L’importanza della reputazione dei contatti e-mail marketing per la deliverability

La reputazione dei contatti nell’e-mail marketing è una variabile molto importante, poiché permette di misurare il comportamento di una campagna dando valore ai destinatari e al mittente. È un filtro informativo che consente ai sistemi di sapere se stai inviando mail di spam con le spedizioni per prendere decisioni in merito alle e-mail. Sebbene la deliverability dipenderà da molte variabili, inclusa la reputazione, questa da sola non può garantire la consegna, ma ha un’influenza molto positiva sul processo, quindi è necessario prestare attenzione a essa.

In che modo la deliverability influisce sulla reputazione dei contatti nell’e-mail marketing?

Una volta compreso che le variabili che influenzano la deliverability sono diverse, puoi concentrarti sulla reputazione, tenendo conto che mantenere una buona reputazione è la chiave per ottimizzare i tuoi sforzi nelle campagne di e-mail marketing. Parlando di reputazione, al suo interno ci sono fattori che la beneficiano o la danneggiano:

Qualità e precisioni nella lista di posta elettronica

La prima cosa in termini di qualità della lista è come sia stata formata. Cioè, come sei riuscito a convincere le persone a fornirti la loro e-mail. Infatti questi devono registrarsi in modo volontario, quindi il primo passo per avere un elenco sano e funzionale è che le persone incluse nella tua lista abbiano indicato di voler farne parte.

L’autorizzazione dell’utente è essenziale, oltre al fatto che implica una componente legale a cui prestare attenzione. Questo è possibile solo generando contenuti specifici per acquisire lead. Ad esempio, una landing page può essere un modo per attirare gli utenti offrendo loro qualcosa in cambio dei loro dati di contatto. Allo stesso tempo, indicano di voler ricevere contenuti dal marchio.

Altri aspetti che influenzano la reputazione dei contatti nell’e-mail marketing sono le e-mail irrilevanti. Questo fa parte della routine di pulizia dell’elenco ed è importante che i contatti vengano valutati. Ad esempio, nella tua lista potresti avere contatti con e-mail usa e getta o account aziendali non più attivi. Questi contatti influiscono sulla reputazione poiché causeranno problemi di deliverability, influenzando le tue metriche.

Per risolvere questi specifici aspetti, è necessario che il tuo strumento di e-mail marketing disponga di un sistema di identificazione dei contatti che ne valuti periodicamente la reputazione. Questo ti aiuterà a conoscere automaticamente la relazione che ogni contatto ha con il tuo marchio e come interagisce con i tuoi contenuti. Oltre a sapere se il suo indirizzo e-mail riceve le informazioni in modo corretto o meno.

Ad esempio, MDirector vanta una funzionalità di reputazione dei contatti. Si tratta di un sistema di classificazione che determina quali utenti sono più attivi nel BBDD, attribuendo loro un punteggio basato su stelle, che determina gli utenti che hanno aperto più frequentemente gli invii o se, al contrario, non interagiscono con il contenuto.

Frequenza degli invii

Ci sono diverse considerazioni sulla frequenza con cui vengono effettuate gli invii e questo determinerà non solo l’efficacia delle tue campagne a lungo termine, ma in modo diretto anche sulla tua reputazione di mittente. Questo passaggio fa parte delle fasi di progettazione ed è fondamentale prestarvi attenzione per non commettere errori fatali.

L’invio frequente di e-mail non ti farà attirare maggiore attenzione, al contrario, farà sì che i tuoi utenti ti respingano e ti segnalino come spam o annullino l’iscrizione. La cosa migliore è trovare l’equilibrio perfetto, non inviare messaggi di massa e segmentare le informazioni per gruppi per renderle più pertinenti.

Secondo i dati di Statista, nell’anno 2022, circa il 26% delle aziende spagnole ha dichiarato di inviare da due a tre e-mail come parte delle proprie campagne di e-mail marketing. Ciò presuppone che venga inviata al massimo un’e-mail la settimana, un numero adeguato quando si tratta di una campagna specifica. Tuttavia, quando si tratta di una newsletter, l’ideale sarebbe inviare un’e-mail al mese.

Nessuno vuole che la propria casella di posta sia piena di informazioni inutili, quindi è importante pianificare ciò che vuoi dire, se è rilevante dirlo in quel momento e quanta enfasi darai alla tua e-mail.

Per trovare un ritmo adeguato basta essere attenti alle metriche e all’andamento delle e-mail, occorre inoltre individuare l’ora e il giorno migliore per l’invio, molte volte, infatti, non si tratta di aumentare la quota, ma di inviarle all’ora corretta. D’altra parte, se è necessario aumentare la frequenza, deve essere fatto gradualmente in modo che non sia un’azione troppo invasiva.

Ad esempio, se i tuoi invii avvengono mensilmente, ma hai bisogno di aumentarli, puoi provare a inviare ogni 15 giorni. Una volta attuato il cambiamento devi valutare i risultati ottenuti, se sono negativi è meglio fare un passo indietro.

Qualità del contenuto

La qualità dei contenuti è un altro fattore implicito nella reputazione dei contatti di e-mail marketing. Infatti, se il contenuto dei tuoi invii è irrilevante, le tue e-mail saranno maggiormente rifiutate dal tuo elenco di iscritti, il che significa che finiranno per ignorare gli invii o annullare l’iscrizione. Parte della qualità è segnata dalla lunghezza del contenuto inviato e, in questo caso, più esso è breve meglio è.

Non esiste una regola generale, la lunghezza ideale dipenderà da ciò che devi comunicare, non serve a niente un contenuto con molte parole che alla fine non dicono nulla, o che le persone non finiranno di leggere, le e-mail infatti devono essere riassunte senza sacrificare l’informazione.

I titoli sono la cosa più importante poiché determinano la lettura del contenuto, se i tuoi titoli non agganciano i tuoi paragrafi verranno ignorati. Inoltre, è essenziale prestare attenzione anche alle risorse utilizzate, alla qualità delle immagini, alla posizione dei contenuti, al modo in cui le informazioni vengono classificate… Sono tutti fattori che influenzano il successo della campagna.

I contenuti di bassa qualità influiranno sul punteggio del mittente. Ciò include una formattazione scadente, link interrotti e design reattivo. Si consiglia di non inviare messaggi troppo commerciali ad alto contenuto pubblicitario, evitare parole spam, controllare ogni link e il loro funzionamento e ottimizzare le risorse e i modelli in modo che siano adattabili a tutti i dispositivi. Per ridurre al minimo gli sforzi in quest’area è possibile utilizzare strumenti di automazione come quelli di MDirector.

A questo punto è importante considerare anche l’aspetto della personalizzazione, poiché ti offrirà risultati ottimali. La personalizzazione influisce in modo positivo su tutte le metriche, in particolare sui tassi di apertura, che aumentano le interazioni. È necessario un vero e proprio lavoro di avvicinamento all’utente partendo dalla conoscenza delle sue esigenze.

Tassi di apertura

È una misura quantificabile della percentuale di contatti che aprono le tue e-mail dopo averle ricevute. Questo è un indicatore vitale per qualsiasi campagna di e-mail marketing. Inoltre, influisce direttamente anche sulla reputazione dei contatti nell’e-mail marketing: maggiore è il tuo tasso di apertura, migliore è la tua reputazione.

Questo accade perché attualmente i grandi provider di posta elettronica prestano attenzione a come i contatti interagiscono con i contenuti che ricevono. Nello specifico, ciò che accade è che se il provider rileva un tasso di apertura basso, lo tradurrà come un basso interesse della persona a quel contenuto, quindi filtrerà gli invii in base alle sue preferenze. Questo, a sua volta, avrà un impatto negativo sul mittente dell’e-mail marketing.

Ci sono due fattori fondamentali che influenzano in modo diretto il tasso di apertura, il primo è l’importanza dei tuoi oggetti. L’oggetto è il primo approccio dell’utente all’e-mail, se non è corretto o interessante allora l’e-mail non verrà nemmeno aperta. Il secondo indicatore è l’impegno della tua lista di contatti. Se la tua lista è coinvolta con il tuo marchio e il contenuto che riceve è di interesse dei contatti, l’e-mail verrà sicuramente aperta.

Per calcolare il tasso di apertura devi dividere il numero di e-mail aperte per il numero di e-mail consegnate. Il risultato di questa divisione viene moltiplicato per 100. Un buon tasso di apertura delle e-mail dovrebbe riflettere una media superiore al 20%, tuttavia questo valore può variare a seconda della nicchia di mercato, della regione o del tipo di campagna.

Inoltre, è importante notare che il tasso di apertura da solo non riflette o determina completamente il successo della strategia. Devono infatti essere valutati altri valori, come il tasso di clic, il tasso di risposta, i tassi di rimbalzo, ecc.

Alta percentuale di reclami come spam o posta indesiderata

Il temuto spam è ciò che maggiormente incide sulla reputazione nell’e-mail marketing. Tutto si riduce a evitare di essere qualificati come posta non desiderata. Questa è un’affettazione a lungo termine poiché ti impedisce di arrivare nella posta in arrivo dei tuoi contatti, il che influenzerà chiaramente i tassi di apertura e tutti gli indicatori importanti. Di solito accade quando le persone credono che tu stia inviando contenuti non pertinenti, ma è importante scoprire perché.

La prima cosa da sapere sulla posta non desiderata è che è composta da varie cose. Ogni invio passa attraverso una serie di filtri antispam che valutano tutti gli aspetti associati alla campagna: di solito, il contenuto, i link, le risorse, l’adattabilità e la frequenza dell’invio determinano se raggiungerai o meno la casella di posta.

Ci sono anche altre funzionalità chiave, oltre a quelle già menzionate: reputazione dell’indirizzo IP e reputazione del dominio. Entrambi non saranno determinati dall’azione dei creatori della campagna, ma hanno a che fare con l’infrastruttura della posta elettronica.

La reputazione dell’IP e la reputazione del dominio sono fondamentali per consentire al filtro di decidere se accedere o meno alla cartella della posta indesiderata. Una cattiva reputazione potrebbe essere dovuta allo spamming in passato o ad alcuni malware sul tuo PC. Una volta che sei stato classificato come tale, è molto difficile uscirne.

Fondamentalmente, per evitare lo spam è necessario evitare un uso eccessivo di immagini ed evitare link interrotti o fraudolenti. È inoltre importante che tu non acquisti mai liste di contatti, il database deve essere tuo, sai già quanto sia importante questo punto.

Alta percentuale di rifiuti

Questo rifiuto è dovuto a due conseguenze quasi inevitabili dell’e-mail marketing: il soft bounce e l’hard bounce. Rappresenta la frequenza di rimbalzo e viene valutata tenendo conto delle e-mail che, per qualche motivo, non sono state recapitate agli utenti della lista.

Entrambi gli indicatori sono diversi e rappresentano due variabili incluse nell’indicatore di rimbalzo. Il soft bounce rappresenta un rimbalzo più leggero o temporaneo che non dipende dall’emittente. Potrebbe trattarsi di un problema con l’indirizzo e-mail o di una casella di posta piena che non può più ricevere e-mail. Potrebbe anche trattarsi di un server temporaneamente inattivo. In nessun caso questi problemi durano nel tempo e solitamente vengono corretti in pochi giorni. Una volta risolto, il destinatario potrà ricevere le informazioni senza problemi.

Da parte sua, l’hard bounce è un problema più serio per la deliverability. Potrebbe essere causato dall’abbonato stesso che, non desiderando più ricevere ulteriori informazioni relative al marchio, lo ha bloccato. In questo caso i messaggi saranno destinati alla casella della posta indesiderata.

Questo tipo di errore si verifica quando c’è un errore nell’invio dell’e-mail. Ad esempio, potrebbe essere perché l’indirizzo e-mail non esiste più o non è corretto. Questi errori dipendono, per la maggior parte, da chi invia il messaggio. Quindi è tua responsabilità venire a capo del problema, perché di sicuro non si risolverà da solo.

Entrambe le situazioni, a seconda della gravità del problema, influenzeranno la reputazione in misura maggiore o minore.

Il tuo fornitore di servizi influenzerà anche molti aspetti durante la gestione del tuo elenco di contatti. Ecco perché è necessario utilizzare quello migliore e più efficace che non influisca affatto sulla reputazione o sulla gestione dei dati.

Con MDirector hai a disposizione tutte le opzioni di cui hai bisogno in un’unica piattaforma di e-mail marketing. Iscriviti e mantieni una buona reputazione dei contatti nell’email marketing.