La strategia vincente per una campagna di Cross Channel Marketing

Approfitta dei vantaggi che ti offre il Cross Channel Marketing provando la piattaforma MDirector. Crea dei cookie per i tuoi utenti e usa il retargeting per i tuoi potenziali clienti. Scopri qui come fare!

Una delle caratteristiche dell’ecosistema digitale è la multicanalità. Questa ha introdotto nuove forme di contatto grazie allo stretto rapporto utente – display (smartphone, tablet, desktop). Allo stesso tempo, gli utenti hanno imposto una nuova forma di relazione con le aziende a prescindere dal tipo di canale.

Questo cambiamento ha indotto le stesse aziende a dover capire se l’utente che ha inviato una richiesta per email sia lo stesso che ha lasciato un commento sui social o che sta concludendo un acquisto.
Si tratta di un allineamento con le nuove tecnologie che potenzia i piani di Marketing Multi Canale per conseguire risultati migliori nelle campagne online.

Il Cross Channel Marketing è una strategia che integra al suo interno l’utilizzo di tutti i canali disponibili per l’utente, offrendo la flessibilità adeguata perché gli utenti stessi percepiscano la relazione tra loro in una modalità unica e non disgregata su più canali, come invece succedeva con le strategie di marketing più tradizionali.

7 caratteristiche di una strategia di Cross Channel Marketing

Uno degli aspetti più interessanti di questa strategia è l’unione dei canali online e offline. Infatti, parte del suo successo consiste nella corretta integrazione di tutti i mezzi di contatto che il brand ha con i suoi clienti.

Un errore alquanto ricorrente nella progettazione di queste campagne, è l’invio dello stesso messaggio su tutti i canali. Al contrario, questo tipo di strategia dovrebbe adattare le informazioni a seconda del mezzo su cui vengono veicolate, mantenendo comunque il significato del messaggio iniziale.

Le principali best-practices che ti consigliamo di attuare nella tua campagna sono:

1. Invia un messaggio adeguato all’utente nel momento in cui lo richiede e con il giusto canale
2. Presenta contenuti personalizzati e correlati al tipo di canale o display; quanto mostrato in un canale può, e a volte deve, essere diverso in un altro punto di contatto
3. Indipendentemente dalla fonte, adatta l’informazione all’utente
4. Centralizza le tue campagne di marketing, per offrire una migliore esperienza di marca ai tuoi utenti.
5. Segmenta i profili dei tuoi utenti in base alle loro esigenze e non in base ai canali con cui li contatti.
6. Gestisci i dati in tempo reale, in modo da poter adattare le tue strategie di marketing come e quando necessario.
7. Automatizza il contatto con i clienti in base all’interazione che intendi realizzare.

In MDirector abbiamo la prima piattaforma di Cross Channel Marketing che incorpora il retargeting (RTB) su display advertising, su web e sui Social media.

La seguente infografica ti spiegherà in modo semplice il suo funzionamento:

Vuoi provare CRM MDirector retargeting? la piattaforma ti permetterà di aggiungere un cookie ad ogni utente del tuo database, in modo da comunicare con lui durante la sua navigazione web e social da qualsiasi dispositivo.