Scopri i diversi tipi di clienti e il modo migliore per raggiungerli

Conoscere i tipi di clienti e come raggiungerli è molto importante per le aziende che vogliono ottenere vantaggi economici e posizionamento sul mercato. Alla fine, tutto ruota intorno al cliente: è il cliente a cui i diversi brand vogliono portare i loro prodotti e servizi. Non sono tutti uguali e ci sono alcune caratteristiche che li differenziano.

È difficile per un’azienda interagire nel modo migliore con ciascuno di questi clienti. Che si tratti di personalità, interessi o gusti, ognuno è diverso e deve essere trattato in modo diverso. Un aspetto che non può essere trascurato è quello di sapere con certezza come si comportano queste persone o come si comportano.

Questi possono essere influenzati da molti aspetti, come le esperienze passate, i gusti personali, le esigenze e il livello economico. Tuttavia, esistono modi per raggruppare e classificare i diversi clienti. In questo modo, si possono offrire risposte migliori a ciascuno di loro.

L’importanza di entrare in contatto con i clienti e di fornire un buon servizio alla clientela

Essere in grado di raggiungere diversi tipi di clienti e come raggiungerli è fondamentale per generare un impatto positivo in qualsiasi strategia. Ogni potenziale acquirente di un prodotto o servizio di un brand dovrebbe e merita di essere trattato nel miglior modo possibile.

Questo aiuterà a generare una buona comunicazione tra azienda e cliente e migliorerà la visibilità e l’interazione dei canali di comunicazione del brand.

L’obiettivo di un’azienda dovrebbe essere quello di identificare e lavorare sui tipi di clienti e su come raggiungerli nel modo migliore. Tra i punti più importanti per generare una buona relazione tra la persona e il brand ci sono i seguenti:

• Offrire un servizio amichevole ai clienti.
• Essere sempre cortesi quando si comunica con i potenziali acquirenti.
• Avere un servizio rapido ed efficiente che soddisfi le esigenze di queste persone.
• Risolvere i problemi di queste persone nel più breve tempo possibile e in modo efficiente.

Essere in grado di fornire soluzioni alle domande di diversi tipi di clienti aumenta le probabilità che questi acquistino i tuoi prodotti. Inoltre, permette loro di fidelizzarsi al brand in modo da poter acquistare nuovamente in un determinato momento.

Il rapporto tra clienti e brand, in cifre

Avere un’idea chiara dei tipi di clienti e di come raggiungerli è più che necessario per i brand che vogliono avere un rapporto positivo con i propri consumatori. Offrire esperienze positive è un modo efficace per dimostrare l’importanza di una persona per un’organizzazione.

Per comprendere meglio il rapporto tra un’azienda e la comunità che la segue, esistono dati interessanti che fanno luce su questo tema:

• L’80% dei consumatori a livello globale si aspetta che i brand li valorizzino e li facciano sentire importanti. È qui che entrano in gioco la personalizzazione dei messaggi, il tono, ecc.
• Il 78% dei clienti che affermano di aver avuto una buona esperienza con un’azienda lo hanno fatto grazie al servizio clienti che ha risolto i loro problemi.
• Infatti, il 76% dei clienti ritiene di aver acquistato un prodotto o un servizio da un brand dopo che quest’ultimo li ha trattati in modo personalizzato in base al nome o allo storico degli acquisti.
• Quasi l’88% delle aziende che hanno implementato e personalizzato il servizio clienti ha visto aumentare i tassi di conversione.

Tipi di clienti esistenti per i brand e come trattarli

L’elenco che segue elenca i diversi tipi di utenti che popolano la Rete e le tecniche che si possono utilizzare per affrontarli con successo:

1.- Il cliente impulsivo

È quelle che mostra impazienza e ansia di fronte a un’offerta allettante o che sarà presto finalizzata. Si tratta di un tipo di persona il cui comportamento d’acquisto non può essere previsto a causa della sua natura.

Allo stesso modo, è caratterizzata dalla mancanza di pazienza nei processi di acquisto, come il pagamento, la consegna, ecc. In questo caso, un buon servizio clienti deve convincerli che il brand è la loro migliore opzione di acquisto e offrire loro tutti i tipi di servizi.

Per offrire il miglior servizio al potenziale acquirente, puoi eseguire le seguenti azioni:

• Dare priorità alle informazioni più preziose relative al brand e ai clienti.
• Individuare i problemi e trovare rapidamente le soluzioni.
• Identificare esattamente le esigenze del cliente.  Questo aumenta esponenzialmente le probabilità di acquisto.
• In questi casi il servizio clienti deve essere molto attento e andare sempre al sodo.

2.- Cliente che si lamenta

Poter disporre delle informazioni più preziose sulle tipologie di clienti e su come raggiungerli è rilevante soprattutto per questo tipo di clienti che richiedono un reclamo. Si tratta di una persona che si avvicina al brand solo per lamentarsi o discutere di un servizio o di un prodotto. Di solito non tollerano alcun tipo di aiuto da parte del servizio clienti.

È essenziale mantenere la calma e mostrare una certa empatia nei confronti di queste persone, comprendendo chiaramente il motivo del loro comportamento. La cosa più importante è non prendere nulla sul personale e mostrare comprensione. Essere un buon ascoltatore è un punto che può essere molto utile per trattare con questo tipo di clienti.

3.- Cliente desideroso di ottenere informazioni

Si tratta di una persona che è a conoscenza di tutte le problematiche relative a un prodotto o a un servizio. Pongono domande al brand per essere sicuri delle informazioni ricevute. Il loro tipo di comunicazione è molto coerente. I dati che possono essere trattati con questi clienti sono molto ampi, quindi è necessario essere pronti a intraprendere una conversazione di qualità.

4.- Consumatori confusi: tipi di clienti e come raggiungerli.

Si tratta di una persona che non ha idea di ciò che sta per acquistare. In questi casi, deve essere l’azienda a convincerla di essere l’opzione migliore per soddisfare le loro eventuali esigenze. Allo stesso modo, è caratterizzata dal fatto che non sa come spiegare ciò che vuole. È un tipo di cliente che deve essere trattato con cura e pazienza.

Un modo per trattare è chiedere spesso cosa sta cercando e che tipo di necessità abbia. L’idea centrale nel trattare con questo consumatore è quella di ridurre il numero di opzioni possibili in modo che decida di acquistare l’una o l’altra.

5.- Il negoziatore

Per conoscere i tipi di clienti e come raggiungerli, è necessario concentrarsi sui negoziatori. Sono molto comuni, perché sono quelli che vogliono approfittare a tutti i costi delle opportunità che vengono loro mostrate. I clienti effettueranno un acquisto solo se vedranno che riceveranno un qualche tipo di beneficio aggiuntivo.

Per trattare con questi clienti bisogna essere molto pazienti, attenti ed empatici nei confronti di ciò che la persona vuole ottenere. Un punto molto importante è non cedere alle richieste delle persone fin dal primo minuto. Le opzioni da mostrare devono essere limitate in modo che il cliente possa scegliere.

6.- Il cliente silenzioso

Un modello di consumatore che parla poco, ma ascolta molto e ha in mente molte conoscenze su un prodotto. Questo può essere il tipo di cliente più difficile da convincere una volta che si è installato qualcosa nella sua mente. È necessario cercare di fornire informazioni commerciali per capire se ha già preso una decisione o meno.

7.- Il cliente fedele al brand

Ogni azienda ha i suoi clienti fedeli e ha senso conoscerli a fondo, perché possono produrre ottimi benefici per l’azienda in futuro. Queste stesse persone fungono da ambasciatori del brand e portano il messaggio del brand anche ad altre persone che possono essere interessate o meno.

Allo stesso modo, si tratta di clienti che saranno sempre presenti nell’acquisto di prodotti del brand e che probabilmente acquisteranno nuovamente prodotti della stessa azienda in futuro.

8.- Il cliente soddisfatto ma non fedele

Quando si tratta di conoscere le tipologie di clienti, uno dei punti più importanti è identificare il cliente soddisfatto, ma non fedele. È il cliente che continua ad acquistare i prodotti di un determinato brand. Ciò si verifica nei mercati in cui la persona non riesce a trovare un altro prodotto che sostituisca quello precedente.

Allo stesso modo, se un cliente trova un’offerta migliore può migrare da un brand all’altro, in modo da non essere legato a una particolare azienda. Un modo per mantenere questi clienti è offrire un servizio clienti di qualità.

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