Quali sono i tipi di messaggi (SMS) più aperti dagli utenti?

Ci sono molti tipi di SMS quando si tratta di impostare una campagna di SMS Marketing, ma alcuni hanno un tasso di apertura più alto. Da cosa dipende? Ci sono diversi aspetti da curare quando si progettano i messaggi.

In questo senso, la segmentazione e la personalizzazione delle comunicazioni è la cosa più importante per aumentare il tasso di apertura. Se invii al cliente qualcosa che aggiunge valore o soddisfa un bisogno, puoi essere certo che leggerà il tuo messaggio.

Se questa premessa è corretta, scoprirai che molti dei tipi di SMS inviati sono assolutamente efficaci per migliorare le conversioni e fidelizzare i clienti.

7 tipi di SMS che generano più aperture

Il modo migliore per iniziare bene la tua campagna di SMS Marketing è conoscere tutte le opzioni e i tipi di SMS che puoi inviare per migliorare la comunicazione con gli utenti.

In altre parole, che tu abbia tutti i dati e le informazioni sul tavolo per poter scegliere quale sia il più appropriato per ogni momento. E, quindi, adattare i messaggi alle tue esigenze e a quelle del tuo pubblico di riferimento.

1.- Il promemoria via SMS

Uno dei tipi di SMS che fidelizzano l’utente sono quelli che vengono utilizzati per ricordargli un appuntamento. O per rafforzare una campagna specifica. In questo caso, l’utente valuterà positivamente i messaggi. Soprattutto se contengono informazioni utili e vengono ricevute al momento giusto.

Gli studi dimostrano che i promemoria degli appuntamenti via SMS riducono l’assenteismo del 20%. In altre parole, si generano maggiori entrate, si gestisce meglio il tempo e si migliora il rapporto tra cliente e brand.

Come si può vedere nell’esempio, l’appuntamento di promemoria per una clinica di depilazione laser è perfetto sotto diversi aspetti:

• Se si osservano le date di spedizione e di appuntamento, si vedrà che la clinica dà un preavviso di 24 ore prima dell’appuntamento. In questo modo l’utente abbia un margine di tempo adeguato.
• Approfitta anche di questo promemoria via SMS per aggiungere un consiglio interessante. “Ricordati di venire rasato”. Un’informazione molto utile per il cliente, che rafforza il processo di fidelizzazione.
• Infine, propone al consumatore un’alternativa nel caso in cui non possa presentarsi all’appuntamento. In questo caso un numero di telefono, ma potrebbe anche includere un link per riprogrammare l’appuntamento.

2.- SMS di monitoraggio dell’ordine

Le notifiche possono essere focalizzate su qualsiasi cosa si desideri. Si possono utilizzare per gli ordini ricevuti, per informare sulle nuove scorte, per informare l’utente sugli orari di apertura estivi, ecc.

In breve, se fornisci informazioni pratiche, migliorerai la qualità del tuo servizio. Di conseguenza, non solo migliorerai il rapporto con i tuoi clienti, ma anche l’immagine del tuo brand.

È molto probabile che l’immagine dell’esempio ti risulti familiare. In effetti, sono sicuro che anche tu hai ricevuto un messaggio del genere durante un acquisto online. Un dettaglio come questo fa la differenza. In questo modo l’utente viene informato sull’andamento dell’ordine. E, soprattutto, se ci fai caso, offre la possibilità di modificare la data di consegna cliccando sul link indicato.

3.- I dettagli fanno la differenza

Esistono diversi tipi di SMS che sono fondamentali per qualsiasi campagna. Tuttavia, ve ne sono alcuni che sono essenziali e il semplice atto di inviarli fa risaltare il tuo brand.

Se utilizzi l’e-mail per congratularti con l’utente per il suo compleanno o per celebrare date speciali, perché non farlo con un SMS se sai che è più probabile che lo legga?

Puoi usare questi tipi di SMS per compleanni, date speciali, per premiare la fedeltà e la fidelizzazione, per invitare l’utente a eventi esclusivi o anche per dirgli che ha accesso a vendite anticipate.

Tutto è possibile. Se guardi l’esempio, vedrai il tipico SMS di compleanno. In questo caso è sufficiente che l’utente visualizzi il messaggio nel negozio fisico. Ma è meglio includere un link per monitorare meglio l’efficacia di questo canale nelle tue strategie.

4.- Servizio clienti SMS

Il fatto di poter riferire sullo stato dell’ordine dell’utente è un valore aggiunto al tuo servizio. Questo non solo rafforzerà la fiducia del cliente nel tuo brand, ma ridurrà anche al minimo i problemi logistici.

Ad esempio, non è la stessa cosa se l’utente non sa nulla del suo ordine e se c’è stato un leggero ritardo. O, peggio, che non è stato consegnato.

In quest’ultimo caso, è meglio un SMS come quello dell’esempio. Cosa succede se l’ordine viene consegnato ma non c’è nessuno a ritirarlo? Cosa vorrebbe l’utente?

Soprattutto, essere avvertito. E in secondo luogo, che c’è una soluzione immediata. Pertanto, il semplice fatto di inserire un link per dettagliare la consegna dell’ordine farà risparmiare al cliente diverse chiamate al servizio clienti, farà risparmiare tempo e fornirà soluzioni più che immediate.

Pertanto, questi tipi di SMS di massa ti permetteranno di accompagnare i tuoi consumatori durante l’intero processo di acquisto. Dimostrare loro che sei al loro fianco e che possono contare sul tuo aiuto in qualsiasi momento è uno dei migliori servizi che puoi offrire.

5.- SMS per includere informazioni di interesse

L’utente ti ha dato il suo numero di telefono e tu non devi sprecarlo. Ma non usarlo nemmeno con leggerezza. Ricorda che sono disposti a comunicare con te e che puoi trarre molto da queste conversazioni.

Ad esempio, se condividi via SMS il link al tuo nuovo post sul blog, non solo fornirai informazioni preziose, ma al tempo stesso farai aumentare il traffico verso il tuo sito web.

Inoltre, a seconda del tipo di settore in cui si opera, è possibile includere informazioni chiave. Immagina di vendere abbigliamento invernale e che sia la stagione sciistica, dove hai il tuo negozio. Cosa c’è di meglio che inviare un SMS che informi sul tempo dei prossimi 3 giorni?

6.- L’offerta SMS

Affinché qualsiasi campagna di marketing funzioni, l’utente deve fidarsi dell’SMS e del suo contenuto. Tuttavia, come punto di partenza, è necessario assicurarsi che l’utente stesso sia in grado di identificare l’autore dell’invio prima di aprirlo.

D’altra parte, gli SMS sono così immediati e diretti che sono uno dei canali migliori per le offerte e gli sconti speciali. E se a questo si aggiunge un copy intelligente e un invito all’azione avvincente e coinvolgente, le probabilità che l’utente si converta salgono alle stelle.

7.- Tipi di SMS che migliorano le vendite

Esistono diversi tipi di SMS a seconda del tipo di vendita che si vuole realizzare:

• Vendita diretta. È semplice incorporare un link che porti l’utente al tuo sito web. e-commerce e far sì che acquisti direttamente i tuoi prodotti o servizi.
• Cross-selling. La cosa migliore di avere informazioni dettagliate su ogni cliente è sapere cosa gli piace. E tutti questi dati possono essere utilizzati a tuo vantaggio. In questo modo, è semplice proporre un’offerta speciale di un prodotto o servizio complementare a quello acquistato dall’utente. Oppure suggerisci qualcosa di cui è probabile che abbia bisogno.
• Prenotazioni. Se permetti al tuo cliente di prenotare un determinato prodotto o servizio, avrai maggiori probabilità di ottenere una conversione. Naturalmente, a condizione che sia inclusa una data di scadenza. Soprattutto per aumentare la sensazione di urgenza.

Il segreto delle aziende di successo attraverso l’SMS Marketing

Come hai visto dagli esempi precedenti, l’SMS Marketing può aiutarti a scalare la tua attività. Non solo puoi offrire un servizio clienti migliore e lavorare per migliorare la fiducia dei clienti verso il tuo brand, ma l’SMS Marketing ti aiuta anche a creare un canale di comunicazione efficace per aumentare le vendite.

Alcune cifre che aiutano a comprendere il potenziale dell’SMS Marketing:

• Il numero di utenti dotati di dispositivi mobile, significa che tutti possono essere esposti alla ricezione di messaggi. Secondo We are social il 67% degli abitanti del mondo possiede un telefono cellulare.
• Oltre il 90% degli SMS viene letto entro 3 minuti dalla ricezione.
• Il 98% degli SMS che arrivano finisce per essere aperto. Quindi, se si lavora sul contenuto, si hanno maggiori possibilità di far convertire l’utente.
• Il 75% preferisce ricevere comunicazioni tramite un servizio SMS che permetta una comunicazione leale tra utente e azienda.

In breve, ci sono molti tipi di SMS che generano aperture. E solo se saprai come promuoverli, otterrai conversioni. Inoltre, la comunicazione via SMS può essere misurata. E può anche essere testata in tempo reale. A patto che si utilizzi un buon servizio per la creazione e l’invio di SMS di massa.

Una delle migliori piattaforme per implementare una strategia di SMS Marketing è MDirector. Ti aiutiamo a catturare i clienti in modo semplice e a segmentare e personalizzare le tue comunicazioni con il nostro CRM.