Strategia di SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica

Sai perché l’SMS Marketing è così importante per il settore dei trasporti e della logistica? L’invio di SMS di massa per questo settore consente una buona comunicazione con il cliente, che può essere automaticamente informato del tracciamento dell’ordine. Pertanto, le aziende migliorano la propria immagine offrendo un valore aggiunto per l’utente.

Non va dimenticato che i cellulari sono uno dei canali di comunicazione più importanti per le persone, che oggi possono comunicare direttamente con le aziende, soprattutto nel settore dei trasporti e della logistica, poiché l’SMS Marketing può coprire la domanda di messaggi transazionali in modo automatizzato.

Alcuni anni fa sembrava impossibile acquistare un prodotto tramite Internet. Tuttavia, oggi questo aspetto è completamente cambiato. Ora, l’acquisto e la vendita online sono diventati un canale di vitale importanza per la maggior parte delle persone e per la redditività delle aziende.

Grazie al boom che ha avuto l’e-commerce, molte aziende sono riuscite a ottenere una grande crescita. Pertanto, è essenziale applicare l’SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica se hai un’attività in questo settore. La cosa migliore è che ti porterà grandi vantaggi.

Messaggi transazionali automatizzati

Se hai un’azienda nel settore dei trasporti, sappi che l’invio di SMS di massa porta molti vantaggi per la tua attività. Le strategie di SMS Marketing sono perfette quando offri servizi in cui il cliente deve accedere a una certa tracciabilità:

• La comunicazione diventa più efficace. Avendo la possibilità di automatizzare i messaggi, tutto è molto più economico e veloce, tra i tuoi clienti, dipendenti e fornitori.
• Invia messaggi ai tuoi clienti con le loro conferme d’ordine e notifiche di consegna. Ogni giorno più utenti acquistano online. Pertanto, devi dare loro la certezza che i loro acquisti siano stati effettuati correttamente. Devi anche informarli tramite messaggi in quale giorno e ora arriveranno i loro ordini. Ciò consentirà al consumatore di sapere quando arriverà il prodotto riceverlo correttamente.
• Se il cliente non è a casa, puoi inviargli un SMS in modo che possa decidere come vuole ricevere il suo pacco.
• Informa il tuo cliente riguardo a chi trasporta il suo ordine e quanto tempo impiegherà per arrivare al suo indirizzo o luogo di consegna.
• Richiedi valutazioni sul servizio tramite SMS. In questo modo puoi ottenere preziose informazioni dai tuoi clienti.

Strategie di SMS Marketing per il settore trasporti e logistica che puoi applicare nella tua azienda

Utilizzare l’SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica renderà più efficace la comunicazione con i tuoi clienti. Tieni presente che molti utenti preferiscono ricevere comunicazioni tramite SMS per informazioni sul loro ordine. In questo modo potranno sapere in ogni momento quando riceveranno il loro acquisto e la loro fiducia nel brand aumenterà.

Ecco 7 strategie e vantaggi dell’SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica.

1.- Cerca di ridurre i costi

Inviare e ricevere alcune informazioni tramite i servizi SMS risulta essere più economico che avere un servizio clienti, dove il personale deve essere costantemente al telefono ogni volta che c’è un problema.

I servizi SMS sono abbastanza redditizi. MDirector offre un servizio di SMS marketing molto redditizio che puoi facilmente integrare nelle operazioni della tua azienda, sia essa grande, media o piccola.

2.- Migliora la fidelizzazione dei clienti

Ai clienti generalmente piace avere sempre aggiornamenti tempestivi e istruzioni chiare, cosa che apprezzano molto quando acquistano un servizio o prodotto.

Una comunicazione bidirezionale, purché gestita ​​al momento giusto, contribuirà a migliorare i tassi di fidelizzazione dei tuoi clienti.

3.- Ottimizza l’efficienza dei messaggi

Gli SMS possono essere usati per tutto. Puoi implementarli in qualsiasi strategia o campagna di marketing. Puoi inviare promemoria di pagamento sui prodotti in arrivo.

L’automazione dell’SMS Marketing per il settore dei trasporti e della logistica aiuterà a ridurre i costi e ad aumentare la trasparenza con il cliente. Con un solo messaggio puoi informare l’utente che la tua azienda di trasporti consegnerà presto il suo prodotto.

4.- Migliorare la comunicazione con i tuoi clienti

Oltre il 90% degli utenti di smartphone legge i messaggi e reagisce in soli tre minuti.

Se invii ai tuoi clienti messaggi di testo con notifiche sullo stato di consegna dei loro prodotti, oltre ad alcune offerte della tua attività, migliorerai il rapporto che hai con queste persone, migliorando il servizio al cliente.

5.- Semplifica il servizio clienti

Oggi, i centri di assistenza clienti sono pesantemente gravati da reclami e richieste da parte degli utenti. Qualcosa di completamente normale considerando che sempre più persone sono incoraggiate a fare i propri acquisti online.

Utilizzando un servizio SMS, si sincronizzerà automaticamente con il sistema CRM della tua azienda, rendendo più facile per gli utenti avere un migliore servizio clienti, riducendo i costi.

6.- La sicurezza è importante

Poiché la sicurezza è essenziale e non puoi utilizzare il cellulare durante la guida, è possibile integrare l’SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica in applicazioni che gestiscono consegne su programmazione.

I messaggi di testo arrivano quasi istantaneamente, consentendo al conducente di scegliere il momento appropriato per leggerli. Una volta raggiunta la sede di destinazione, potranno farlo in sicurezza e rispondere così alla chiamata del cliente nel momento migliore.

7.- Invia avvisi tramite SMS

I tempi di consegna sono spesso molto brevi nel settore dei trasporti e della logistica. Devi quindi offrire “consegne puntuali”. Alla fine, il termine di consegna deve essere rispettato, perché altrimenti i clienti perderanno la fiducia in te.

Tuttavia, puoi incontrare molti ostacoli durante il viaggio. Tra questi, ci sono i più comuni, che sono gli ingorghi, ma possono anche essere guasti ai veicoli che impediscono le consegne. Può anche darsi che il cliente non si trovi nel luogo di destinazione.

In questi casi, l’invio di un SMS informativo sarà cruciale. Questo messaggio può essere utilizzato per notificare al destinatario un problema di consegna e fornire un collegamento per indicare un’altra data. In questo modo saprai quali cambiamenti sono avvenuti nell’ordine e riceverai istruzioni dal servizio clienti.

Offri sempre una migliore esperienza ai tuoi clienti con l’SMS Marketing

Ogni azienda che opera nel settore dei trasporti e della logistica ha accettato una grande sfida e deve gestire molti aspetti del proprio business.

Ci sono molti conducenti che trasportano articoli, merci o alimenti diversi verso destinazioni diverse ed è difficile sapere cosa sta succedendo in un momento specifico, ovvero la tracciabilità delle spedizioni è complessa.

Ci sono molti strumenti per aiutarti in questo, ma uno dei migliori è la messaggistica SMS. Ora che conosci alcune strategie che puoi applicare per i tuoi clienti, è importante che tu sappia come applicare queste strategie ai conducenti.

A.- Cerca di migliorare la sicurezza

Per migliorare la sicurezza dei tuoi conducenti, puoi utilizzare chiamate vocali mobile o sistemi per comunicare direttamente. Con questi metodi l’autista risponderà ogni volta che viene chiamato.

Tuttavia, parlare al cellulare durante la guida non è sicuro ed è illegale. Se usi messaggi di testo per comunicare con i tuoi autisti, sarai molto più rilassato. Saprai che quel messaggio verrà ricevuto immediatamente e potranno esaminarlo quando possibile.

B.- Gestisci i tuoi clienti

Uno dei grandi usi dell’SMS marketing per il settore dei trasporti e della logistica è che puoi tenere informati i tuoi clienti. Inviando un messaggio puoi dire loro dove si trova il prodotto, la conferma della consegna da parte dell’autista, o un servizio dedicato.

Finché l’autista mantiene una stretta comunicazione con i tuoi clienti, in particolare per quanto riguarda le informazioni rilevanti, ad esempio, se il loro ordine è in arrivo o meno, molto probabilmente i clienti useranno di nuovo il tuo servizio di trasporto. Questo mostrerà ai tuoi clienti quanto ti preoccupi per loro, facendo crescere la loro fedeltà nel brand.

In MDirector abbiamo una piattaforma di SMS Marketing professionale con la quale puoi effettuare mailing di massa in modo semplice e automatizzato.