B2C Email Marketing: suggerimenti che aiutano a migliorare la deliverability

Probabilmente hai letto molto riguardo all’email marketing B2C, ma devi disporre di dati più specifici. L’email marketing è stato il canale di marketing più performante per le aziende per decenni. Ma alcune tattiche che funzionano bene per alcune aziende potrebbero non funzionare altrettanto bene per altre.

I nuovi dati raccolti sui diversi approcci utilizzati da chi lavora con le e-mail B2B e B2C, raggiungono alcune importanti conclusioni riguardo al B2C.

• La constatazione generale afferma che la posta elettronica è parte integrante dei fornitori B2B e B2C.
• Il 95% degli intervistati B2B conferma l’e-mail come canale integrale per le comunicazioni di marketing.
• E il 78% dei marketer B2C afferma che le loro operazioni di posta elettronica sono attive e dedicate.

Ulteriori informazioni su Email Marketing B2C

Mentre l’email marketing è una priorità in generale, le pressioni che guidano la strategia differiscono leggermente:

• Il 55% degli e-mail marketer B2B ha la necessità di raggiungere gli obiettivi annuali di ricavi organizzativi come priorità numero uno.
• Mentre il 71% degli e-mail marketer B2C nota che misurare il contributo del marketing alle entrate è fortemente valutato come un indicatore chiave di performance.

Entrambi i gruppi hanno segnalato l’importanza del collegare gli sforzi di marketing con le entrate. Ma questo solo nel caso del 46% dei venditori di e-mail B2C. E il 31% nel caso dei venditori di e-mail B2B. Ciò indica un gap di competenze che deve essere affrontato.

Mentre gli obiettivi del programma possono differire per i fornitori di e-mail B2B e B2C. Esistono alcune best practice comuni che i marketer di posta elettronica ad alte prestazioni utilizzano per raggiungere il successo.

Suggerimenti per l’email marketing B2C

Tra queste pratiche comuni, ce ne sono alcune molto specifiche che devono essere applicate nell’e-mail marketing B2C per migliorare la deliverability. Non è sufficiente inviare e-mail a tutto il database. L’obiettivo finale è che le mail si aprano. E che ci siano più i lettori, più possibilità di conversione.

1.- Preferenze del consumatore

Il 76% delle aziende invia e-mail in base a una frequenza determinata dalla società. E nella maggior parte dei casi, è la stessa in tutte le aree.

Solo il 24% dei consumatori afferma di preferire che un’azienda determini in anticipo la frequenza con cui il brand comunica. Il 49% delle persone afferma di preferire l’abbonamento alle mailing list che offrono opzioni di frequenza.

Questo è solo un ottimo esempio di disconnessione nell’e-mail marketing B2C. Tra ciò che i tuoi clienti vogliono e ciò che offri. Un decennio fa, non era possibile prendere in considerazione le preferenze e-mail dei consumatori, come la frequenza.

La tecnologia non era semplicemente accessibile alla piccola impresa media. Ma oggi hai la possibilità di applicare preferenze dei consumatori come queste. Un piccolo gesto che mette al primo posto il tuo cliente non solo aumenterà il numero di persone che si iscrivono al tuo elenco ma cambia completamente la dinamica del brand leader. Fa percepire il controllo e l’utente è più disposto a diventare un cliente pagante.

Troppe opzioni possono causare la paralisi per scelta. Ma una manciata di opzioni ben ponderate che metti nelle mani dei clienti genera fiducia e vendite. Inoltre, puoi proporre diverse opzioni:

• Offerte speciali.
• Newsletter informativa.
• Eventi.
• Aggiornamenti sul blog.
• Messaggi.
• E se hai una vasta libreria di contenuti, potresti persino consentire loro di scegliere tipi specifici di contenuti o notifiche.

2.- Usa i dati

Arthur Conan Doyle, autore del XIX secolo, conosceva l’importanza dei dati e la sua creazione più nota, Sherlock Holmes, li usava per risolvere i crimini. Oggi i dati non sono meno importanti. Sebbene siano usati in un modo molto diverso:

• Sono usati per soddisfare i clienti.
• Per anticipare le esigenze.
• Per presentare prodotti.
• Per offrire consigli specifici di cui hanno bisogno per vivere la loro vita, non quella di qualcun altro.

La grande quantità di raccolta e analisi dei dati oggi possibile è sorprendente. Ma quando hai gli strumenti giusti e concentri i tuoi sforzi, i dati faranno crescere le vendite.

Puoi pensare di conoscere i tuoi clienti. Parli con loro personalmente nel tuo negozio di abbigliamento. Possono dire una cosa, ma spesso i dati rivelano qualcos’altro. Senza dati, non sai cosa funziona, quindi puoi fare di meglio per aumentare i profitti. Puoi perdere un sacco di tempo e denaro facendo cose che stanno davvero danneggiando le vendite invece di aiutarle.

• Sai qual è il tuo tasso di apertura?
• Quante persone fanno click sul video o interagiscono con il contenuto?
• Quali titoli funzionano meglio?
• Quali clienti rispondono meglio a quali problemi?
• Dov’è il tuo miglior ROI? Qual è il ROI delle tue email?

Sapevi che il 27% delle aziende non lo sa? Se non conosci le risposte a queste domande, è tempo di prendere sul serio i dati per migliorare le tue campagne di email marketing B2C.

Come utilizzare i dati per migliorare l’email marketing B2C

Se le tue campagne e-mail non sono basate su dati, è il momento di scoprirli. In effetti, i tuoi clienti vogliono che tu lo faccia. Inoltre, i dati possono essere utilizzati in diversi modi per migliorare il ROI dell’email marketing. Come?

• Ottieni maggiori informazioni sui tuoi clienti per personalizzare l’esperienza.
• Invia messaggi in linea con il ciclo di acquisto e / o la customer journey.
• Comprendi ciò che è più efficace per connetterti con diversi destinatari.
• Scopri se l’email marketing vale il tempo e i soldi che dedichi.
• Ottimizza il tue email marketing per ridurre i costi e aumentare i profitti.

3.- La personalizzazione è essenziale

Il 58% dei consumatori si aspetta che le aziende di tutte le dimensioni offrano un’esperienza digitale personalizzata. In effetti, il 52% afferma di essere disposto a fornire più dati se sono utilizzati per creare un’esperienza personale.

Un’e-mail personalizzata è molto rilevante per il destinatario. Ciò significa che hai il messaggio giusto e arriva al momento giusto. Ma come personalizzare? Ecco alcuni modi per farlo:

• Poni domande. Invia sondaggi o utilizza il servizio clienti o le vendite per porre domande specifiche che ti consentano di collocare i clienti in categorie.
• Crea da 5 a 10 buyer personas che rappresentano destinatari diversi.
• Utilizzare strumenti analitici per dare un senso ai dati che non possono essere gestiti manualmente.
• Crea e riutilizza i contenuti per i tuoi diversi segmenti per ridurre i costi.

Inoltre, puoi scegliere di personalizzare in base a:

• Fascia d’età. Un messaggio che funziona meglio per millennial non può essere usato con lagenerazione X, Z, ecc.
• Stile di vita. Com’è la giornata nella vita di questo cliente?
• Approfitta della posizione. Qualcosa di semplice come conoscere la posizione generale di qualcuno può aiutarti a connetterti.
• Workstation.
• Comportamenti sui social network.
• Comportamenti particolari. Ad esempio: articoli visualizzati di recente.

4.- Automatizza i messaggi

Uno dei modi più importanti per personalizzare è l’invio del messaggio giusto al momento giusto tramite l’automazione:

• Il 66% dei consumatori dichiara di aver effettuato un acquisto come risultato diretto della ricezione di un’e-mail automatizzata.
• L’80% degli specialisti del marketing riferisce una maggiore generazione di lead.
• Le aziende che automatizzano le e-mail hanno un aumento del 28% nel tasso di conversione.

Cosa contribuisce a questo significativo aumento del tasso di conversione? Le aziende che automatizzano il processo di email marketing B2C hanno il 133% in più di probabilità di inviare e-mail molto rilevanti per i clienti. In questo modo puoi:

• Inviare e-mail che le persone vogliono davvero ricevere tramite l’automazione.
• Continuare a coltivare i clienti.
• Aumentare drasticamente il valore della vita del cliente.

Quali modi si utilizzano per automatizzare i messaggi?

A.- Automazione attivata per evento

Il tuo cliente si è appena registrato? Un messaggio di benvenuto immediato può significare molto. Includi uno sconto speciale che non si aspettano per incrementare le vendite.

Una persona ha abbandonato il carrello? Se hai raccolto la tua e-mail, invia un promemoria. Uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano i carrelli è perché il costo di spedizione è stato superiore al previsto. Se ne vale la pena, rinuncia a tale entrata o concedi uno sconto.

L’utente smesso di guardare un video di un determinato prodotto? Invia un promemoria amichevole. Queste e-mail attivate da eventi potrebbero essere proprio ciò di cui un cliente ha bisogno per fare il passo successivo o partecipare di più. Ma il tempo è tutto. L’invio manuale il giorno successivo non sarà sufficiente.

B.- Automazione della personalizzazione

Usa l’automazione per raccogliere dati e segmentare automaticamente i tuoi nuovi abbonati. Inizia subito a coltivare potenziali clienti e-mail con contenuti altamente pertinenti. Sei un’azienda di ingredienti speciali? Quanto è rilevante adattare la ricetta a:

• Vegani.
• Vegetariani.
• Intolleranti al glutine.

E sii onesto. Quanto è difficile apportare una piccola modifica a quella ricetta per essere immediatamente più rilevante per ciascun segmento? Non devi perdere tempo a cercare di portare i contenuti giusti al gruppo giusto con l’automazione. Puoi sfruttare meglio il tuo tempo personalizzando quel contenuto.

Hai già visto alcuni suggerimenti per migliorare la deliverability nel tuo marketing B2C, ma se sei davvero alla ricerca di efficienza, lavora con un software di e-mail marketing come MDirector. Ti semplificherà la vita.