La strategia vincente per una campagna di Cross Channel Marketing
INDICE DEI CONTENUTI
Approfitta dei vantaggi che ti offre il Cross Channel Marketing provando la piattaforma MDirector. Crea dei cookie per i tuoi utenti e usa il retargeting per i tuoi potenziali clienti. Scopri qui come fare!
Una delle caratteristiche dell’ecosistema digitale è la multicanalità. Questa ha introdotto nuove forme di contatto grazie allo stretto rapporto utente – display (smartphone, tablet, desktop). Allo stesso tempo, gli utenti hanno imposto una nuova forma di relazione con le aziende a prescindere dal tipo di canale.
Questo cambiamento ha indotto le stesse aziende a dover capire se l’utente che ha inviato una richiesta per email sia lo stesso che ha lasciato un commento sui social o che sta concludendo un acquisto.
Si tratta di un allineamento con le nuove tecnologie che potenzia i piani di Marketing Multi Canale per conseguire risultati migliori nelle campagne online.
Il Cross Channel Marketing è una strategia che integra al suo interno l’utilizzo di tutti i canali disponibili per l’utente, offrendo la flessibilità adeguata perché gli utenti stessi percepiscano la relazione tra loro in una modalità unica e non disgregata su più canali, come invece succedeva con le strategie di marketing più tradizionali.
7 caratteristiche di una strategia di Cross Channel Marketing
Uno degli aspetti più interessanti di questa strategia è l’unione dei canali online e offline. Infatti, parte del suo successo consiste nella corretta integrazione di tutti i mezzi di contatto che il brand ha con i suoi clienti.
Un errore alquanto ricorrente nella progettazione di queste campagne, è l’invio dello stesso messaggio su tutti i canali. Al contrario, questo tipo di strategia dovrebbe adattare le informazioni a seconda del mezzo su cui vengono veicolate, mantenendo comunque il significato del messaggio iniziale.
Le principali best-practices che ti consigliamo di attuare nella tua campagna sono:
- Invia un messaggio adeguato all’utente nel momento in cui lo richiede e con il giusto canale
- Presenta contenuti personalizzati e correlati al tipo di canale o display; quanto mostrato in un canale può, e a volte deve, essere diverso in un altro punto di contatto
- Indipendentemente dalla fonte, adatta l’informazione all’utente
- Centralizza le tue campagne di marketing, per offrire una migliore esperienza di marca ai tuoi utenti.
- Segmenta i profili dei tuoi utenti in base alle loro esigenze e non in base ai canali con cui li contatti.
- Gestisci i dati in tempo reale, in modo da poter adattare le tue strategie di marketing come e quando necessario.
- Automatizza il contatto con i clienti in base all’interazione che intendi realizzare.
In MDirector abbiamo la prima piattaforma di Cross Channel Marketing che incorpora il retargeting (RTB) su display advertising, su web e sui Social media.
La seguente infografica ti spiegherà in modo semplice il suo funzionamento: