Reclami per Spam: cosa fare e cosa sapere?

I reclami per Spam sono uno dei segnali più importanti a cui un mittente di e-mail ha accesso per capire quanto bene stia facendo con le tue campagne. Cioè, se stai inviando a utenti interessati a tali campagne, se i volumi che invii loro sono accettabili o se le tue newsletter, informazioni, servizi o offerte in esse contenute sono rilevanti per la loro lista di contatti.

La ricezione di questi reclami può dirti molto sullo stato di salute del tuo programma di invio. È anche una delle principali metriche di dati che gli ISP, ovvero i client di posta elettronica (Gmail, Hotmail, Yahoo, tra gli altri) guardano per determinare come trattare la posta.

La maggior parte di questi client di posta elettronica applicano algoritmi di Machine Learning o altre operazioni per determinare se le campagne e-mail sono state ricevute correttamente. Cioè, se molti dei loro destinatari di posta elettronica inviano le tue e-mail al cestino senza nemmeno aprirle, questo genererà anche, sebbene non come una denuncia di Spam deliberata e letterale da parte dei loro utenti, che questi ISP possono inviare le loro e-mail al cestino direttamente o contrassegnarle come Spam.

Idealmente, tuttavia, l’attenzione dovrebbe concentrarsi sui reclami di Spam da parte degli utenti che ricevono e-mail o Feedback Loop (FBL). Questa guida cercherà di stabilire cosa sono, come vengono accolti e cosa fare.

Che cos’è un reclamo per Spam o un ciclo di feedback?

Un reclamo per Spam viene registrato quando un utente fa clic sul pulsante “Spam” nel gestore della posta quando riceve un’e-mail che considera irrilevante o invasiva.

Gli ISP, i client di posta elettronica, tengono traccia del numero di persone che si sono lamentate delle e-mail in relazione alla quantità di posta inviata loro, chiamato tasso di reclamo Feedback Loop (FBL). Come si può immaginare, più basso è il tasso di reclami, meglio è.

In sintesi, la definizione tradizionale di FBL è un meccanismo con cui un fornitore di servizi Internet (ISP) segnala i reclami degli utenti. Lo fa in base a quando un utente fa clic sul pulsante Spam o Junk quando riceve un’e-mail nella casella di posta.

In questo senso, qual è un tasso accettabile di reclami per Spam? Un tasso di reclamo pari o inferiore allo 0,2% è considerato buono, in quanto indica che la maggior parte delle e-mail inviate si rivela interessante per la lista dei contatti.

Come vengono accolti questi reclami?

Alcuni ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL, tra gli altri) forniscono rapporti sui reclami ai mittenti attraverso un ciclo di feedback chiamato Feedback Loop (FBL), come già detto. Se desideri leggere ulteriori informazioni tecniche su questo tipo di loop di retroazione, puoi trovarle  qui.

In MDirector, nella nostra interfaccia grafica, nel pannello delle statistiche, puoi facilmente trovare e sapere quali FBL ha ricevuto la tua campagna o il tuo mailing.

Perché gli ISP condividono queste informazioni?

Gli ISP forniscono queste preziose informazioni ai mittenti per aiutarli a migliorare i loro programmi di mailing. Possono rimuovere dalle loro mailing list gli utenti o i destinatari che non desiderano ricevere i loro invii o che non vogliono ricevere i loro messaggi o newsletters. Pertanto, non ignorare mai il rapporto di reclamo o l’FBL.

Si tratta inoltre di una metrica preziosa che consente di verificare se i database hanno una validazione e un’igiene accurate. La pulizia periodica del tuo database ti aiuterà a migliorare le prestazioni delle tue campagne di email marketing, quindi non dovresti trascurare questo compito.

Cosa fare con i reclami di Spam una volta ricevuti dai tuoi destinatari?

Quando si ricevono reclami per Spam, ci sono due raccomandazioni importanti per gestirli correttamente:

1. Assicurati di rimuovere gli iscritti che si lamentano dalla tua lista

La prima cosa da fare quando si ricevono reclami per Spam è eliminare gli iscritti che si lamentano. Il sistema interno di MDirector invia queste e-mail contrassegnate come FBL a una lista di disiscrizioni e rimbalzi, in modo che non avvengano più invii. Poiché, onestamente, ricevere un FBL è un hardbounce.

In ogni caso, sii vigili e rimuovi dalle tue liste quegli utenti che si sono lamentati e ti hanno segnalato come Spam.

Ricorda che questa è una delle metriche più importanti che gli ISP e i client di posta elettronica utilizzano per decidere se i loro utenti vogliono ricevere le tue e-mail o se queste meritano di finire nella cartella Spam o addirittura di essere bloccate. Inoltre, non è molto educato continuare a inviare e-mail a persone che chiaramente e letteralmente non vogliono riceverle.

Anzi, quest’ultimo è spesso un motivo di deterioramento della propria reputazione come brand, perché non solo si cancelleranno dalla tua lista, ma non ne faranno mai più parte.

2.- Osserva le tendenze dei reclami per Spam, Feedback Loop ricevuti con i tuoi invii

Non inviare nuovamente una campagna che hai precedentemente inviato e che ha ricevuto un gran numero di reclami. Forse è arrivato il momento di rivedere i contenuti, il targeting, alla segmentazione e all’attrattiva dei tuoi invii o campagne.

I reclami di Spam sono un segnale chiaro, esplicito e diretto che ti consente di sapere come si sentono i tuoi iscritti quando ricevono le tue e-mail o determinate campagne che stai inviando. Una corretta gestione delle aspettative degli utenti riduce il rischio di reclami e aumenta la probabilità di buone prestazioni di consegna, di conversioni più elevate e di un maggiore ROI.

D’altra parte, come ultimo consiglio, non nascondete o oscurate il link di cancellazione nelle tue e-mail e newsletter. È preferibile che un utente non interessato a ricevere le tue e-mail si cancelli piuttosto che contrassegnarti come Spam direttamente sulla piattaforma del client di posta elettronica dell’ISP.

Tutte queste informazioni ti aiuteranno a capire meglio quali sono i reclami per Spam (FBL) e come tenerne conto per affinare la tua strategia di invio. Ma se sei alla ricerca di una piattaforma di Email Marketing professionale che ti aiuti a migliorare i tassi di apertura e a gestire il tuo database, MDirector può aiutarti.