Email marketing per il settore dell’ospitalità in ripresa

L’email marketing per il settore dell’ospitalità sembra essere essenziale in questo periodo per riattivare la voglia di viaggiare. Se c’è un settore veramente colpito negli ultimi mesi a causa della pandemia, è quello del turismo e l’ospitalità.

Anche se le strutture a poco a poco stanno riprendendo la loro attività, la grande minaccia è l’incertezza di non sapere quando si riattiveranno e in che modo i clienti possono nuovamente accedere e in che modo. Come comunicare che le strutture riaprono le loro porte e che è sicuro recarsi nei loro stabilimenti? L’opzione migliore è, senza dubbio, l’email marketing per il settore dell’ospitalità.

L’impatto di covid19 sul settore dell’ospitalità

In questi ultimi mesi è tutto cambiato. E così anche l’email marketing! Le principali destinazioni turistiche del mondo sono vuote e questo aspetto ha colpito l’industria turistica in tutto il mondo.

A differenza di altri settori, una parte molto importante del reddito dell’ospitalità proviene effettivamente dal turismo. In effetti, molte di queste aziende generano la maggior parte delle loro entrate annuali nei tre mesi estivi.

Sebbene vengano fatti passi timidi verso l’apertura delle frontiere e il turismo internazionale, la verità è che le perdite economiche nel settore saranno significative a breve e medio termine. Soprattutto, in un paese che basa la sua economia sul settore turistico e dell’ospitalità.

Molti consumatori sono desiderosi di riprendere i loro programmi di vacanza o di godersi il pranzo o la cena nei loro ristoranti preferiti. Tuttavia, la pandemia non ha solo portato conseguenze quantificabili; la verità è che molte persone hanno ricevuto un forte impatto psicologico e hanno paura.

Pertanto, la domanda ora è come sapere quando sarà sicuro viaggiare o tornare di nuovo nei bar e ristoranti e di chi possiamo fidarci per avere queste informazioni. Per rispondere, in parte, devi capire come sarà la nuova normalità del consumatore dopo il virus.

Cosa dice l’Organizzazione mondiale del turismo

L’Organizzazione mondiale del turismo (UNWTO) ha presentato una serie di linee guida per aiutare il settore turistico ad emergere da COVID-19 più forte e più sostenibile.

Le linee guida sottolineano la necessità di agire con decisione e ripristinare la fiducia. Ma anche, grazie all’intensificata collaborazione dell’UNWTO con Google, sfruttando l’innovazione e la trasformazione digitale del turismo globale.

Le decisioni di acquisto sono emotive

Ma non è solo il ruolo delle grandi organizzazioni internazionali a calmare e informare le persone. In effetti, questo momento di crisi è una buona opportunità per molte strutture per riconquistare la fiducia dei clienti e stabilire legami più forti con loro.

Se esiste qualcosa che ti consente di sfruttare l’email marketing per il settore dell’ospitalità, è la possibilità di connetterti ed emozionarti in prima persona.

Gestendo campagne di email marketing sarai in grado di guadagnare la fiducia nel tuo pubblico. Cosa che farà in modo che i clienti tornino da te. Una delle conseguenze della crisi sanitaria non è solo la variazione del processo decisionale dei consumatori ma anche la riduzione degli acquisti.

Ciò può suggerire che il processo di acquisto sia diventato più razionale, ma è un’ipotesi lontana dalla realtà! È dimostrato che quando viviamo in situazioni di incertezza, il processo decisionale diventa più emotivo.

La nuova normalità nell’email marketing per il settore dell’ospitalità non è altro che un ripensamento del modo in cui il pubblico si collega al brand. Allo stesso modo, è necessario ripensare il modo in cui le aziende comunicano per rispondere alle preoccupazioni dei propri clienti.

Non stare in silenzio

Esiste un principio nel mondo del marketing ed è che tutto comunica. Ciò include i silenzi. Non parlare direttamente ai tuoi clienti può comportare un’interpretazione sfavorevole. Non tacere. Approfitta dell’email marketing per il settore dell’ospitalità per:

• Rafforzare il tuo business.
• Trasmettere credibilità.
• Garantire la fiducia ai clienti.

Devi far innamorare il tuo pubblico del tuo modo unico di fare le cose giorno per giorno e, per questo, devi riflettere i tuoi valori in ogni campagna di email marketing che inizi da oggi.

Come intraprendere azioni di email marketing per il settore dell’ospitalità

Sicuramente, stai per aprire le porte e iniziare a ricevere nuovamente i clienti. Pertanto, è fondamentale mantenere una comunicazione trasparente con tutti i tuoi clienti.
Di seguito troverai una serie di consigli per raggiungere i tuoi clienti e convincerli che farai tutto il necessario per garantire la loro sicurezza e un buon servizio.

1.- Nuovi processi di igiene e sicurezza

Segnala le modifiche che stai effettuando per adattarti a questo stadio. Ad esempio, quali passi stai compiendo per educare i tuoi dipendenti su protocolli, igiene e sicurezza.

L’uso di guanti, maschere e altre protezioni sono elementi standard che rientrano nella legislazione. Ma non dare per scontato che i tuoi clienti conoscano questi nuovi modi di comportarsi. Dì loro quali sono queste misure e chiarisci che i tuoi dipendenti sono consapevoli su come applicarle.

Il tuo pubblico è a conoscenza della formazione che hai svolto in modo che il tuo team di lavoro sia addestrato a ricevere utenti? I tuoi clienti devono avere queste informazioni tramite te.

Solo in questo modo riuscirai a superare le barriere mentali dei tuoi clienti che vogliono prenotare in hotel o al tuo ristorante o al lavoro. Hanno bisogno di qualcuno che confermi che sono in buone mani.

La partecipazione del tuo team di lavoro alla comunicazione con il pubblico attraverso l’email marketing per il settore dell’ospitalità è fondamentale, in quanto ti consente di dare un volto umano alla tua comunicazione.

2.- Rispondi al tuo database

Se c’è un vantaggio nelle scommesse sull’e-mail marketing per il settore dell’ospitalità, è che consente di generare messaggi personalizzati per clienti specifici, in base alle loro esigenze.

Sia per offerte commerciali o informazioni utili sullo stato di prenotazioni, orari di apertura, offerte, ecc. l’e-mail rimane il canale preferito per gli utenti per ottenere questo tipo di informazioni.

Inserisci sondaggi nelle tue campagne di email marketing per il settore dell’ospitalità. Così potrai scoprire quali preoccupazioni i tuoi clienti hanno nell’incontrarsi di nuovo all’interno dei tuoi spazi.

3.- Rendi tutto facile per il consumatore locale

Il consumatore locale sarà il primo target e cliente del settore dell’ospitalità. Pertanto, concentrati sulla generazione di una comunicazione speciale per loro con l’email marketing per il settore dell’ospitalità.

Pertanto, aumenti le possibilità che, nel momento in cui può partire, il cliente scelga effettivamente la tua struttura. Preparati a servirlo.

4.- Nell’e-mail marketing per il settore dell’ospitalità, lo storydoing è essenziale.

Principalmente perché è nato dalla narrazione. Quindi offrire narrazioni che motivino l’azione con l’email marketing consente al pubblico di capire perché può contare su di te.

Anche se i consumatori continueranno a privilegiare i brand e le aziende che soddisfano al meglio le loro esigenze, vogliono anche supportare i brandche hanno aiutato le persone durante la crisi.

Lo storydoing nell’email marketing consente ai tuoi clienti di far parte della trasformazione che la tua azienda ha intrapreso per migliorare le loro esperienze utente. Si tratta quindi di concentrarsi sull’offrire un’esperienza e non solo un prodotto o un servizio.

5.- Esperienza utente via mail

Se il pubblico desidera ardentemente poter incontrare altre persone, uscire in sicurezza e, soprattutto, fare una pausa o una vacanza sarà senza dubbio un evento memorabile.

Approfitta di tutte queste aspettative e condividi l’esperienza del brand all’inizio del percorso del consumatore. Cerca sempre di superare le sue aspettative, perché questo aspetto lo incoraggerà a continuare a scegliere il tuo stabilimento.

Prova a comunicare con le tue parole il valore dei piccoli dettagli. Questo sarà ciò che consente al cliente di avere un’esperienza dal primo momento in cui ha aperto il tuo messaggio nella sua casella di posta.

6.- Clienti soddisfatti dell’email marketing e del buon servizio clienti

Oltre a condividere la tua soluzione per rispondere in modo rapido ed efficace a prenotazioni e richieste online, l’email marketing ti consente di mettere in evidenza tutte le tue capacità di ascolto e empatia e di lanciare il tuo miglior servizio clienti.

Ciò richiede sempre un significativo investimento di tempo. Ma se non lo fai, ci sarà un altro posto tuo disposto a farlo per interessare i tuoi clienti. Non lasciare che la concorrenza ti sorpassi. Ricorda che mantenere una comunicazione trasparente è una delle chiavi per ottenere la fiducia dei tuoi utenti.

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