Le 9 cose da fare se vuoi recuperare gli utenti inattivi

Se vuoi migliorare i tuoi tassi di apertura e click-through, devi iniziare a pianificare una strategia per recuperare gli utenti inattivi. Tieni presente che i tuoi risultati sono spesso influenzati da quelle persone che sono sulla tua lista di iscritti, ma non si preoccupano di aprire le tue email.

I fattori in base ai quali l’abbonato smette di consumare i tuoi contenuti via e-mail sono diversi. Per esempio, ci sono alcuni che cambiano il loro indirizzo email. O potrebbero aver perso interesse in quello che fate. Qualunque sia la ragione, è necessario fare qualche ricerca, in modo da scoprire cosa è necessario ottimizzare.

Una volta scoperto perché hanno smesso di aprire le tue email, il passo successivo è quello di iniziare a recuperare gli utenti inattivi. Ma per farlo, dovrai avere un piano ben strutturato che ti permetta di raggiungere tutti quegli iscritti assenti.

Tecniche di recupero degli utenti inattivi

Ottenere l’attenzione delle persone è solo il primo passo, la parte più difficile è mantenerle interessate a ciò che gli stai inviando. Se fai campagne puramente promozionali, puoi allontanarli. E se ti rendi conto che questo sta accadendo, devi sapere come puoi riconquistare gli utenti inattivi:

1.- Identifica gli utenti inattivi

Non puoi risolvere il problema se non lo conosci a fondo, quindi devi fare un’analisi approfondita del tuo database. Dovrebbe essere fatto con un approccio multicanale, poiché la mancanza di interesse per un messaggio può
riflettere altre preferenze di comunicazione su altri canali.

È un lavoro che richiede dedizione e tempo, ma non si può smettere di farlo. Considera che solo attraverso una tale indagine potrai determinare quali utenti sono stati inattivi per mesi. In questo modo, sarai in grado di indirizzare la tua strategia di recupero verso le persone giuste.

2.- Dedicati alla comprensione dell’utente

Un altro punto importante nella strategia di recupero degli utenti inattivi è lo studio delle preferenze in termini di contenuto, frequenza e altri aspetti. Questi permettono di definire diversi profili e sviluppare piani di riattivazione specifici per ognuno di essi.

Inoltre, è necessario verificare se il tuo lavoro soddisfa le esigenze dell’iscritto. Ricorda che i motivi di inattività possono essere molteplici, quindi è opportuno tenere conto di altri aspetti. Ad esempio, se il ciclo di vita dei prodotti giustifica un interesse limitato a un certo periodo.

3.- Consulta e aggiorna i dati dell’utente

In molte occasioni, l’inattività dell’utente non è dovuta alla mancanza di interesse, ma piuttosto al fatto che potrebbe aver modificato la propria email. Pertanto, è opportuno che tu chieda ai clienti di aggiornare le loro informazioni email. Qualcosa di così semplice può avere risultati inaspettati nell’aumentare il coinvolgimento.

Questo dà all’abbonato la possibilità di inserire un nuovo indirizzo email, nel caso in cui lo abbia cambiato. Potrai anche personalizzare le tue impostazioni email e iscriverti alle notifiche sui social media.

4.- Attira l’attenzione dell’iscritto con un’email

Dopo aver effettuato le analisi necessarie per rilevare chi sono gli utenti inattivi e le possibili cause, è necessario fare il passo successivo. Si tratta di inviare la prima email di recupero, quella nota come il tipico “ci manchi”.

Ma non deve essere visto come un semplice grido di disperazione, quindi bisogna lavorare su contenuti che riescano ad attirare nuovamente l’abbonato. Avvia una conversazione che li motivi a impegnarsi nuovamente con il tuo brand. Cogli l’occasione per spiegare tutto ciò che puoi offrire, modifiche e miglioramenti apportati, ecc.

Questa è la prima email (si spera) che leggerai dopo molto tempo. Pertanto, devi assicurarti che la linea dell’oggetto sia abbastanza attraente, poiché questo è ciò che motiverà ad aprire o meno il tuo messaggio. Devi fare del tuo meglio per distinguerti nella casella di posta elettronica: usa emoji, numeri e qualsiasi elemento accattivante che ti viene in mente.

5.- Fai un sondaggio

Un’altra buona strategia per riconquistare gli utenti inattivi è condurre dei sondaggi. Se ti è difficile capire perché hanno smesso di leggere le tue email, allora puoi chiederlo a loro stessi. Ma non iniziare il tuo piano di riattivazione con un’email del genere, perché potrebbero ignorarla.

Per prima cosa, catturali con un’e-mail che mostra che ti manca la loro interazione, quindi approfondisci un po’ il motivo della loro assenza. Non deve essere necessariamente diretto, puoi porre domande come quali prodotti preferisci o con quale frequenza desideri ricevere la tua newsletter.

L’idea con questo sondaggio è che ti possa essere più chiaro il motivo dell’assenza per diversi mesi. Avendo queste informazioni, sarai in grado di lavorare con campagne più segmentate e personalizzate.

6.- Offri sconti strategici

I consumatori sono generalmente attratti dagli sconti, quindi è un ottimo modo per riconquistare gli utenti inattivi. Ma devi incorporarli strategicamente nella tua campagna in modo che non danneggino la tua strategia di email marketing.

Anche se potresti vedere percentuali di clic elevate sulle e-mail di sconto, ciò non significa che ne trarrai un profitto a lungo termine. Per questo motivo, ti consigliamo di offrirlo solo a coloro che hanno mostrato un reale interesse per il tuo prodotto. Ciò significa che dovresti inviarli a coloro che hanno già effettuato un acquisto.

Considera che i vecchi acquirenti sono il tuo miglior pubblico di destinazione per ricevere sconti, poiché hanno già mostrato una vera intenzione di acquistare ciò che vendi.

Statisticamente, è molto probabile che facciano di nuovo un acquisto.

7.- Invia informazioni preziose

Molte volte i brand saturano i loro abbonati con email che non hanno contenuto di interesse e a volte hanno solo scopi promozionali. Certamente, uno degli obiettivi di qualsiasi attività è quello di vendere, ma se ti concentri solo su quello, perderai utenti.

Normalmente, le persone si iscrivono a una lista di email perché si aspettano di ricevere informazioni di valore e secondo i loro interessi.

Quindi non puoi solo inviare newsletter quando vuoi vendere qualcosa ai tuoi clienti; devi far sentire la tua presenza in altri modi.

Per esempio, puoi condividere dati rilevanti relativi al tuo settore, notizie sulla tua attività, eventi, consigli su un prodotto, ecc. Puoi anche avere una sezione con testimonianze sia dei dipendenti che dei clienti soddisfatti.

8.- Personalizza l’email di recupero dell’utente

Qualcosa che gli abbonati apprezzano è la personalizzazione del messaggio, elemento fondamentale nel marketing di oggi. Ma devi essere chiaro che va oltre l’inserimento del nome dell’utente nell’oggetto o nel corpo dell’email. Il contenuto deve anche essere adattato a ogni persona che hai nel tuo database.

La buona notizia è che ora è facile inviare contenuti interessanti e personalizzati ai tuoi clienti. E soprattutto se tieni traccia delle azioni nell’app, perché ciò ti consente di inviare email di riattivazione in base al comportamento dell’utente.

Questo è molto importante per recuperare gli utenti inattivi, soprattutto se prima non hai lavorato in questo modo. Per esempio, puoi inviare un catalogo di prodotti secondo le preferenze del tuo cliente. Pertanto, è fondamentale conoscere e segmentare i consumatori che sono nella tua lista.

9.- Riduci la frequenza degli invii

Tra le molte ragioni per cui una persona smette di seguire contenuti email c’è la frequenza di invio. Pensa che gli utenti non sono solo iscritti alla tua newsletter, ma a molte altre, più le email personali che possono ricevere.

Tutto questo fa sì che le loro caselle di posta siano sature di informazioni che possono essere interessanti per loro, ma possono essere travolgenti a seconda di ciò che ricevono. Questo fa sì che perdano interesse, smettano di rispondere e non clicchino nemmeno sulla tua email.

In considerazione di ciò, quello che dovresti fare è ridurre la frequenza dei tuoi invii. Se prima lo facevi quotidianamente, ora fallo settimanalmente o quindicinalmente. Potresti anche chiedere agli stessi utenti quanto spesso vogliono ricevere le tue newsletter.

Ricorda che non si tratta della quantità di email che mandi, ma della qualità. Un messaggio può essere molto più utile di un’intera campagna email, bisogna solo assicurarsi che sia ottimizzato e che fornisca ciò che l’abbonato vuole.

Inizia a recuperare gli utenti inattivi

Ora hai gli strumenti necessari per implementare la tua strategia di riattivazione delle email. È fondamentale analizzare a fondo quale può essere il motivo dell’assenza, in modo da poter lavorare sull’ottimizzazione delle tue campagne.

Conoscendo le possibili cause si può creare un piano di maggior successo, capace di riavvicinare coloro che non interagiscono da tempo. L’obiettivo è di incoraggiarli ad aprire di nuovo il tuo messaggio e a interessarsi al contenuto.

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