Guida di e-mail marketing: come creare una strategia da zero

Por MDirector
21 mins

 

9 aziende su 10 attualmente scommettono sull’e-mail marketing, un canale che dimostra un ROI superiore al 73%, secondo i dati di  SaleCycle 2022. Un motivo in più per avere una buona guida all’e-mail marketing che ti aiuti a realizzare campagne solide, efficaci e convincenti.

La chiave per l’invio di e-mail è avere una comunicazione facile, economica e ideale per connettersi con potenziali clienti. Se a questo aggiungi che richiede meno investimenti rispetto ad altri canali con un ritorno sull’investimento molto inferiore, capirai il suo valore.

Inoltre, non richiede molto sforzo. E puoi sfruttare potenti piattaforme di posta elettronica come MDirector che ti semplificheranno l’avvio della tua azienda.

Tutto quello che deve includere una guida di e-mail marketing

Per avere strategie funzionali è necessario sapere cosa fare passo dopo passo in modo chiaro e semplice. In questo modo eviterai di sprecare tempo e budget. Qualcosa che non sarà possibile se non utilizzi un’adeguata guida all’e-mail marketing che ti guidi in ogni passaggio da seguire.

Come creare una strategia di e-mail marketing?

Prima di mettersi al lavoro è importante avere un buon piano d’azione. Devi tenere conto di aspetti come gli obiettivi che desideri, su chi vuoi avere un impatto o il tipo di campagna che vuoi lanciare, tra le altre considerazioni. Ecco 8 aspetti che dovresti rendere espliciti nella tua guida all’e-mail marketing:

1.- Fissare gli obbiettivi

L’obiettivo della tua strategia di e-mail marketing sarà presumibilmente quello di aumentare le vendite. Tuttavia, ci sono altri tipi di obiettivi complementari che aiuteranno la tua azienda a continuare a crescere. Ecco alcuni fra i più comuni:

2.- Definire il pubblico

Una volta che sai in quale direzione vuoi muoverti, il passo successivo è definire il pubblico a cui rivolgerti. Se sai quali persone leggeranno il tuo messaggio, sarà molto più facile preparare il contenuto delle tue e-mail. Il primo filtro che devi stabilire è determinare il tuo pubblico in base alle caratteristiche del tuo prodotto o servizio. Sarà qualcosa di abbastanza semplice, dal momento che nessuno meglio di te sa cosa stai vendendo.

Un secondo filtro dipenderà da dove gli utenti si iscrivono alla mailing list. Se lo fanno durante il processo di pagamento, sono consumatori. Se si sono registrati tramite il tuo sito web o altri mezzi, è un pubblico più generale, potenziali consumatori. Ovvero, lead nelle diverse fasi del funnel di conversione.

Il modo di rivolgersi a un pubblico piuttosto che a un altro sarà diverso poiché il loro impegno nei confronti del marchio è totalmente diverso in ogni caso. E se c’è un elemento essenziale in qualsiasi guida per creare una strategia di e-mail marketing, è il modulo di raccolta. Approfitta del modulo di iscrizione per raccogliere informazioni rilevanti sui tuoi lettori. O, meglio ancora, conversioni.

Queste informazioni ti aiuteranno in un secondo momento durante lo svolgimento di future campagne di e-mail marketing. L’età o la posizione geografica, ad esempio, possono essere molto utili a seconda del prodotto o servizio che vuoi promuovere.

3.- Investigare sul mercato

La conoscenza della tua nicchia è fondamentale per chiarire quali sono le sue esigenze e impattarla con contenuti precisi e di qualità. Prima di sviluppare la campagna, è necessario conoscere meglio il contesto. Per questo è necessario accumulare la maggior quantità di informazioni sul tuo pubblico, sul mercato, su come funziona e su cosa richiede.

L’idea è che, dalle informazioni, tu possa risolvere i problemi aziendali acquisendo gli strumenti necessari per identificare i modelli e trarne vantaggio in modo da generare un vantaggio per te.

Ricorda che la nicchia di mercato è qualcosa che molte aziende tendono a trascurare. È anche importante chiarire che un segmento di mercato non è lo stesso. Piuttosto, si riferisce al gruppo di consumatori con interessi simili. In ogni caso, dovrai conoscere entrambi i concetti e come si traducono nella realtà della tua attività. Solo tenendo conto di queste informazioni sarai in grado di sviluppare strategie funzionali per il tuo pubblico.

4.- Creare una lista di contatti

I database sono un pilastro fondamentale di qualsiasi strategia di e-mail marketing. Senza un database è non è possibile effettuare gli invii corrispondenti, quindi, prima di pensare a qualsiasi strategia, gli sforzi dovrebbero essere concentrati sulla generazione di tale elenco di contatti. In questa fase è fondamentale evitare qualsiasi tentazione di acquistare una lista o l’utilizzo di enormi database. Questo è un grave errore che provoca conseguenze negative a lungo termine.

L’ideale sarebbe muovere i primi passi verso l’acquisizione di lead e l’ottenimento dei dati di contatto. Puoi raggiungere questo obiettivo implementando una strategia di lead magnet che ti consente di ottenere contatti in cambio di qualcosa. Per questo, hai anche bisogno di una landing page.

Un lead magnet è un contenuto gratuito che offrirai in cambio di una registrazione con la tua e-mail, deve essere abbastanza allettante da incoraggiare la registrazione. Inoltre, implementerai il modulo attraverso una semplice landing page che soddisfi questo obiettivo.

Questo è il modo migliore per costruire la tua base autorizzata e solida. Ogni contatto sarà nella tua lista di sua spontanea volontà. Avrai il consenso a utilizzare i loro dati e, inoltre, saprai che sono interessati al tuo marchio.

5.- Definire il tipo di campagna

A seconda dell’azione che vuoi realizzare, e degli obiettivi che ti stai ponendo, devi scegliere il tipo di campagna più conveniente:

6.- Pianificare i contenuti

Come parte dell’organizzazione della tua guida all’e-mail marketing, una volta definito il tipo di campagna e il suo scopo, è il momento di organizzare ciò che invierai. A questo punto è importante tenere conto delle risorse di cui hai bisogno, qual è la linea grafica che attuerai, cosa vuoi dire e come lo dirai. Per questo, è essenziale fare un esercizio di brainstorming per ottenere contenuti altamente creativi e impressionanti.

Inoltre, dovresti dividere l’organizzazione del contenuto in fasi più visive e più facili da digerire. Il primo è il contenuto orientato verso il top of the funnel, che sarebbe uno scenario di esplorazione. In seguito avrai contenuti per la fase di considerazione che si traduce nel middle of the funnel e la terza sarà la fase decisionale, cioè la fase bottom of the funnel.

7.- Determinare la frequenza

È necessario stabilire la frequenza con cui invierai le tue comunicazioni agli iscritti. Questo è qualcosa che devi determinare in base all’attività della tua azienda. Si consiglia di effettuare almeno una spedizione al mese. Sempre che tu abbia qualcosa da dire, ovviamente.

Ricorda che la qualità conta più della quantità. Vuoi raggiungere i tuoi iscritti nel modo più efficace, fornendo loro informazioni rilevanti per loro. Se mantieni una frequenza elevata e invii loro informazioni ridondanti o superflue, l’unica cosa che otterrai è che attivino il filtro antispam. O, peggio ancora, annullino l’iscrizione.

Stabilisci un calendario in cui prendi in considerazione determinate date che potrebbero essere interessanti per la tua attività. Ci sono momenti in cui c’è un aumento della domanda e altri in cui non ci sono conversioni. È importante che tu ne tenga conto per prendere le giuste decisioni riguardo a ciò di cui hai bisogno in determinati momenti.

8.- Misurare i risultati

Un vantaggio dell’e-mail marketing è dato dal fatto che è una strategia misurabile e quantificabile che permette di sapere con certezza quali sono le potenzialità di una campagna e quali i suoi punti deboli. In questo modo è molto facile prendere le decisioni giuste, poiché i dati in tempo reale ti consentono di correggere gli errori e perfezionare ogni campagna, sapendo cosa funziona per il tuo pubblico e come puoi aumentare i tuoi benefici.

È essenziale che il tuo strumento di e-mail marketing ti fornisca i dati e che tu li utilizzi a tuo vantaggio. Le metriche sono informazioni estremamente importanti perché faranno luce sulle prestazioni della campagna, sul comportamento degli utenti, sulle interazioni, sulle frequenze di rimbalzo, sulle e-mail problematiche e molto altro. Converti tutti le tue prestazioni in numeri, è l’unico modo per misurare ciò che è favorevole e ciò che dovresti migliorare.

Consigli per aumentare l’engagement nell’e-mail marketing

L’interazione che l’utente ha con ogni spedizione è essenziale per determinare l’efficacia della campagna. Questo si traduce anche in un maggiore riconoscimento del marchio e ti farà entrare nella mente dei clienti. Per ottenere tutto ciò devi seguire una serie di passaggi strategici da includere nella tua guida all’e-mail marketing:

A.- Cura la struttura delle e-mail

Ogni guida all’e-mail marketing deve essere adeguatamente organizzata. I processi di classificazione sono molto importanti in quanto determinano se la persona continuerà o meno a leggere il contenuto che hai inviato. Ecco perché dovresti strutturare le informazioni in modo che la cosa più importante sia ciò che la persona vede immediatamente quando apre l’e-mail. Inoltre, è necessario tenere conto dell’orientamento della lettura digitale. L’occhio umano scruta lo schermo; lo schema di lettura è sempre orientato a sinistra. Approfitta di quello spazio per individuare informazioni importanti.

Il formato appropriato e più ordinato è composto da soggetto, titolo, contenuto e CTA, oltre alle risorse di immagini che completano le informazioni. Tutto deve seguire un ordine logico e coerente che mantenga viva l’attenzione. Allo stesso modo, dovresti considerare il design che si adatta alla linea grafica del tuo marchio. Ricorda che MDirector offre l’editor Drag&Drop e Wysiwyg in cui puoi creare header e footer personalizzati ed efficaci.

B.- Segmenta la tua lista di contatti

Per migliorare il coinvolgimento nell’e-mail marketing è fondamentale che il contenuto raggiunga le persone giuste. Quindi, è necessario segmentare l’elenco degli utenti. Questo passaggio ti consente di conoscere meglio il tuo pubblico. È un processo di selezione in cui prenderai aspetti preziosi dei tuoi contatti per raggrupparli e generare strategie specifiche per quel gruppo.

Chiaramente, ciò migliorerà l’interazione che le persone hanno con il contenuto, a vantaggio delle metriche della campagna. Ci sono molti attributi attraverso i quali puoi segmentare:

Puoi farlo in modo manuale o tramite uno strumento di e-mail marketing che funziona su determinati criteri utente. MDirector ha la funzionalità di creare elenchi e segmentare i contatti tenendo conto della loro reputazione.

C.- Tieni pulita la tua lista contatti  

Mantenere contatti con una cattiva reputazione o un coinvolgimento molto limitato è dannoso a lungo termine. Per risolvere questo problema, è meglio pulire il database in modo da mantenere solo quei contatti che hanno un sincero interesse per il marchio, visualizzano il contenuto e sono ricettivi alle tue spedizioni. Una lista pulita ti consentirà di concentrarti esclusivamente sul pubblico pertinente. Quindi, modifica le tue spedizioni per essere sicuro che ci sia interesse per il tuo prodotto o servizio.

Parte di questo processo è l’annullamento automatico dell’iscrizione e la gestione del mancato recapito, che può anche essere configurato all’interno di MDirector. Quello che fa la piattaforma è eliminare i contatti problematici e controllare le cancellazioni registrate dalla tua lista. In questo modo mantieni buone dinamiche di spedizione e migliori le tue metriche.

D.- Personalizza il contenuto

Come per la segmentazione, la personalizzazione migliora gli indicatori della campagna rendendola più efficace. Gli invii personalizzati aumentano i tassi di apertura. Un’e-mail aperta è una vera opportunità di conversione, infatti in questo modo sarà rimossa la prima barriera tra la tua attività e il tuo contatto.

Inoltre, la personalizzazione crea contatti più impegnati, poiché ritengono che il marchio li tenga in considerazione. Ovviamente, questi sono gli ingredienti perfetti per guidare un acquisto. Per fare ciò, ci sono molti modi per personalizzare il contenuto:

E.- Automatizza gli invii

Automatizzare azioni e processi nella tua campagna di e-mail marketing non solo ti semplifica la vita, ma rappresenta anche vantaggi diretti per la tua strategia di emailing. L’idea principale delle automazioni è di spostare gli utenti più velocemente attraverso la canalizzazione di vendita per generare conversioni più rapide ed efficienti.

Considerando in quale fase del funnel si trova l’utente, puoi generare messaggi automatici che gli consentano di andare avanti. Per questo scopo, le e-mail automatizzate più utilizzate sono:

F.- Conforma la normativa sulla protezione dei dati

Qualsiasi guida di e-mail marketing dovrebbe considerare l’importanza che tutte le persone che raggiungono la tua lista di contatti dichiarino di voler essere lì, volontariamente, e di essere informate sul trattamento che verrà dato ai loro dati personali. Il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) è incaricato di proteggere l’uso dei dati.

Ai sensi dell’articolo 32 del GDPR, i professionisti di marketing sono tenuti a ottenere un consenso che sia liberamente dato, specifico, informato, inequivocabile e inequivocabile. Tutto questo per il trattamento dei dati personali. Ciò implica che devi seguire il processo di double opt-in, che è la conferma necessaria per aggiungere l’utente alla tua lista. Ciò significa che puoi utilizzare solo elenchi di contatti che sono opt-in al 100% in cui puoi dimostrare che le persone acconsentono all’uso dei loro dati.

Sostiene l’utilizzo di uno strumento che automatizzi questo processo di conferma attraverso il quale semplifichi la raccolta dei dati da utilizzare nelle campagne di e-mail marketing.

Come analizzare il funzionamento delle tue campagne di e-mail marketing?

Un altro degli aspetti che devono essere identificati in qualsiasi guida all’e-mail marketing sono le metriche essenziali per valutare se la campagna sta funzionando e quali sono gli aspetti che devi migliorare in futuro per superare quei risultati. Ecco alcuni dei KPI di cui dovresti essere a conoscenza:

1.- Tasso di apertura

Sicuramente l’indicatore più importante di una campagna di e-mail marketing. Misura la proporzione di e-mail che sono state aperte rispetto a quelle che sono state recapitate. Quello che succede è che, molte volte, i messaggi vengono consegnati con successo, ma non vengono mai aperti. Quando c’è una percentuale di apertura molto bassa, devi stare attento, poiché aspetti come la parte dell’oggetto potrebbero non essere corretti, semplicemente, si stanno effettuando spedizioni irrilevanti.

Un rapporto favorevole dovrebbe essere sempre compreso tra il 15% e il 25%. Tuttavia, nelle e-mail transazionali dovrebbe essere superiore al 30%. Tuttavia, questo dipenderà anche dal settore a cui è dedicata la tua attività. L’importante è che le e-mail allettanti siano fatte per il pubblico e che gli elementi che le compongono promuovano l’apertura. Un’e-mail che non è stata aperta è un’e-mail persa, quindi l’efficacia della campagna diminuirà in modo significativo.

Per misurare il tasso di apertura, dividi il numero totale di e-mail aperte per il numero totale di e-mail inviate per 100. Il risultato ti darà il tasso di apertura della tua campagna.

2.- Tasa de rebote

Questa è la proporzione di e-mail che ritornano al mittente, cioè vengono restituite con qualche messaggio di errore. Questa metrica fornisce inoltre informazioni precise sulla campagna poiché la dice lunga sulla tua lista, indicando infatti che ci sono indirizzi e-mail errati che non consentono la consegna.

I rimbalzi possono essere divisi in due categorie: hard bounce e soft bounce. Quest’ultimo si riferisce a un errore temporaneo che impedisce la consegna e non dipende dal mittente, ad esempio se il destinatario ha la casella di posta piena. Il soft bounce si risolverà da solo e porterà poi alla consegna dell’e-mail. Tuttavia, il caso di hard bounce rappresenta un errore irreparabile che non consente la consegna, ad esempio quando l’indirizzo e-mail non esiste. Per risolvere l’hard bounce, è meglio disporre di uno strumento di e-mail marketing che elimini automaticamente questi indirizzi.

Per calcolare il tasso di rimbalzo è necessario dividere il numero di e-mail non consegnate per il numero di quelle consegnate e moltiplicare per 100.

3.- Tasso dei click (CTR)

Il Click Through Rate (CTR) è l’indicatore che valuta la produttività delle tue e-mail perché è la proporzione di click che i link hanno ricevuto rispetto al tasso di apertura. Quindi sei riuscito a superare la prima barriera e loro hanno aperto l’e-mail, ora ti serve che interagiscano con il contenuto cliccando sul link interno.

Per calcolarlo è necessario dividere il numero di click sul link per il numero di e-mail recapitate. Tale cifra viene quindi moltiplicata per 100. Un buon CTR è comunemente compreso tra il 3% e il 5%. Tutto dipenderà dal tipo di e-mail inviata. L’idea è di concentrare gli sforzi sul miglioramento di questo indicatore per farlo crescere e ottenere più conversioni, traffico web o visite ai profili sui social network.

4.- Tasso di conversione

Il tasso di conversione è dato innanzitutto dall’obiettivo della campagna. Cioè, a seconda di ciò che vuoi ottenere, confronterai quanto è stato ottenuto in termini di conversione. Per questo c’è un elemento fondamentale che è la CTA. I tassi di conversione nell’e-mail marketing definiscono quante persone, in percentuale, rispondono a una determinata call to action (invito all’azione).

Se l’obiettivo della campagna è ottenere vendite, il tasso di conversione sarà determinato da quante ne sono state raggiunte. Cioè, quante persone sono passate dall’essere iscritti alla lista a essere clienti o acquirenti. I tassi di conversione sono essenziali anche per misurare il ROI o il ritorno sull’investimento.

5.- ROI

Si riferisce al ritorno sull’investimento, cioè quanto è stato recuperato rispetto a quanto investito. È una metrica fondamentale per calcolare l’efficacia degli sforzi messi in una campagna, si tratta di mettere in numeri i dati sulle prestazioni. Per sapere nello specifico se una campagna sta funzionando correttamente, il risultato della percentuale di ROI dovrebbe essere vicino al 50%.

La formula per calcolarlo è: Reddito meno Investimento, diviso per l’Investimento e moltiplicato per 100.

6.- Tasso di disiscrizioni o cancellazioni

Gli utenti che fanno parte della tua lista di contatti devono aver dichiarato di voler ricevere le informazioni che fornisci. Tuttavia, in ogni spedizione, deve esserci la possibilità di annullare l’iscrizione o interrompere la ricezione di e-mail dall’azienda. È un diritto dell’utente, ma dice molto su di te e sulle tue campagne.

Il tasso di disiscrizione rappresenta la percentuale di persone che decidono di non rimanere iscritte alla tua lista di contatti e che non desiderano ricevere maggiori informazioni sui tuoi prodotti o servizi. Ci sono molti fattori per cui le persone decidono di annullare l’iscrizione, come la frequenza di invio, la perdita di interesse per il marchio o il contenuto per loro irrilevante. In ogni caso, dovresti essere a conoscenza di questo indicatore per trarre conclusioni favorevoli.

La maggior parte degli strumenti di e-mail marketing ti informa sulle cancellazioni dalla tua lista. Inoltre, puoi calcolarlo in questo modo: Numero di disiscrizioni diviso per il numero totale di messaggi inviati per 100.

Vantaggi dell’e-mail marketing

Una buona guida all’e-mail marketing deve considerare i vantaggi dello strumento e perché è molto efficace per il tuo marchio e la redditività della tua attività. Inoltre, è un canale personalizzato e diretto in cui puoi eseguire azioni specifiche che puoi misurare.

A.- Basso costo

Gestire una campagna e-mail costa pochissimo, soprattutto rispetto ad altre strategie di marketing. Se confronti i risultati con il tempo e il denaro investiti nella sua implementazione, ti renderai conto che in realtà è più che fattibile. Tutto si traduce nell’avere una bella lista tutta tua e una campagna ben definita, piuttosto che una grossa quantità di soldi.

B.- Segmentazione

La segmentazione è una delle azioni più rilevanti nell’e-mail marketing. A seconda dell’elenco di contatti che hai, puoi giocare con gli utenti per ottenere gruppi più specifici i cui risultati sono migliorati. In base alle esigenze della tua attività e alla ricerca precedente del tuo acquirente, puoi determinare esattamente su chi influenzare.

C.- Conversione effettiva dei lead

Questa strategia può ottenere più conversioni di qualsiasi altra proprio per la precisione e la focalizzazione delle spedizioni.

Finché la tua strategia aggiunge valore agli utenti, è molto probabile che ottenga conversioni o raggiunga gli obiettivi precedentemente fissati. Questo strumento pone meno ostacoli di qualsiasi altro in termini di conversione.

D.- Relazione più personale con i tuoi iscritti

Poiché il tipo di canale di comunicazione è diretto, gli utenti della tua lista formano un legame più personale con il marchio. Inoltre, tutto ciò viene potenziato anche sviluppando strategie specifiche per le loro esigenze e caratteristiche, che formano un rapporto migliore con ogni potenziale cliente della lista e finiscono per diventare clienti fedeli.

E.- Permette di analizzare e misurare i risultati delle campagne

Un altro vantaggio dell’e-mail marketing è che è una strategia misurabile e quantificabile che permette di sapere con certezza quali sono le potenzialità di una campagna e quali i suoi punti deboli. In questo modo è molto facile prendere le giuste decisioni. I dati in tempo reale ti consentono di correggere gli errori e perfezionare ogni campagna, sapendo cosa funziona per il tuo pubblico e come puoi aumentare i tuoi profitti.

Le strategie di e-mail marketing sono perfette per le vendite e le conversioni. Servono però anche per comunicare informazioni relative alla tua azienda. Qualunque sia il tuo obiettivo, ogni guida di e-mail marketing dovrebbe puntare sull’utilizzo di una piattaforma di e-mail marketing come MDirector con cui curare ogni elemento della tua campagna.

Con MDirector potrai creare campagne personalizzate senza conoscere l’HTML, nel minor tempo possibile e gestendo in modo ottimale la tua lista di contatti. E, soprattutto, ottenere dati in tempo reale sull’andamento di tutte le tue spedizioni.

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