Guida per scrivere e-mail di ringraziamento efficaci

Le e-mail di ringraziamento efficace nei moduli svolgono un ruolo importante nel processo decisionale di acquisto, o fidelizzazione, di un cliente. Sono una grande risorsa inestimabile per far sentire l’importanza del cliente per il marchio e sono un segno di apprezzamento per il tempo speso a fornire i loro dati. Questo piccolo (grande) dettaglio ti aiuterà a fidelizzare gli iscritti indecisi. Ma, per raggiungerlo, devi stabilire e seguire una strategia chiara.

E-mail di ringraziamento efficaci: segui questi tips

Per realizzare il modulo ideale devi tener conto di alcuni fattori:

1.- Cura l’estensione

I moduli, come le e-mail da inviare in seguito, devono essere brevi. Non si tratta di espandersi con una forma complessa e senza obiettivi, anzi. Il marchio deve chiarire bene qual è il messaggio e lo scopo principale di quell’e-mail. La lunghezza consigliata è di tre paragrafi al massimo, con un totale di 80-150 parole utilizzate. Gli utenti perdono rapidamente interesse se ciò che ricevono non è chiaro o non genera loro interesse. Quindi, il marchio non dovrebbe concentrarsi su piccoli dettagli non importanti. Ogni elemento che includi deve avere un obiettivo specifico da soddisfare in un’e-mail di risposta nei moduli. Inoltre, i migliori moduli per i lead sono quelli che pongono solo due o tre domande essenziali. La stessa cosa accade con le e-mail. Si tratta di inviare informazioni utili all’utente. Da qui il precedente lavoro di segmentazione che devi fare prima di inviare qualsiasi cosa.

Se la tua azienda ha i dati separati dal suo pubblico in base a interessi, posizione, gusti o attività, tra gli altri campi, le e-mail di risposta saranno molto più efficaci.

2.- Personalizza il contenuto per attirare l’attenzione

Un’e-mail di risposta con moduli deve essere chiara e, allo stesso tempo, allettante. Si tratta di convincere l’utente a prestare attenzione a ciò che hai da dire. Deve identificare rapidamente il marchio e allo stesso tempo essere tentato di aprire il messaggio.

Attualmente è diventato un luogo comune aprire l’e-mail e vedere la stessa campagna ma realizzata da più aziende. In altre parole, oltre ad avere le stesse risorse, fanno affidamento sugli stessi progetti e strategie. Questo può annoiare l’utente e, come regola generale, interrompere l’apertura delle e-mail di risposta.

Il marchio può utilizzare un linguaggio più vicino all’utente, un’e-mail personalizzata o un design più amichevole per attirare l’attenzione del destinatario. Tuttavia, in un momento specifico puoi anche interrogare direttamente l’utente o utilizzare frasi dirette. L’obiettivo finale è attirare l’attenzione in modo da aprire l’e-mail di risposta.

D’altra parte, un buon modo per creare vicinanza e attirare l’attenzione è personalizzare l’e-mail di risposta dei moduli. L’idea è che l’utente percepisca che l’e-mail è stata creata o inviata espressamente per lui. Proprio per questo motivo è importante che venga chiesto il nome dell’utente all’inizio.

3.- Utilizza un design responsive

Sempre più persone controllano la propria attività sui social network, la posta elettronica o semplicemente navigano in Internet dal cellulare. Tuttavia, la compilazione di un modulo su questi dispositivi richiede il 38,5% in più rispetto a un computer desktop. Questo perché non sono veramente adattati a dispositivi diversi dal computer.

Fornisci un modulo, o un’e-mail di risposta del modulo, con un design responsive e, quindi, si adatta a tutti i dispositivi comuni oggi. La tariffa degli abbonati può essere aumentata più velocemente se gli utenti si sentono a proprio agio con il processo di registrazione. O se semplicemente non richiedono molto tempo per compilarlo.

4.- Soddisfa i requisiti legali

Prima di tutto, è di fondamentale importanza che l’utente si senta a proprio agio. Il tempo di cui avrà bisogno, insieme alla brevità del formulario, sono fattori fondamentali da tenere sempre a mente. Tuttavia, guadagnare la fiducia degli utenti è ciò che farà sì che quel lead diventi sicuramente un cliente. Nelle e-mail di ringraziamento dei moduli, il marchio deve garantire la privacy dei dati degli utenti. In altre parole, l’utente deve percepire che verrà fatto buon uso dei dati che ha appena fornito. É importante che firmi i requisiti legali, permettendo così che il marchio si impegni a rispettare la protezione dei dati. Tutto ciò rafforza la fiducia riposta dall’utente nell’azienda. Puoi prendere queste informazioni per creare una mailing list o per creare newsletter personalizzate. L’utente in questo modo si impegna con un marchio senza che ciò significhi necessariamente esclusività.

5.- Utilizza video e immagini

Un testo piatto, freddo e senza incentivi non è il modo migliore per conquistare la fiducia degli utenti. Aggiungi contenuti che rafforzino il tuo messaggio e lo rendano più allettante agli occhi dei consumatori. Le immagini e video possono aiutare in vari modi: fornire informazioni relative al tema del modulo, informazioni sul tuo marchio, informazioni di aiuto, ecc. In un’epoca in cui regna l’immediatezza, un breve video con un messaggio conciso può essere la soluzione migliore.

Contenuto di un’e-mail di ringraziamento con modulo

Se quello che vuoi è creare la migliore risposta via e-mail a un modulo di ricerca clienti, devi sapere che gli utenti sono più disposti a iscriversi se hanno ricevuto istruzioni chiare e pertinenti per farlo. Nel seguente elenco troverai ciò che dovresti includere nelle e-mail di questo tipo:

1.- Ringraziamento

Prima di tutto, un’e-mail di risposta dei moduli di ricerca clienti deve ringraziare l’azione che è stata svolta dalla persona. Questo è il primo contatto che il marchio stabilisce con l’utente, ma è anche un’ottima occasione per fare bella figura.

L’e-mail deve contenere un breve messaggio di ringraziamento per l’interesse e l’impegno dell’utente.

D’altra parte, è importante anche che il messaggio arrivi poco dopo aver eseguito l’azione. In questo momento hai più strumenti che ti aiutano ad automatizzare il messaggio. È importante che le e-mail di ringraziamento del modulo arrivino entro un breve lasso di tempo, se non quasi immediatamente, dopo aver eseguito l’azione.

2.- Riassunto dei dati

Le e-mail di ringraziamento con moduli devono inoltre offrire un riassunto dell’azione appena portata a termine. In questo modo, l’utente ha la prova dell’azione che ha compiuto. Allo stesso modo, il marchio chiarisce la sua posizione sull’uso che verrà fatto di quei dati. Riassumendo, con queste azioni eseguite, si evitano futuri dubbi e domande da parte dei clienti e si risparmiano tempo e risorse nel servizio clienti.

3.- Lista dei vantaggi

Le e-mail di ringraziamento dei moduli hanno come obiettivo principale quello di ringraziare o dare il benvenuto, ma soprattutto di fidelizzare l’utente. Affinché l’azione compiuta non venga dimenticata o finisca per essere un semplice evento isolato.

Attraverso l’e-mail marketing puoi ottenere che i lead, o clienti che hanno già mostrato interesse per il marchio, diventino clienti fedeli. Infatti, è un’e-mail di risposta dei moduli di ricerca clienti ha un ruolo fondamentale nel processo.

Uno dei modi per fidelizzare i consumatori è offrire, anche come forma di gratitudine, un beneficio. In questo modo l’utente percepisce che tutte le azioni compiute, o la stragrande maggioranza di esse, hanno una ricompensa positiva per i suoi interessi.

Quel marchio, prodotto o azione porta benefici. Molti marchi inviano uno sconto o un’offerta alla loro community di follower. Questa risorsa è uno dei ringraziamenti più utilizzati, ma anche uno dei più ricevuti.

Inoltre, è un modo appropriato per finire di convincere l’utente che l’azione svolta è quella corretta.

4.- Modalità di contatto

È importante che l’utente percepisca il supporto dell’azienda. Le e-mail di ringraziamento dei moduli devono offrire le informazioni di contatto dell’azienda. In questo, se gli utenti hanno un problema, potranno contattare rapidamente l’azienda.

Le modalità di contatto di base dovrebbero essere un indirizzo e-mail e un numero di telefono. Quindi, un’e-mail di risposta dei moduli di ricerca clienti non dovrebbe mai essere inviata da un’e-mail di mancata risposta. Ciò rende impossibile per l’utente rispondere oltre a dare una brutta immagine di un marchio inaffidabile.

Tuttavia, sarebbe anche consigliabile che l’azienda includesse collegamenti alla pagina Web in cui si dà una risposta alle domande più frequenti. Si tratta di informazioni di base che rispondono ad alcune delle domande più comuni.

D’altra parte, si raccomanda che l’e-mail di risposta dei moduli di ricerca clienti contenga collegamenti ai profili dei social network del marchio. Lì, gli utenti possono ricevere un trattamento più attento e personalizzato. Forse anche più veloce.

5.- Interesse nella relazione

Il marchio deve mostrare un reale interesse per l’utente fin dal momento in cui invia l’e-mail in questione.

Tuttavia, deve essere chiaro che è disponibile a continuare il rapporto instaurato con l’utente. In questo modo puoi indicare i passi successivi da seguire. Come, ad esempio, seguirti sui tuoi social network, dove viene condiviso un certo tipo di contenuto, o iscriverti alla newsletter, dove sarai informato su novità e offerte.

Se un marchio mostra interesse per il cliente e lo coccola fin dal primo momento, il cliente avrà più possibilità di continuare a consumare i prodotti del marchio.

Come scrivere e-mail di ringraziamento efficaci

Ora che conosci le basi delle e-mail di ringraziamento dei moduli, sei pronto per metterti al lavoro. E per aiutarti in questo processo, ti lasciamo alcuni consigli che ti aiuteranno nel tuo compito:

A.- Invia un saluto cordiale

Puoi iniziare la tua e-mail con un saluto rivolto al cliente o all’iscritto, e per renderlo più diretto e personalizzato, aggiungere il suo nome. È un messaggio in cui dovresti evidenziare la cordialità del tuo marchio. Questo sarà sempre un gradito gesto di protocollo, proprio come un semplice “grazie”.

B.- Personalizza il messaggio

La personalizzazione va ben oltre il nome utente nell’e-mail. La cosa migliore sarebbe scrivere l’intero corpo del messaggio appositamente per quella persona. Devi fare tutto il possibile per fare sentire il potenziale abbondato apprezzato e speciale. Inoltre, ricorda che non ringrazierai tutti contemporaneamente per una singola azione.

C.- Usa un linguaggio semplice

Non si tratta semplicemente di essere grato, devi mostrare con il tuo linguaggio che lo sei per davvero. Per questo, è importante utilizzare un tono intimo e amichevole. Il cliente non deve solo leggere il ringraziamento, ma anche sentirlo davvero. L’idea è che entri nella parte emotiva e gli emoji possono aiutarti in questo, ideali per esprimere emozioni.

D.- Crea un design allettante

Dai vita alle tue parole con un design che attiri l’attenzione del cliente. E se ti chiedi come, è semplice: devi solo creare un’e-mail che attiri non solo per quello che scrivi, ma anche per il suo aspetto. Puoi farlo attraverso una newsletter, puoi giocare con alcuni colori, ma senza distrarre l’utente dal messaggio centrale, che è la tua gratitudine.

F.- Aggiungi grafici animati

Hai pensato di far parlare le immagini? L’utilizzo di immagini dinamiche offre un valore aggiunto all’e-mail e rafforza il messaggio. Inoltre, è molto efficace nel catturare immediatamente l’attenzione degli utenti. Per fare ciò, puoi utilizzare la grafica animata, in formato GIF o APNG. Questo renderà la tua e-mail di ringraziamento più dinamica e persino divertente. Cordialità non è necessariamente sinonimo di serietà.

G.- Informa l’utente

È vero che queste e-mail hanno lo scopo di ringraziare gli utenti per una determinata azione. Tuttavia, potresti usarle anche come mezzo di informazione. Se stai ringraziando per un’iscrizione, approfitta per indicare la frequenza con cui invierai la tua newsletter e il contenuto che offrirai. Nel caso in cui tu stia ringraziando per un acquisto, la cosa migliore sarebbe aggiungere al testo le informazioni relative alla spedizione del prodotto. È anche un’opportunità per mostrargli altri articoli che potrebbero interessargli. Ma devi fare quest’ultimo in modo molto persuasivo per non oscurare il motivo centrale dell’e-mail.

H.- Condividi immagini

Ricorda che il contenuto visivo di un’e-mail è importante tanto quanto il testo, poiché accompagna e rafforza il messaggio, suscitando emozioni. Puoi farlo anche quando organizzi eventi, inviando un’e-mail ai partecipanti per ringraziarli della loro partecipazione. È possibile creare una newsletter con un riepilogo dell’attività e fotografie. Oppure, se preferisci, allega semplicemente le foto per averle come ricordo.

I.- Saluta in modo cordiale

Proprio come hai aperto con un saluto, devi chiudere con un altro saluto. Ma stai molto attento, devi far si che il cliente o l’iscritto non pensi che sia un “addio”, ma un semplice “arrivederci”. Se si tratta di un saluto di arrivederci, potresti salutare con qualcosa del tipo “riceverai presto la nostra newsletter”. Ma se è un ringraziamento per un acquisto, come puoi salutare? È il momento giusto per fargli sapere che il tuo marchio è ancora al suo servizio e persuaderlo mostrandogli altri prodotti che potrebbero interessarlo. Ricorda che non vuoi dire addio per sempre, ma salutarlo per un breve momento.

Funzioni delle e-mail di ringraziamento

È importante che prima di utilizzare le migliori tecniche per creare e-mail di ringraziamento efficaci, tu sappia che ognuna svolge una funzione speciale. Non è un semplice “grazie”, l’idea è di dargli un significato specificando il motivo:

1.- Benvenuto

Questa è la prima e-mail di ringraziamento che invierai. Svolge tre funzioni: dà il benvenuto/confermare un’iscrizione, informare sui contenuti che verranno ricevuti e ringraziare l’utente per questa azione. Ricorda che è la prima impressione che l’ iscritto avrà del tuo marchio e deve essere un’esperienza positiva.

2.- Partecipazione

Un’altra occasione ideale per ringraziare gli utenti è quando partecipano a un evento, indipendentemente dal fatto che sia stato online o di persona. L’importante è che vedano che apprezzi la loro presenza ed è anche l’ideale per conoscere la loro opinione sull’attività svolta. Si sentiranno doppiamente speciali perché hai anche permesso loro di avere il loro punto di vista.

3.- Acquisti

Se il tuo obiettivo è vendere prodotti o servizi, una piattaforma di e-mail marketing come MDirector è il canale perfetto per farlo. Ma devi tener conto che una volta che il cliente effettua l’acquisto, il processo non finisce qui. Quindi ora è il momento giusto per dire “grazie” per aver acquistato ciò che offri. Fallo ogni volta che accade questa azione, per fargli sapere che sei sempre attento a ciò che succede.

4.- Fidelizzazione

Naturalmente, non poteva mancare all’interno di questa sezione di funzioni il tuo obiettivo principale. Ma quando è il momento giusto per inviare questo grazie? In realtà, è presente in tutte le e-mail sopra menzionate. Tuttavia, puoi usarlo quando invii sconti o promozioni speciali. Sarebbe come una specie di compenso con cui ringrazi l’iscritto e ricompensi la sua fedeltà. L’attenzione è sempre sulla conversazione, ma le e-mail di ringraziamento si concentrano sulla gratitudine e sulla lealtà. Prestare attenzione a questi invii può aiutarti a distinguerti dai tuoi concorrenti. E, soprattutto, per guadagnare la fiducia dei tuoi follower. Dedica tempo alla sua preparazione, compresi gli elementi qui dettagliati, e in meno di quanto tu ti aspetti inizierai a vedere i risultati.