La struttura per una perfetta e-mail di conferma

L’ e-mail di conferma è una delle fasi più importanti della comunicazione per posta elettronica, in quanto è incentrata al 100% sull’aumento della fiducia nel brand. Questo passaggio aggiunge sicurezza ai processi di acquisto online. Con la conferma di un acquisto o di una prenotazione tramite questo canale, i clienti si sentono più sicuri.

Tuttavia, ci sono alcuni parametri che devono essere presi in considerazione quando si utilizza questo tipo di mailing, per far sì che sia accattivante e raggiunga il suo obiettivo.

Struttura per una perfetta e-mail di conferma: gli elementi che non possono mancare

Come tutte le e-mail utilizzate per scopi commerciali o informativi, anche quelle di conferma devono rispettare una struttura specifica. Il messaggio ideale dovrebbe contenere i seguenti elementi:

1.- Mittente riconoscibile e oggetto chiaro

L’indicazione dell’oggetto di un’e-mail di massa è importante per qualsiasi tipo d’invio. La riga dell’oggetto è un elemento indispensabile del messaggio, poiché ne determinerà la lettura da parte del destinatario. L’oggetto può essere visto come un titolo, quindi deve essere interessante, dare un’idea di ciò che si vedrà all’interno ed essere conciso.

Il mittente dell’e-mail deve essere riconoscibile. Questo campo deve essere personalizzato; l’ideale sarebbe utilizzare il nome dell’azienda.

Evita di usare i nomi propri dei membri del team, del prodotto stesso o di qualsiasi altro fattore che interferisca con il riconoscimento del brand. Gli utenti si sono iscritti per ricevere informazioni e intrattenere un rapporto basato su un accordo con il tuo brand, quindi i messaggi di posta elettronica che ricevono devono essere facilmente identificabili.

2.- Logo e design dell’identità visiva del brand

La tua immagine fa parte della tua linea comunicativa, di conseguenza è importante avere un design che ti differenzi dal resto e che sia accuratamente personalizzato. Inoltre, deve essere tuo fin dal principio e non assomigliare a nessun altro.

L’identità del brand è il tuo elemento distintivo e le sue caratteristiche devono essere chiare, precise, coerenti e riconoscibili. La tavolozza di colori che hai scelto per il tuo logo fa parte della tua unicità e deve essere presente in tutte le tue e-mail.

Attraverso la tua immagine comunichi anche i valori del tuo brand, le qualità che vuoi trasmettere, le tue peculiarità e persino la tua missione.

3.- Contenuti personalizzati

Grazie alla personalizzazione degli invii, tutte le metriche ne beneficiano positivamente. È molto importante caratterizzare i messaggi di conferma con gli attributi di contatto (nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, ecc.).

Per ottenere questo risultato in modo ottimale ed efficiente, hai bisogno di un software specializzato che ti aiuti a ridurre al minimo i tempi d’individualizzazione. Uno strumento come MDirector è ideale per entrare in contatto con i destinatari delle e-mail e migliorare metriche come i tassi di apertura e di risposta.

4.- Informazioni importanti

Ci sono una serie d’informazioni essenziali che devono essere incluse in un messaggio di conferma. Questo tipo di mailing ha uno scopo specifico e deve adempiere a una serie di requisiti affinché gli utenti siano soddisfatti dei contenuti e sicuri dell’operazione che hanno appena compiuto.

Come suggerisce il nome, le e-mail di conferma convalidano indicazioni importanti come:

• Nomi e foto del prodotto.
• Dati di pagamento e di fatturazione, tutti ben specificati.
• Numero d’ordine.
• Modalità e aggiornamenti sulla spedizione.
• Date e orari importanti per quanto riguarda l’ordine e i tuoi orari di apertura al pubblico.
• Informazioni di contatto dell’azienda e recapiti per suggerimenti o reclami.
• Altre informazioni utili, pertinenti e rilevanti.

5.- Chiarimenti sulla fase successiva

L’incertezza non è una buona strategia quando si tratta di acquisti online, i tuoi messaggi di conferma devono quindi dissipare tutti i dubbi relativi a tale processo.

Elimina ogni perplessità descrivendo ciò che accadrà successivamente. Questo è correlato al punto precedente. Tutto ciò che è fondamentale deve essere descritto con specificazioni, orari e indicazioni.

Anche in questo passaggio è possibile includere informazioni sulla localizzazione e sul tracking di un acquisto.

6.- Un pulsante di Call To Action

Anche se ha una diversa finalità, non devi dimenticare che l’e-mail di conferma tende sempre ad arrivare nella casella di posta principale e che è un modo rapido per fare marketing. Ecco perché non puoi perdere l’opportunità di generare una qualche azione.

Se la persona ha fatto acquisti o si è già registrata, potrebbero esserci altri spazi inesplorati: è a questi che dovrebbe mirare la tua CTA. Invita l’utente a scoprire il catalogo, a leggere il tuo blog o a entrare nella sezione delle offerte. Fai in modo che ci sia un collegamento con l’azione precedentemente avvenuta e che si crei un legame.

7.- Informazioni di contatto

Tutte le informazioni di contatto dell’azienda devono essere visibili nel messaggio di conferma. Fanno parte dei dati importanti e aiutano gli abbonati a seguire il loro processo o ad avere chiarimenti relativi al loro acquisto o alla loro registrazione.

Elenca tutti i tuoi contatti, sia virtuali che fisici (se li hai) e le modalità per comunicare con te, oltre alla posta elettronica.

8. Informazioni aggiuntive

È in quest’area che puoi sfruttare l’e-mail inserendo ulteriori chiamate all’azione, allegando altri prodotti o promuovendo altri spazi. Puoi sempre utilizzare il piè di pagina del messaggio per inserire consigli sui prodotti, raccolte punti, programmi a premi o banner per il tuo blog. Sfrutta al massimo lo spazio e non lasciare nulla al caso.

Come hai appreso dall’articolo, il messaggio di conferma deve soddisfare una serie di caratteristiche minime per essere efficace. Puoi realizzare tutto ciò con lo strumento Mdirector, che ti offre un ampio margine di personalizzazione, consentendoti di programmare e automatizzare la maggior parte degli aspetti.