Email vs SMS Marketing: qual è la migliore strategia per il tuo business?

Email marketing vs SMS marketing: su quale puntare? Entrambi i canali continuano a mantenere la loro rilevanza commerciale, poiché secondo Statista, nel 2022 sono stati inviati e ricevuti circa 330 miliardi di email giornaliere in tutto il mondo, rispetto ai 2,2 trilioni di messaggi brevi inviati solo negli Stati Uniti nel 2021, secondo il rapporto di Statista.

L’email marketing rimane uno strumento fondamentale per i professionisti del marketing. Tuttavia, l’SMS ha guadagnato terreno negli ultimi anni, distinguendosi per la sua chiarezza, immediatezza ed efficacia nelle promozioni.

In realtà, la scelta migliore è spesso una combinazione di entrambi i canali per attrarre clienti al tuo business. Sebbene integrare entrambi i metodi possa essere complesso, esplorare i loro vantaggi individuali e come si completano può essere altamente vantaggioso per il tuo marchio.

Email marketing vs SMS marketing: in cosa si differenziano?

Nella disputa tra Email marketing e SMS marketing ci sono diversi fattori fondamentali che segnano la differenza tra entrambe le tecniche. Di seguito, scoprirai le differenze più significative:

1.- Pubblico e portata

L’email marketing si distingue per la sua capacità di raggiungere un pubblico ampio attraverso liste di contatti, dove gli utenti hanno volontariamente fornito i loro indirizzi email. Questa strategia permette di raggiungere sia potenziali clienti che clienti già esistenti.

L’SMS marketing, invece, si caratterizza per la sua immediatezza, poiché implica l’invio di messaggi di testo a numeri di telefono mobile. Sebbene offra una comunicazione più personalizzata, la sua portata è più limitata, poiché i destinatari hanno fornito deliberatamente i loro numeri di telefono, risultando in un pubblico più specifico, ma altamente coinvolto.

2.- Contenuto e formato

Nell’email marketing la chiave risiede nella ricchezza visiva e nella quantità di informazioni. I marchi possono raccontare storie coinvolgenti con immagini e video di qualità. Inoltre, possono aggiungere call-to-action (CTA) in modo strategico per indirizzare i destinatari verso un obiettivo specifico, come l’acquisto di un prodotto o l’iscrizione a una newsletter.

Invece, nell’SMS marketing, la brevità è una caratteristica fondamentale. Ogni parola conta, quindi i messaggi devono essere diretti e convincenti. Una piattaforma di SMS marketing ti aiuta a sfruttare al massimo ogni carattere del messaggio che invierai.

3.- Interazione e risposta

Nel marketing via email è possibile includere link a siti web, moduli di registrazione e altri elementi che invitano i destinatari a interagire maggiormente con il tuo marchio.

D’altra parte, l’SMS marketing si distingue per la sua immediatezza e capacità di far arrivare promozioni e notifiche in modo diretto. L’essenziale in questa strategia è richiedere risposte dirette all’utente, sfruttando la brevità e la semplicità del formato.

4.- Tasso di apertura e conversione

Il tasso di apertura e il tasso di conversione sono intrinsecamente legati alla qualità della lista di contatti, alla presentazione visiva dell’email e alla rilevanza del contenuto. Avere liste pulite e aggiornate garantisce che i messaggi raggiungano destinatari interessati. Inoltre, un design di qualità insieme a un testo accattivante può incentivare l’interazione con il contenuto.

Al contrario, l’SMS marketing tende ad ottenere tassi di apertura molto più elevati. Secondo uno studio di Labsmobile, la cifra si aggira intorno al 98%. La spiegazione è che i messaggi di testo tendono ad essere letti quasi immediatamente dopo essere stati ricevuti, rispetto alle email che a volte si accumulano nella casella di posta.

5.- Regolamentazioni e consenso

Nel campo dell’email marketing, sia nell’Unione Europea (UE) che negli Stati Uniti, è essenziale il consenso esplicito del sottoscrittore per inviare email commerciali. Questo significa che i destinatari devono dare il loro consenso attivo per ricevere questi messaggi.

L’SMS marketing è ancora più regolamentato a causa della natura personale dei messaggi di testo. Anche in questo caso è necessario il consenso preventivo del destinatario. Tuttavia, le regolamentazioni tendono ad essere più rigide per proteggere la privacy degli utenti e garantire che ricevano messaggi solo da aziende a cui hanno dato il permesso di comunicare con loro.

6.- Frequenza e Timing

Nell’email marketing è possibile pianificare più dettagliatamente le strategie, poiché è possibile programmare invii e automatizzare campagne per mantenere un contatto regolare con gli utenti. Inoltre, è possibile inviare email con maggiore frequenza.

Invece, nell’SMS marketing la frequenza tende ad essere più limitata per evitare di infastidire gli iscritti. In questo senso, il tempismo è cruciale, poiché i messaggi devono essere inviati in momenti chiave per massimizzarne l’efficacia.

7.- Personalizzazione e segmentazione

L’email marketing offre una maggiore capacità di personalizzazione e una segmentazione dettagliata. È possibile creare liste segmentate in base al comportamento, agli interessi o ai dati demografici, ottenendo una comunicazione più rilevante.

D’altro canto, nell‘SMS marketing, la personalizzazione dei messaggi è molto più limitata a causa dello spazio ridotto. Inoltre, la segmentazione tende ad essere più basilare, concentrandosi soprattutto su gruppi generali.

8.- Costi e ROI

I costi nell’email marketing tendono ad essere bassi, specialmente quando si utilizzano piattaforme di automazione e strumenti di invio massivo, come MDirector. Il ROI è favorevole a lungo termine, poiché le campagne di email possono generare entrate continue con un investimento iniziale relativamente basso.

Gli SMS commerciali tendono ad avere un costo più elevato rispetto all’email marketing, il che può aumentare la spesa totale. Tuttavia, il ROI può essere immediato, specialmente nelle campagne con promozioni urgenti.

Email marketing vs SMS marketing: consigli per combinarli con MDirector

Entrambe le strategie, se ben sviluppate, hanno il potenziale di fornire grandi risultati. Ma se le combini all’interno del tuo piano di marketing, puoi ottenere ancora di più.

In questo contesto, avere una piattaforma completa come MDirector è la scelta migliore. Ecco come puoi sfruttarla al massimo:

1.- Utilizza uno strumento di automazione

Queste piattaforme sono fondamentali per ottimizzare le performance e l’efficacia di queste strategie. Con il software di email marketing di MDirector è possibile programmare invii in momenti strategici, personalizzare i messaggi e automatizzare le risposte, facilitando così la comunicazione con il pubblico.

Inoltre, con uno strumento di questo tipo puoi segmentare la tua base dati in modo preciso, analizzare le metriche in tempo reale e adattare le tue azioni in base ai risultati ottenuti, aumentando così l’efficacia.

2.- Pianifica in modo strategico

Organizzare ogni passaggio è essenziale per raggiungere il successo. Prima di tutto, è cruciale definire chiaramente gli obiettivi della campagna: aumentare le vendite, rafforzare la fedeltà dei clienti o promuovere un nuovo prodotto. Così, puoi progettare contenuti e strategie adatte per raggiungerli in modo efficace.

Identifica il ruolo di ciascun canale nella tua campagna. Le email sono ideali per presentare contenuti più completi e attraenti, mentre i messaggi brevi possono servire come promemoria. La combinazione di entrambi può massimizzare la visibilità del tuo messaggio e migliorare il tasso di conversione.

3.- Lavora su una segmentazione coerente

Separa le tue liste di SMS e email marketing tenendo conto di criteri come la posizione, la demografia, la cronologia degli acquisti o il comportamento sul sito web, per adattare i contenuti alle esigenze di ciascuna nicchia. Questa personalizzazione non solo migliora la rilevanza dei tuoi invii, ma aumenta anche le performance di diverse metriche: tasso di apertura, tasso di clic e conversione delle tue campagne.

Invia messaggi a gruppi specifici del tuo pubblico. Ad esempio, promozioni esclusive per clienti abituali, promemoria di carrelli abbandonati o messaggi di benvenuto. Adattando continuamente le tue campagne in base alle risposte degli utenti, puoi modificare la tua strategia di marketing e ottenere un ROI migliore.

4.- Sincronizza il timing

È essenziale programmare gli invii seguendo un calendario strategico. Seleziona con cura l’ora e il giorno in cui il tuo pubblico è più ricettivo ai tuoi messaggi. Nel caso degli SMS, non inviarli mai in momenti inopportuni, come durante la notte.

Una pianificazione meticolosa garantisce che i tuoi messaggi arrivino al momento giusto, massimizzando così il tasso di apertura e la conversione delle tue campagne di marketing.

Allo stesso modo, utilizzare strumenti di automazione ti facilita l’ottimizzazione del momento dell’invio in base alle interazioni precedenti avute con i destinatari, migliorando ulteriormente le performance delle tue campagne.

5.- Fai offerte esclusive per canale

Le promozioni sono una risorsa tipica all’interno delle campagne di email e SMS marketing, e i coupon di sconto ne sono un grande esempio. Oltre a incentivare la partecipazione, creano un modo per misurare il ritorno sull’investimento della tua campagna. I codici permettono un monitoraggio preciso, poiché puoi monitorare quanti sono stati riscattati e quindi conoscere l’impatto reale della tua strategia.

6.- Fornisci contenuti complementari

Utilizzando entrambi i canali in modo sincronizzato, puoi offrire ai tuoi iscritti un’esperienza più completa e personalizzata. Un’email può servire come introduzione dettagliata a ciò che vuoi comunicare, mentre gli SMS possono ricordare loro, nel momento strategico, ciò che stai promuovendo.

Monitorando il comportamento degli utenti attraverso email e SMS, è possibile ottenere una visione più completa di come interagiscono con le tue azioni di marketing. In questo modo, puoi adattare le tue strategie in tempo reale, ottimizzando contenuti e tempistiche per ottenere un maggiore successo.

7.- Assicurati di rispettare le normative sulla privacy

È essenziale rispettare le normative sulla privacy e la protezione dei dati in entrambi i canali, sia email che SMS marketing. Questo include ottenere il consenso adeguato e offrire opzioni chiare per annullare l’iscrizione in qualsiasi momento. In questo modo, non solo proteggi la loro privacy, ma costruisci anche un rapporto di fiducia e trasparenza con il tuo pubblico. In Europa, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) è la normativa incaricata di proteggere la privacy degli utenti.

8.- Esegui test A/B per ottimizzare le campagne

I test A/B sono essenziali per verificare quali strategie funzionano meglio con il tuo pubblico. Puoi testare diverse versioni dei tuoi messaggi, variando elementi come l’oggetto dell’email, la CTA o il design, ad esempio. Lo stesso vale per gli SMS. Questi test ti aiuteranno a ottimizzare le performance delle tue campagne e a massimizzare il ritorno sull’investimento.

9.- Utilizza call-to-action chiare e specifiche

Una call-to-action (CTA) efficace è fondamentale per guidare gli utenti verso l’azione desiderata. Nelle email, puoi utilizzare CTA che siano visibili e dirette, con frasi come “acquista ora”, “iscriviti oggi” o “ultime 48 ore”.

Negli SMS, data la limitazione di caratteri, devi assicurarti che la CTA sia ancora più concisa e diretta. Ad esempio, “rispondi SÌ per maggiori informazioni”. Le call-to-action devono essere facili da comprendere e portare a una pagina di destinazione allineata con il messaggio, per garantire un’esperienza utente coerente e senza attriti.

10.- Valuta le performance

L’analisi offre una visione chiara di come i destinatari stanno rispondendo ai tuoi messaggi. Inoltre, ti aiuta a capire quali contenuti generano più conversioni e quali fattori possono essere ottimizzati, contribuendo a un uso più efficiente delle risorse e del budget.

In secondo luogo, misurare le performance su entrambi i canali permette di valutare il ROI di una campagna. Inoltre, il monitoraggio fornisce dati per segmentare il pubblico e personalizzare gli invii, aumentando il valore delle tue comunicazioni e la soddisfazione del cliente.

In sintesi, l’email marketing permette una comunicazione personalizzata con i clienti, con la possibilità di segmentare il pubblico e inviargli contenuti di valore, offerte esclusive o aggiornamenti sui prodotti. L’SMS marketing, invece, è una via rapida e diretta per raggiungere i clienti, con alti tassi di apertura e lettura immediata.

Nell’analisi email marketing vs SMS marketing, il verdetto è chiaro: sono due strategie potenti che, se ben integrate, possono promuovere marchi e prodotti in modo efficace.