Misura la soddisfazione dei tuoi clienti con i sondaggi SMS

Sai se i tuoi clienti sono soddisfatti? In caso contrario, potrebbe essere il momento di inviare sondaggi SMS. È un’ottima maniera per ottenere le loro opinioni sul tuo brand e su ciò che offri. Ricorda che la base centrale della tua attività saranno sempre i tuoi consumatori.

Molte persone sottovalutano la potenza e la portata dell’SMS Marketing. Ciò è probabilmente dovuto alle nuove piattaforme di messaggistica disponibili oggi. Tuttavia, questo canale continua ad avere un grande potenziale per le comunicazioni aziendali.

Per questo motivo, se vuoi davvero sapere quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, il modo migliore è con un sondaggio via SMS. Tieni presente che è un canale diretto e personalizzato, il che gli conferisce un plus di efficacia. Inoltre, è uno di quelli con il più alto tasso di apertura, poiché gli utenti non impiegano più di 5 minuti per leggerlo dal momento in cui lo ricevono.

Obiettivi dei sondaggi di soddisfazione cliente

I sondaggi SMS devono essere parte della tua strategia, con i loro obiettivi. Ora potrai vederne alcuni, in modo da avere un’idea più chiara di quanto siano utili per la tua attività:

• Sono ideali per farti capire le esigenze dei clienti.Hai la possibilità di sapere cosa pensano i consumatori dei prodotti / servizi offerti dal tuo brand.
• Puoi sapere se il lavoro delle diverse aree della tua azienda si sta sviluppando in modo corretto.
• Ti consente di conoscere le aspettative che il cliente ha sul tuo brand e su ciò che offri.
• Scopri quali sono gli aspetti che i tuoi clienti prediligono in relazione ai prodotti e all’attenzione al cliente.
• I risultati che otterrai ti aiuteranno a migliorare la tua strategia nelle campagne future. Imparerai anche come indirizzare i tuoi investimenti nella giusta direzione.
• Questo tipo di sondaggio ti consente di rilevare soprattutto i problemi che potresti avere nei tuoi servizi.
• Puoi anche conoscere i dati di ogni utente che ha risposto al tuo sondaggio. Ciò sarà utile per offrire un’attenzione personalizzata a ciascun cliente, in base alla sua precedente esperienza.
• Questi risultati possono essere ottenuti immediatamente per poter apportare i miglioramenti necessari.
• Questa attività dà l’opportunità di conoscere le tecniche che puoi applicare in futuro per fidelizzare i clienti.

Vantaggi dei sondaggi SMS

Conosci già gli obiettivi del tuo brand. Ma ora è il momento di conoscere i vantaggi che otterrai se applichi i sondaggi SMS. Se vuoi conoscerli leggi le seguenti informazioni:

• Tasso di apertura più alto. I risultati del sondaggio traggono vantaggio dal fatto che l’utente apre la maggior parte dei messaggi che riceve. Una volta aperto il sondaggio, non esiteranno a rispondere. Ciò avverrà entro i primi 3-5 minuti dalla ricezione del messaggio, che stimola anche il feedback.
• Risposta più rapida. L’SMS marketing ti permette di ottenere le risposte in un tempo minimo. Questo, senza dubbio, ti aiuta a raccogliere informazioni dai tuoi clienti e misurare i tassi di soddisfazione. In questo modo, puoi migliorare quegli aspetti di cui i clienti non sono soddisfatti.
• Precisione nelle risposte: sia il feedback dei clienti nei sondaggi, sia i risultati, sono generalmente più accurati. Questo perché i clienti rispondono in modo più onesto e sicuro rispetto a una chiamata. È un ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti.
• Configurazione semplice. Gli SMS possono essere configurati e inviati in blocco grazie a piattaforme specializzate. Inoltre, possono anche aiutarti a ottenere statistiche personalizzate.
• Accessibile. Non importa se hai una piccola impresa, poiché questo canale è molto accessibile per aziende di qualsiasi dimensione. Esistono molte piattaforme di SMS marketing che offrono prezzi vantaggiosi, devi solo cercare quella più adatta al tuo budget e alle tue esigenze.

Tipi di sondaggi

Prima di conoscere alcune tecniche per creare i tuoi sondaggi SMS, è importante che tu conosca le domande che farai. Tieni presente che le risposte sono quelle che ti daranno la soluzione a ciò che potrebbe non funzionare o confermeranno ciò che è giusto. Ecco alcuni tipi di questionari:

• Di valore. Per ottenere i migliori risultati puoi utilizzare questa tecnica, evitando risposte come “Sì / No“. Ad esempio, ti piace il nostro servizio? le opzioni possono essere “Molto soddisfatto”, “Soddisfatto”, “Non soddisfatto” e così via.
• Ranking. Qui puoi utilizzare la numerazione per consentire ai clienti di valutarti. Ad esempio: quanto ti piacciono i nostri prodotti? E la risposta sarà su una scala da 1 a 10.
• Orientativo. Ciò significa che le domande devono essere neutre. Come brand non puoi chiedere ‘cosa ne pensi dei nostri favolosi prodotti?’ perché può essere che l’utente abbia una critica da fare.
• Scala di tipo Likert. In questo caso viene applicata la scala psicometrica, in cui si presenta una serie di frasi. Il cliente deve valutare se “fortemente d’accordo” o “fortemente in disaccordo” con le affermazioni.
• Aperto. Questo tipo di sondaggio consente all’utente di rispondere liberamente. Devi solo inserire un campo di testo in cui la persona lascerà il suo commento. Ti dà molte più informazioni, ma rappresenta anche un’analisi più costosa.

Come applicare i sondaggi SMS

È giunto il momento per te di imparare come applicare i sondaggi tramite l’SMS marketing. Se non sai come iniziare, non preoccuparti, ora leggerai alcuni consigli che ti aiuteranno:

1.- Scegli una piattaforma

Probabilmente hai già una piattaforma di SMS marketing, ma se così non fosse la prima cosa che dovresti fare è scegliere uno strumento professionale come MDirector. Sarà il tuo miglior alleato, non solo per le tue campagne, ma anche per inviare i tuoi sondaggi. Ricordati di selezionare quello più adatto alle tue esigenze e al tuo budget.

2.- Crea un messaggio accattivante

Devi scrivere un messaggio che sia abbastanza interessante da convincere l’utente a rispondere al sondaggio. Tieni presente che hai solo 160 caratteri e la verità è che è proprio ciò che è necessario. Non è necessario un testo lungo per invitare a partecipare al questionario, ma deve essere molto persuasivo.

A volte le persone si sentono a disagio con molte domande, ricorda che stai affrontando un consumatore con un ritmo di vita veloce. Quindi sii breve e specifico che il questionario non richiederà molto tempo. Questo può motivare l’utente ulteriormente a darti un feedback. Inoltre, se è un cliente fedele, non esiterà ad aiutarti con qualcosa di così semplice e che potrebbe avvantaggiarlo in futuro.

3.- Chiedi cosa è giusto e necessario

Poni solo le domande necessarie per migliorare la tua assistenza, i tuoi prodotti o servizi. Come sai, ai clienti non piacciono le domande noiose, quindi non essere il cattivo poliziotto nel film. Tieni presente che questa è una tecnica per sapere cosa pensano le persone del tuo brand e cosa offri.

Questi tipi di questionari di solito contengono domande con una semplice risposta di selezione. Questo rende l’esperienza più facile per l’utente, poiché sa che non ci vorrà molto tempo, semmai pochi secondi. Se opti per un campo libero, gli dai l’opportunità di dire tutto quello che pensa del tuo brand e anche questa è una buona idea.

4.- Aggiungi il link al sondaggio

La cosa più importante è il collegamento, da non perdere. Non è possibile rispondere al sondaggio direttamente dal messaggio, quindi è necessario inserire un collegamento che indirizza l’utente al modulo. Non dimenticare che il link conta come caratteri, quindi lascia lo spazio per aggiungerlo.

Sai già che la base centrale del tuo messaggio è il collegamento. Avrà il compito di indirizzare la persona Al sondaggio sulla soddisfazione. Se hai inviato un sondaggio direttamente dal testo dell’SMS, molto probabilmente non riceverai lo stesso feedback. Approfitta dei vantaggi che la tecnologia ti offre e semplifica il processo per l’utente.

5.- Analisi delle risposte

E adesso? Hai inviato il tuo sondaggio, ma non finisce qui. Come puoi vedere, i passaggi per applicare la strategia sono molto semplici. Questo è il passaggio successivo di questo processo, dal momento che otterrai risultati se non analizzi le risposte di tutti i tuoi clienti che si sono presi del tempo per esprimere la loro opinione sul tuo brand, prodotti o servizi.

Fare un’analisi approfondita dei risultati per scoprire su cosa sono d’accordo i consumatori e determinare una strategia di miglioramento. In caso di risposte positive, segui quella strada, ma focalizzando la tua attenzione e personalizzando le tue campagne, perché con queste informazioni sarà molto più semplice.

Non pensarci oltre e applica i sondaggi SMS nella tua azienda per scoprire di più sull’opinione dei tuoi clienti. Questo ti permetterà di crescere come brand, perché terrai conto di ciò che dice il tuo pubblico. E se migliori, lo noteranno e sapranno anche se presti attenzione ai loro commenti, consigli o raccomandazioni.

Se hai bisogno di aiuto durante questo processo, in MDirector ti offriamo la nostra piattaforma di marketing SMS. Sarà il tuo miglior alleato per effettuare invii in modo massiccio e sicuro. Non aspettare oltre e fai il test!