Top of Heart: che cos’è e a cosa serve

Por MDirector
7 mins

Una persona può innamorarsi di un brand? La risposta a questa domanda sorprendente è ciò che è noto come Top of Heart. Viene utilizzato per scoprire la preferenza che una persona prova per un brand in base all’amore che ha per esso. Questa inclinazione quasi romantica indica che il consumatore finisce sempre per acquistare articoli di quella marca.

Secondo Philip Kotler, padre del marketing moderno, le aziende hanno iniziato a dare la priorità al lato umano del consumatore. Questo spiega l’ascesa dell’aspetto emotivo nelle moderne strategie di marketing. Provocare emozioni profonde può portarti a un livello superiore, ma non dimenticare mai il lato irrazionale del nostro cuore.

Differenze tra Top of Heart e Top of Mind


Entrambi i concetti sono importanti per determinare il livello di preferenza. Tuttavia, hanno le loro peculiarità:

Ad esempio, quando vai in un negozio e chiedi qualcosa di specifico. Ciò indica che il brand è posizionato nella mente del consumatore a un livello profondo. Cioè, solo pensando alle caratteristiche del prodotto, il cuore opta per la marca preferita.

Nel posizionamento Top of Heart, l’affetto provoca fedeltà basata su fattori emotivi piuttosto che su quelli razionali o intellettuali. Il brand non è soggetto a elementi di mercato come lo è il Top of Mind quindi viene utilizzato per aumentare la probabilità di acquisto.

Virtù del Top of Heart

Questo concetto ti aiuterà a comprendere le esigenze dei tuoi clienti ancor prima che lo facciano. Allo stesso modo, ti fornirà anche i seguenti vantaggi:

Applicalo nella tua strategia di marketing

Il Top of Heart può essere la chiave che rafforza i legami che esistono tra i consumatori e il tuo brand. Una buona storia può creare lealtà più di quanto pensi. Una strategia basata su questo concetto ti aiuterà a differenziarti dal resto e servirà a mostrare la tua identità e i tuoi valori. I punti chiave sono i seguenti:

Casi reali di successo


Sono diverse le aziende che hanno raggiunto la notorietà grazie al Top of Heart. Il caso più noto è quello della Coca Cola, punto di riferimento assoluto nella categoria soft drink. Il lavoro di posizionamento del brand nel corso della storia è stato impeccabile. Molte persone lo associano a sentimenti come la felicità, e questo grazie a campagne altamente cariche di emotività. Chi non ricorda l’annuncio della mamma orso polare e del suo piccolo?

Gli esperti indicano sempre i Lego quando parlano di esempi di Top of Heart. Il famoso brand di mattoncini che ha conquistato il cuore di innumerevoli generazioni di bambini. Nonostante la forte concorrenza, Lego è riuscita a rimanere al top grazie a un ottimo lavoro. Concetti come divertimento e felicità sono stati mantenuti, ma con la virtù di saperli adattare alle preoccupazioni della società.

Nella società in cui abbiamo vissuto un altro esempio evidente è quello di Apple. L’azienda è riuscita a far innamorare milioni di persone dei suoi prodotti. Le persone acquistano i loro dispositivi praticamente senza pensarci, perché sono veri amanti di tutto ciò che producono. Vale la pena notare l’ottimo lavoro di Apple nel raggiungere il cuore dei suoi clienti attraverso il content marketing multicanale.

Anche se sembra facile raggiungere la mente del consumatore, soprattutto se sei una grande azienda, non tutti ce la fanno. Arrivare al cuore, generare un sentimento, non è solo denaro, ma una grande idea. Zara e Amazon si fissano sulla tua mente, ma raramente provocano quel “qualcosa di speciale” necessario per fidelizzare il cliente.

Tecniche di marketing digitale per migliorare il Top of Heart

Con i principi di base in atto, è tempo di diffondere il messaggio alla community. Puoi svolgere diverse azioni per migliorare l’immagine del brand e il suo posizionamento nella mente del cliente.

1.- Campagne pubblicitarie a pagamento

Le campagne promozionali sono un ottimo strumento per contattare il pubblico e trasmettere messaggi:

2.- Reti social


Se c’è un canale in cui l’immagine è maggiormente esposta, sono i social media. È importante che le persone non dimentichino il tuo messaggio, quindi sii attivo sui social network. L’immagine ha un impatto immediato, interessante per approfondire l’utilizzo di Instagram nei tuoi progetti.

Prima di tutto, fai un’analisi dettagliata dei profili più adatti per trasmettere ciò che desideri. A sua volta, esamina quale parte della tua comunità può esprimere ciò che vuoi raccontare. Quando avvii la campagna tieni presente che la tua presenza sui social deve essere continua e con contenuti originali.

3.- Email marketing


Un modo diretto per raggiungere il cliente e mantenere viva nella mente l’immagine del brand. Naturalmente, per questo le tue e-mail devono essere costanti e di qualità.

La frequenza degli invii è determinata dal feedback che ricevi, ma non dimenticare mai che la saturazione può avere conseguenze fatali. Invia solo ciò che ritieni essenziale, ricorda che l’importante è che il cliente ricordi il brand. I contenuti di scarsa qualità ricevuti spesso finiscono con la disiscrizione o lo spam.

Puoi provare a includere diversi formati, come video, GIF o messaggi personalizzati. Prova varie opzioni finché non pensi di aver premuto il tasto giusto. Naturalmente, senza dimenticare che l’essenziale è che il messaggio trasmetta sempre gli stessi valori.

4.- Content Marketing

Il contenuto rappresenta il brand, quindi devi essere meticoloso. La narrazione deve essere creativa e divertente, capace di creare un rapporto intenso con il pubblico. È essenziale essere sempre nella testa del consumatore.

A questo punto, il blog della tua azienda può essere un ottimo alleato. Il contenuto originale, che trasmette qualcosa di diverso, è molto apprezzato dalle persone. Leggere qualcosa che colpisce o qualcosa di speciale, aiuta molto a ricordare il brand. Quindi, quando un utente in seguito andrà a fare un acquisto, ricorderà rapidamente il tuo prodotto.

Vorresti raggiungere il cuore dei tuoi clienti? In MDirector mettiamo a tua disposizione la nostra vasta esperienza nel marketing digitale in modo che tu possa avere successo con i tuoi potenziali clienti. Grazie alle nostre soluzioni multicanale potrai accedere a nuove community e diffondere il tuo messaggio in tutta la rete. Con la nostra piattaforma di marketing digitale gestirai tutti i tuoi canali attraverso un unico strumento.

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