Suggerimenti per scrivere email di ringraziamento efficaci

Muchas empresas desconocen la importancia que tiene crear emails de agradecimiento efectivos. Estos mensajes influyen en gran medida en la decisión del usuario al momento de volver a comprar. Además, son correos clave en el proceso de fidelización de los clientes.

Existen muchas razones por las cuales puedes agradecerle a tus consumidores y tienes que aprovechar cada una de ellas. Esto demuestra que los valoras y, a su vez, lograrás que se sientan especiales. Y si puedes hacer un mensaje personalizado, será mucho mejor.

Y es que estos pequeños detalles pueden hacer la diferencia y ayudarte a conservar a tus suscriptores. Pero como todo en el mundo del marketing, es necesario que tengas una buena estrategia. En este caso, para escribir emails de agradecimiento efectivos.

Beneficios de los correos de agradecimiento

Como ya sabes, el objetivo de estos correos es fidelizar a los usuarios, lo cual cuenta como uno de sus principales beneficios. Sin embargo, cuenta con otros aspectos positivos que te pueden ayudar en tus campañas. A continuación, verás algunas de las ventajas más destacables:

• Este tipo de emails siempre suelen tener impacto positivo. A nadie le molestará que tengas un gesto de cordialidad.
• Te ayudan a mantener una buena relación bidireccional con tus clientes. Esto se debe a que agradecer es una acto humano, por lo tanto, este gesto humaniza a tu marca.
• Es una excelente opción para mejorar la reputación de tu marca, especialmente, porque no todas usan esta estrategia.
• También sirve para recuperar a esos usuarios que no han estado activos. Puedes agradecerles por el tiempo que tienen contigo. Es una especie de recordatorio para que sepa que sigues presente.

Funciones de los emails de agradecimiento

Es importante que antes de aprender las mejores técnicas para crear emails de agradecimiento efectivos, sepas que cada uno cumple una función especial. No se trata de un simple “gracias”, la idea es darle sentido especificando el motivo. Así que presta atención a la siguiente información:

1.- Bienvenida

Este viene siendo el primer correo de agradecimiento que enviarás, cumple tres funciones: dar la bienvenida/confirmar una suscripción, informar sobre el contenido que recibirá y agradecerle al usuario por esta acción. Recuerda que esta es la primera impresión que tendrá el suscriptor sobre tu marca y debe ser una experiencia positiva.

2.- Participación

Otra ocasión ideal para agradecer a los usuarios es cuando participan en un evento, no importa si ha sido online o presencial. Lo importante es que veas que valoras su presencia y también es ideal para conocer su opinión sobre la actividad realizada. Se sentirá doblemente especial porque también le permitiste dar su punto de vista.

3.- Compras

Si tu objetivo es vender productos o servicios, el email marketing es el canal perfecto para hacerlo. Pero tienes que tomar en cuenta que una vez que el cliente realice su compra, el proceso no termina ahí. Así que es el momento indicado para darle las “gracias” por adquirir lo que ofreces. Hazlo cada vez que esta acción suceda para hacerle saber que estás atento.

4.- Fidelización

Por supuesto, el objetivo principal no podía faltar dentro de esta selección de funciones. Pero ¿cuándo es el momento adecuado para enviar este agradecimiento? En realidad, está presente en todos los correos mencionado anteriormente.

Sin embargo, puedes usarlo cuando envías descuentos o promociones especiales. Sería como una especie de compensación con la cual le das las gracias y premias su fidelidad.

Aprende a redactar emails de agradecimiento efectivos

¡Llegó el momento que esperabas! Ahora que ya sabes los beneficios y funciones que cumplen, ya estás preparado para la creación de emails de agradecimiento efectivos. Y para ayudarte en este proceso, en la siguiente información podrás encontrar algunas recomendaciones para lograrlo:

A.- Envía un saludo cordial

Puedes iniciar tu email con un saludo dirigido al cliente o suscriptor, y para hacerlo más directo y personalizado, agrega su nombre. Se trata de un mensaje en el cual debes resaltar la cordialidad de tu marca. Este siempre será un gesto protocolar bien recibido, al igual que un simple “gracias”.

B.- Personaliza el mensaje

La personalización va mucho más allá del nombre del usuario en el correo. Lo ideal es que todo el cuerpo del mensaje sea redactado especialmente para esa persona, tienes que hacer todo lo posible para que se sienta valorado y especial. Además, recuerda que no agradecerás a todos al mismo tiempo por única acción.

C.- Usa un lenguaje cercano

No se trata solo de decir un gracias, debes demostrar con tu lenguaje que realmente estás agradecido. Por eso, es importante que uses un tono cercano y amigable. El cliente no solo tiene que leer el agradecimiento, sino también sentirlo. La idea es que entres en la parte emocional y en esto puede ayudarte los emojis, puesto que son ideales para expresar emociones.

D.- Crea un diseño atractivo

Dale vida a tus palabras con un diseño que despierte la atención del cliente, y si te preguntas ¿cómo hacerlo? Es sencillo, solo tienes que crear un email que atraiga no solo por lo que escribes, sino también por su aspecto. Puedes hacerlo a través de una newsletter, así podrás jugar con algunos colores, pero sin distraer al usuario del mensaje central que es el agradecimiento.

F.- Añade gráficos animados

¿Has pensado en dejar a las imágenes hablar? Si es así, pues has tenido una excelente idea, puesto que ya tienes claro que la comunicación ha evolucionado. Utilizar imágenes dinámicas le ofrece un valor añadido al correo y refuerza el mensaje. Además, es muy efectivo para captar la atención de los usuarios inmediatamente. Para ello, puedes usar gráficos animados, ya sean en formato GIFs o APNG. Esto hará que tu correo de agradecimiento sea más dinámico y hasta divertido. La cordialidad no necesariamente es sinónimo de seriedad.

G.- Informa al usuario

Bien es cierto que estos correos electrónicos tienen la finalidad de agradecer a los usuarios por determinada acción. Sin embargo, no está de más usarlo como un medio para informar. Si estás agradeciendo por una suscripción, aprovecha en indicarle cada cuánto tiempo le enviarás tu newsletter y el contenido que le ofrecerás.

En el caso de que le estés dando gracias por una compra, es ideal que lo acompañes con datos relacionados al envío del producto. O también, es una oportunidad para mostrarle otros artículos que le puedan interesar. Pero esto último tienes que hacerlo de una forma muy persuasiva para no opacar el motivo central del email.

H.- Comparte imágenes

Tal vez te preguntes que imágenes son las que debes compartir con el usuario. Recuerda que el contenido visual de un email es igual de importante que el textual, ya que acompaña y refuerza el mensaje suscitando emociones. Esto también puedes llevarlo a cabo cuándo realices eventos, al enviar un correo a los asistentes para agradecerles su participación. Puedes crear una newsletter con un resumen de la actividad y fotografías. O si lo prefieres, solo adjuntas las fotos para que pueda tenerlas de recuerdo.

I.- Despídete cordialmente

Así como abriste con un saludo, es necesario que cierres con una despedida. Pero ten mucho cuidado, no quieres que el cliente o suscriptor piense que es un “adiós”, sino un “hasta pronto”. Si es por una suscripción podrías despedirte con algo como “pronto recibirás nuestra newsletter”.

Pero si es una agradecimiento por una compra, ¿cómo puedes despedirte? Es el momento indicado para hacerle saber que tu marca sigue a su servicio y persuadirlo mostrándole otros productos que puedan interesarle. Recuerda que no quieres despedirte para siempre, sino por un breve momento.

J.- Organiza el contenido

Para finalizar con estos consejos para crear emails de agradecimiento efectivos, es necesario hablar de la organización. Aunque no esté relacionada con la redacción, tiene mucho que ver con la estructura de lo que escribes. Es importante que tu correo sea agradable a la vista de la persona que lo va a leer.

Aplica el triángulo invertido iniciando con un encabezado cuya letra destaque por su tamaño que en este caso debería ser el “gracias”. Seguidamente del cuerpo del mensaje que sería el centro en el cual informas brevemente. Y finalmente, el cierre puede ser una despedida cordial.

¿Estás listo para agradecer?

Ahora que ya conoces los beneficios y funciones de cada uno de estos correos y, además, tienes las técnicas para redactar emails de agradecimiento efectivos. Lo único que tienes que hacer es ponerte manos al teclado y comenzar a agradecer a tus clientes o suscriptores.

Pese a que el objetivo de estos correos electrónicos está centrado en la fidelización de los usuarios, no está de más dedicar tiempo para agradecer. Muchas marcas no lo consideran relevante, así que aprovecha para hacer la diferencia. Enfócate en lograr que tus clientes se sienta especiales con una simple pero gran palabra que es, nada más y nada menos, que “gracias”.

Lo siguiente que debes hacer es proceder a enviar tus correos de agradecimiento. Para facilitarte el trabajo, en MDirector te ofrecemos nuestra plataforma de Email Marketing. Con ella podrás hacer todos los envíos que necesites de forma masiva y eficiente. Así que no pierdas más tiempo y ¡haz la prueba ya!