Guida per lo sviluppo di una strategia di Marketing Automation nel settore della moda

L’applicazione di strategie di Marketing Automation nel settore della moda può essere molto utile per massimizzare la redditività delle azioni digitali, soprattutto in termini di vendite. Infatti, è uno dei settori con la maggiore presenza online. Ciò è dovuto all’aumento degli acquisti online e all’incorporazione di un numero sempre maggiore di funzionalità di vendita sulle piattaforme sociali.

Per queste aziende, quindi, l’automazione del marketing è quasi d’obbligo. Con la sua attuazione, gli obiettivi del piano di marketing strategico possono essere raggiunti in un periodo di tempo molto più breve e con minore sforzo.

Sebbene possa sembrare che l’automazione del marketing nel settore della moda lasci da parte l’esperienza del cliente, in realtà la rafforza con azioni sempre più personalizzate. Questi includono i processi di risposta dei bot nelle chat del servizio clienti, i messaggi di risposta automatica tramite SMS Marketing e Email Marketing, ecc.

Come funziona una strategia di Marketing Automation nel settore della moda

L’automazione del marketing nel settore della moda ha molti vantaggi. Uno di questi è che consente di eseguire più azioni contemporaneamente e in modo personalizzato. In effetti, è fondamentale offrire un buon servizio di assistenza al cliente, poiché per le aziende con un grande volume di vendite non sarebbe fattibile effettuare manualmente tutte le comunicazioni essenziali.

Attività come la risoluzione di dubbi, l’invio di informazioni, la registrazione e le conferme di pagamento, l’aggiornamento dello stato dell’ordine e qualsiasi altro tipo di informazione essenziale sulle transazioni effettuate dal cliente richiedono l’automazione.

Ma la Marketing Automation nel settore della moda non riguarda solo le comunicazioni transazionali. Alcuni dei processi che possono essere automatizzati includono l’invio di campagne per lavorare sul lead nurturing, la segmentazione del database o l’invio di campagne di remarketing.

Affinché una strategia di Marketing Automation nel settore della moda funzioni correttamente, è importante conoscere molto bene il buyer persona. Nel caso dei clienti, è anche essenziale sapere in quale fase del funnel di vendita ai trova. Sapere questo ti permetterà di capire quali contenuti trasmettere e come soddisfare i bisogni per mantenerti come cliente e fidelizzarti.

Analisi e test: 2 fasi fondamentali per la pianificazione di azioni automatizzate

L’automazione consiste nel creare una serie di eventi (l’invio di un’e-mail, l’attivazione di una pubblicità, l’invio di un SMS e così via) che si attivano in base al comportamento dell’utente. In questo modo, è possibile ridurre il tempo dedicato a determinati compiti senza rinunciare alla personalizzazione delle azioni.

Come realizzare una strategia di Marketing Automation di successo nel settore della moda? Una delle regole principali è l’implementazione di due fasi precedenti per pianificare e garantire i risultati, ovvero la fase di analisi e la fase di test/approvazione.

A.- Fase di analisi

Si tratta di una fase cruciale in cui vengono raggruppate tutte le azioni che un potenziale cliente può intraprendere con l’azienda. Nel settore della moda, si tratta di avere una strategia pronta per poter agire al momento giusto e in base a ogni comportamento atteso.

Questi comportamenti possono essere, ad esempio, la registrazione al sito web, alla newsletter, l’aggiunta di prodotti al carrello, il completamento dell’acquisto, la visita di determinati prodotti, domande frequenti, ecc.

Pertanto, questa fase viene utilizzata principalmente per scoprire tutte le opportunità di vendita che possono presentarsi, come il lancio di un prodotto o una vendita, e per creare flussi di lavoro per sfruttarle al meglio.

B.- Fase di test e approvazione

Non bisogna mai automatizzare un flusso di lavoro prima di aver verificato se è adatto a raggiungere l’obiettivo prefissato. A tal fine, è necessario effettuare diversi test o test A/B su un piccolo gruppo di potenziali clienti.

Se, ad esempio, si ottiene una risposta manuale a ciascun comportamento, questa viene immediatamente salvata e automatizzata. In caso contrario, viene scartato e si riparte da zero.

Guida allo sviluppo di una strategia di Marketing Automation per il settore della moda

Quasi il 90% degli addetti al marketing ritiene che la Marketing Automation sia fondamentale per ottenere buoni risultati nel marketing online. L’e-mail marketing svolge un ruolo centrale nella conversione di nuovi clienti e nella fidelizzazione di quelli esistenti. Ad esempio, l’automazione può essere utilizzata per avvisare dei carrelli abbandonati nei negozi di moda o per avvisare che un prodotto è tornato in stock in un negozio.

Disporre di strategie di automazione del marketing nel settore della moda è molto importante, ma richiede tempo per implementare alcuni dei suoi strumenti principali. Di seguito sono riportati i passaggi da seguire per creare una buona automazione del marketing:

1.- Progettare o creare un solido flusso di lavoro per il brand

Una buona pianificazione è essenziale per ottenere risultati positivi. È fondamentale individuare tutti gli obiettivi e le finalità dell’azienda e prendere in considerazione tutto ciò che può influenzare la configurazione della strategia. Ad esempio, potrebbe essere la stagione dell’anno, il livello di vendite dell’azienda, la proiezione, il tipo di clienti, il tipo di prodotto, ecc.

Un’altra fase importante è la generazione di lead, un’attività che può essere automatizzata e che consente di aumentare il tasso di conversione, incrementare il valore medio del carrello, costruire la fedeltà al brand e automatizzare tutte queste opzioni.

Il fornitore di servizi di marketing deve svolgere un ruolo centrale in questa fase. Un buon fornitore di software di Marketing Automation sarà in grado di anticipare determinati comportamenti dei clienti in ogni fase dell’imbuto di vendita e di suggerire risposte chiave.

2.- Segmentazione del target nel settore della moda

Automatizzare non significa che i messaggi e le azioni lanciate ai clienti debbano essere impersonali. Al contrario, si tratta di personalizzarli il più possibile per inviare il messaggio giusto al momento giusto. Nel mondo della moda, questo significa soddisfare le esigenze e conoscere bene il cliente.

Ad esempio, una promozione creata per incoraggiare le vendite di un particolare capo d’abbigliamento può essere interessante per un settore di clienti, ma non per tutti. Quando si creano flussi di lavoro automatizzati, è fondamentale che la segmentazione dei clienti avvenga in modo corretto.

La messaggistica personalizzata è importante perché trasmette fiducia al cliente e lo fa sentire parte importante del brand. In effetti, una campagna di Email Marketing nel settore della moda avrà risultati migliori se sarà personalizzata.

L’invio di messaggi di testo ottimizzati contribuisce inoltre a creare fiducia. Un esempio sono i messaggi che vengono inviati durante le stagioni per incoraggiare gli acquisti di abbigliamento per l’estate o l’inverno.

3.- Scegliere il giusto strumento di Marketing Automation

Un buon software di Marketing Automation è un altro must per implementare l’automazione nella vostra azienda. Ce ne sono molti disponibili sul mercato, ma i più interessanti sono quelli che permettono di implementare strategie multicanale.

La piattaforma utilizzata per misurare la Marketing Automation nel settore della moda deve tenere conto dei diversi KPI che permettono di valutare i risultati di ogni azione. Queste applicazioni contribuiranno a migliorare i risultati delle campagne, a migliorare il ROI e ad aumentare le vendite del brand.

4.- Utilizza moduli ottimizzati per ottenere lead e segmentare i clienti

I moduli hanno un ruolo centrale in una strategia di Marketing Automation nel settore della moda, perché consentono di ottenere istantaneamente dati e informazioni sui clienti. Questi dati saranno fondamentali per la segmentazione e per una migliore pianificazione di tutte le azioni automatizzabili.

Più i prospect sono avanti nell’imbuto di vendita, più è probabile che forniscano dati rilevanti.

5.- Valorizzazione dei lead attraverso il Lead Scoring

Dare un valore a tutti i lead è importante perché grazie a loro si possono ottenere maggiori vendite per le aziende del settore moda. Consiste nell’assegnare un punteggio a ciascuna azione del prospect, che può essere una registrazione, una chiamata, un clic su un pulsante CTA, ecc. È molto comune trovarlo in una landing page nel settore della moda.

In base ai dati ottenuti, il software di Email Marketing attiva un’azione specifica, come ad esempio una chiamata al call center, una email di upselling o di cross selling. Anche una strategia di lead nurturing può essere utilizzata se il cliente non sa cosa fare o quale azione intraprendere.

Vantaggi della Marketing Automation per le aziende

La Marketing Automation in un’azienda di moda presenta alcuni vantaggi, come i seguenti:

• Il database dei clienti può essere segmentato e i messaggi personalizzati possono essere inviati in qualsiasi momento.
• Automatizzare l’invio di e-mail con promozioni o informazioni rilevanti su moda, offerte, lanci, ecc.
• Aiuta a generare lead qualificati e a generare interazioni con i clienti che possono essere convertite in una relazione a lungo termine.
• Ogni azione può essere monitorata con dati e statistiche personalizzate su ciascun cliente. Questo è positivo per un’azienda del settore della moda, perché sa dove mettere tutte le sue risorse e scoprire la strategia più adatta al o brand.
• La Marketing Automation differenzia le aziende. Nel mondo della moda, la concorrenza è feroce e sapersi differenziare dagli altri brand è essenziale.
• Migliora l’esperienza dell’utente con il brand, che in ultima analisi porta a maggiori vendite.
• Consente di utilizzare più canali di vendita, aumentando la portata e la visibilità dell’azienda di moda.

Ora che sai come creare una strategia di Marketing Automation, è il momento di creare la tua. In MDirector ti offriamo un Software di Email Marketing con il quale puoi integrare tutti i servizi di Marketing Automation in un unico luogo. Comunica e fidelizza i clienti.