketing per hotel: come ottenere più prenotazioni

Per il settore alberghiero è fondamentale mantenere una ricerca attiva di clienti, un buon motivo per riuscire a ottenere più prenotazioni alberghiere con l’E-mail Marketing. Questo canale ti consente di comunicare e mantenere i contatti con gli vecchi ospiti e con i potenziali nuovi ospiti che verranno.

Allo stesso modo, offre la possibilità di tenere informati i propri clienti su nuove offerte, miglioramenti o nuove acquisizioni, servizi e attività alberghiere, ecc. Se vuoi aumentare l’occupazione della tua struttura e migliorare la sua visibilità su Internet, l’E-mail Marketing ti aiuterà a ottenere più prenotazioni con un investimento contenuto.

Perché realizzare una strategia di e-mail marketing nel tuo hotel

L’e-mail marketing è un’opzione sempre più presente nei business plan dei brand di tutti i settori. La sua efficacia è un invito a scommettere su questa strategia.

Se però non sei ancora del tutto convinto, nell’elenco che segue troverai diversi motivi che ti aiuteranno a chiarire i tuoi dubbi:

1.- Basso costo e ROI elevato

Non servono grandi investimenti per lanciare una newsletter a fini commerciali. Non è necessario pagare né pubblicità né commissioni e la maggior parte delle prenotazioni vengono effettuate in modo diretto. Cioè, senza alcun intermediario tra l’hotel e il cliente.

Inoltre, secondo uno studio di eMarketer, con un 122% di media de ROI medio del 122%, una campagna di e-mail marketing è 4 volte più efficace di una sviluppata attraverso i social network.

2.- Possibilità di fare branding

È chiaro che l’obiettivo principale è ottenere più prenotazioni per l’hotel. Anche così, attraverso l’E-mail Marketing puoi approfittare per vendere di più, e meglio, il tuo marchio alberghiero.

In questo modo potrai farti conoscere per la tua ospitalità, la cura dei dettagli o altre caratteristiche che vuoi valorizzare.

Allo stesso modo, puoi lavorare sul tuo marchio attraverso contenuti originali che parlino di te e delle tue caratteristiche più importanti.

3.- Possibilità di vendere la destinazione

L’interesse principale dei viaggiatori non è l’albergo, ma la destinazione. Prima cercano dove trascorrere le vacanze e poi scelgono il luogo in cui soggiorneranno.

Puoi cogliere l’opportunità di includere nella tua newsletter visite a luoghi di interesse, attività per il tempo libero o eventi culturali. In questo modo incoraggi i clienti a conoscere un luogo ideale e, inoltre, a goderselo durante il soggiorno nel tuo hotel.

4.- Ti consente di segmentare il tuo pubblico a un livello molto specifico

In una campagna di e-mail marketing è importante segmentare il tuo pubblico in base a diverse variabili. Dopo aver classificato gli iscritti alla newsletter, è più facile personalizzare i messaggi. Un’offerta specifica può tradursi in un maggior numero di prenotazioni.

Ecco alcune variabili di cui puoi servirti:

• Clienti che hanno già soggiornato presso l’hotel. Se non l’hanno fatto, ma al momento hanno mostrato interesse, fai loro visitare la destinazione in modo che scelga il tuo l’hotel.
• Se viaggiano per lavoro, con la famiglia, con gli amici o con il proprio partner.
• La media delle tue spese alberghiere nelle visite precedenti. Immagina che la tua storia mostri una spesa elevata e un notevole utilizzo di servizi extra. Devi inviare e-mail a questi iscritti VIP in tempo per incoraggiarli a prenotare in date di alta richiesta.
• Clienti che usufruiscono di servizi quali spa, ristorante, palestra, ecc. In questo caso, è consigliabile inviare e-mail con promozioni speciali di gastronomia o benessere e salute.
• Le persone che visitano regolarmente l’hotel meritano newsletter speciali con offerte esclusive.

5.- Opportunità per rendere memorabile il tuo hotel con immagini e video

Le persone tendono a ricordare immagini o video più delle parole. Quindi, è più che interessante ricorrere all’invio di contenuti grafici nella tua newsletter. Con le newsletter che includono questo tipo di elementi, puoi far sì che l’iscritto pensi di essere già nell’hotel stesso.

6.- La potenza dell’automazione al tuo servizio

Il vantaggio di avere il potere dell’automazione al tuo servizio ti permette di risparmiare un’enorme quantità di tempo nella tua attività. Saprai che i clienti che soddisfano le condizioni che hai impostato riceveranno automaticamente le tue e-mail. In questo modo non dovrai fare nient’altro per sapere se stanno arrivando i messaggi giusti. Per fare questo, devi svolgere una campagna energica in cui dovrai seguire le seguenti fasi:

• Definire l’obiettivo.
• Decidere il numero di e-mail da inviare.
• Segmentare il pubblico.
• Identificare il momento di scatto della sequenza.
• Creare e redigere le e-mail.
• Configurare l’invio.
• Eseguire prove per ottimizzare la campagna

Punti chiave per creare l’e-mail promozionale ideale per il tuo hotel

Il contenuto è una parte essenziale per ottenere più prenotazioni alberghiere con l’e-mail marketing. Non importa quanto design innovativo tu abbia, se ciò che offri non attira l’attenzione, non otterrai le prenotazioni desiderate.

Come abbindolare il lettore? Non esiste un’unica formula perfetta, ma ci sono alcune azioni che puoi intraprendere per raggiungere il tuo obiettivo:

Identificare il pubblico oggettivo

Dopo aver effettuato la segmentazione, saprai quali messaggi inviare ai clienti di diversi profili. Le spedizioni che vanno a tiro sicuro saranno le più efficaci.

Inserire un oggetto adeguato

Metti tutto il tuo impegno affinché il destinatario voglia aprire il messaggio. Per questo, è opportuna che la riga dell’oggetto sia breve e allettante. Cerca di non avere un orientamento eccessivamente commerciale, poiché potrebbe attivare filtri antispam.

Inserisci un logo, un’immagine e il corpo del testo

Aggiungi il logo del tuo marchio nella parte superiore dell’e-mail e una grande immagine della destinazione, dell’hotel o dell’attività da sviluppare come presentazione. Tutte le fotografie, le GIF o i video che includi devono essere di alta qualità, in modo che attirino immediatamente l’attenzione.

Dopo l’immagine arriva il testo, il fattore che farà sì che il destinatario scelga o meno il tuo stabilimento. Scrivi con cura una descrizione dell’offerta che ritieni appropriata per il destinatario del tuo messaggio.

Aggiungi una CTA

Inserisci un pulsante di invito all’azione alla fine dell’offerta. Può essere il classico “prenota ora” o qualcosa di più rischioso che incuriosisca l’utente.

In questo modo, con un semplice click invierai potenziali clienti alla tua pagina di prenotazione. Cerca di rendere il pulsante accattivante con un colore, una forma o una scritta che attiri l’attenzione.

Facilita il contatto

Alla fine dell’e-mail, lascia i tuoi dati di contatto, il logo ancora una volta, i link ai social network e un pulsante per poter annullare l’iscrizione alla newsletter, se il cliente lo desidera.

Analizza i risultati

Tieni traccia dei risultati delle e-mail inviate. Quanti utenti hanno interagito, quante prenotazioni o vendite sono state effettuate, la frequenza di click e di rimbalzo… puoi farlo utilizzando un software di E-mail Marketing.

Pratiche consigliate per l’e-mail marketing per gli hotel

Ecco alcune strategie e pratiche per ottenere la massima efficacia possibile con la tua campagna di E-mail Marketing:

Assicurati di avere il permesso degli iscritti

In alcune zone d’Europa è richiesto il consenso dei destinatari per poter inviare loro e-mail promozionali. Una buona opportunità per raggiungere questo obiettivo è richiederlo nell’e-mail di conferma quando si effettua una prenotazione o si richiedono informazioni.

Pianifica con anticipo

Pianifica in anticipo una strategia di E-mail Marketing per tutto l’anno. Avere le campagne pianificate in anticipo ti dà spazio per apportare modifiche se accade qualcosa di imprevisto.

Questo vuol dire che devi pianificare la frequenza delle e-mail, gli argomenti da discutere, segnare date speciali, offerte esclusive, ecc.

Non dimenticare il design responsivo

Visualizza il messaggio che stai per inviare tenendo conto che verrà visualizzato sia su computer che su dispositivi mobili. Tieni presente che oggi la maggior parte delle e-mail viene aperta dal cellulare. Per questo motivo si raccomanda che i testi siano brevi e visivi, evitando imbarazzanti errori tipografici e di formattazione.

Calcola il momento opportuno

Non tutti i momenti della giornata sono uguali quando si tratta di ricevere un’e-mail promozionale. Secondo Campaign Monitor, i giorni migliori per inviare e-mail sono lunedì, martedì e mercoledì. Invece i giorni in cui le e-mail promozionali vengono meno aperte sono il venerdì, il sabato e la domenica.

Tipi di campagna durante tutto il periodo di soggiorno

Attraverso le campagne di E-mail Marketing puoi essere presente in tutte le fasi che il cliente attraversa quando cerca una sistemazione nel tuo hotel:

A.- Ispirazione

Approfitta delle occasioni speciali in modo che il cliente pensi al tuo hotel quando decide dove viaggiare, ad esempio, il prossimo Natale o per festeggiare San Valentino.

B.- Indagine

In questa fase i viaggiatori avranno già scelto la loro destinazione. Quindi, il tuo obiettivo sarà dimostrare che il tuo hotel è l’opzione migliore per il loro viaggio. Puoi inviare e-mail con contenuti dal tuo hotel come strutture, attività, vantaggi di soggiornare nella tua struttura, ecc.

C.- Prenotazione

Questa è la fase in cui devi inviare le e-mail di conferma. Puoi sfruttare queste e-mail per fare branding e creare emozioni.

D.- Pre-arrivo

Con queste e-mail aiuterai gli ospiti a pianificare il loro soggiorno. Inoltre, in questa fase puoi provare a convincere i viaggiatori a migliorare la camera, prenotare un tavolo nel ristorante dell’hotel o svolgere un’attività.

E.- Durante il soggiorno in hotel

È il momento di inviare le e-mail di benvenuto. Cogli l’occasione per promuovere e invitare gli ospiti a eventi o attività dell’hotel, ma anche per inviare loro offerte speciali e servizi extra.

F.- Post-soggiorno

Questi invii attireranno nuovamente i viaggiatori dopo il loro soggiorno. Si consiglia di ringraziarli e inviare loro un sondaggio di soddisfazione per il soggiorno. Inoltre, per quei viaggiatori che sono arrivati ​​al tuo hotel tramite un’agenzia, puoi inviare loro sconti per la prossima volta.

Adesso hai tutti i punti chiave e le informazioni necessarie per ottenere più prenotazioni alberghiere con l’E-mail Marketing. Inizia a ottimizzare i tuoi risultati con il generatore di campagne di E-mail Marketing di MDirector. Avrai a disposizione KPI e metriche in modo da poter calcolare l’efficacia della tua campagna. Identifica rapidamente e agisci sugli indicatori di ricezione, interazione e conversione che misurano il successo dei tuoi invii. Contattaci subito e inizia a ricevere più prenotazioni alberghiere con l’e-mail marketing.