Questi esempi di email di scuse ti aiuteranno a fidelizzare i clienti

Avere a portata di mano esempi di email di scuse è molto importante per affrontare eventuali errori o inconvenienti prodotti in una campagna di email marketing.

Le e-mail di scuse sono un modo veloce ed efficiente per comunicare con il cliente in caso di una situazione di conflitto imprevista causata da un errore volontario o meno. Saper gestire il tempo, il messaggio e il tono in queste strategie di email marketing è molto importante per riuscire a raggiungere la mente del consumatore e risolvere il problema nel miglior modo possibile.

Gli esempi di e-mail di scuse hanno un ruolo centrale nell’intero processo, poiché è la reputazione dell’azienda che è in gioco e non dovrebbe essere influenzata da questo tipo di situazione. La verità è che avere un esempio di email marketing per le scuse è molto importante perché farà risparmiare tempo e lavoro quando si risponde al cliente.

Che cos’è un’e-mail di scuse?

È un messaggio privato inviato via e-mail ai diversi utenti del brand dopo che qualcosa è andato storto. Ciò può verificarsi a causa di un errore involontario nell’azienda o di una mancanza di attenzione, un prodotto spedito male, un pagamento mal riscosso, ecc.

Ci sono molti possibili fattori che fanno sì che un brand si scusi con i suoi clienti e tra questi si possono trovare i seguenti:

• Offerte già scadute.
• Mancanza di scorte nelle filiali.
• Collegamenti interrotti per qualsiasi motivo.
• Guasti tecnici che interessano l’utente.
• Errori dei server di posta elettronica.
• Errori sul sito web o sui social network.
• Informazioni errate fornite dai diversi canali.
• Sospensione di un servizio per manutenzione.
• CTA errate.

Va tenuto presente che alcuni errori possono essere perdonati da molti dei clienti in quanto sono qualcosa di involontario da parte dell’azienda, ma ci sono altri problemi più personali che riguardano i clienti che di solito richiedono un’attenzione più diretta.

Come scrivere esempi di email di scuse?

Ci sono molti modi per chiedere scusa per una campagna di email marketing errata inviata ai clienti di un’azienda e uno dei più utilizzati è semplicemente arrivare al punto, al tema centrale della questione e dirlo subito.

A.- Dì come ti senti

Iniziare con un tono amichevole e sincero è importante. Un semplice “siamo spiacenti” può fare la differenza tra avere successo o perdere per sempre quel cliente.

B.- Ammetti la colpa

Ammettere il senso di colpa è uno dei modi migliori per strutturare e-mail di scuse. L’onestà è molto apprezzata dai clienti di un’azienda. Dimostrare che l’azienda si assume la piena responsabilità delle azioni è molto importante e dimostra che pensa al cento per cento al benessere del cliente.

C.- Spiega la situazione

Dare una spiegazione di quello che è successo è molto importante e uno dei più importanti esempi di email di scuse. Così il brand guadagna fiducia, rispetto ed empatia.

D.- Trova una soluzione: esempi di email di scuse

A volte basta dare una spiegazione dell’accaduto per risolvere il problema, ma in altri casi no. Pertanto, devono essere prese altre misure, come proporre sconti o premi per l’errore. È anche importante tenere presente che non tutti gli errori devono avere una risposta da parte dell’azienda ed è per questo che ogni caso deve essere analizzato per determinare la campagna più efficace.

E.- Messaggi importanti: un consiglio per le email di scuse

L’invio di email da parte dell’azienda ha un grande effetto conciliante, ma se inviate dal CEO o dal direttore del brand hanno un peso molto più rilevante. È importante sapere quale di tutti gli inconvenienti è più grave in modo che siano loro ad avere la parola per scusarsi con il cliente.

Questo darà una immagine positiva dell’azienda e dimostrerà che l’intera rete aziendale è a conoscenza del problema, sia esso volontario o accidentale.

F.- Il tempo nella risposta delle email

Il tempo è un fattore chiave da considerare negli esempi di email di scuse. Prendere l’iniziativa e prepararsi con le scuse tempestive è molto importante per avere un bell’aspetto con il cliente e davanti all’opinione pubblica. Nella ricerca di una risposta in base alle esigenze, le scuse devono essere inviate il prima possibile.

Esempi di email di scuse per fidelizzare i clienti

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come scusarsi a livello aziendale attraverso una campagna di email marketing inviata a diversi clienti per fidelizzarli e mantenerli. Gli esempi corrispondono a aziende molto diverse appartenenti a mercati diversi, ma accomunate dalla strategia di minimizzare i danni causati da un errore.

1.- Venca: sito in down

Il negozio di abbigliamento, abbigliamento e casa da donna utilizza una campagna di email marketing molto interessante in cui si scusa con il cliente per l’inconveniente causato dal successo della campagna della scorsa stagione e dal crollo del sito Web. L’azienda si scusa sinceramente, ma si impegna anche nei confronti dell’utente affinché continui a farne parte concedendogli un buono sconto.

Il brand fissa una scadenza per l’utilizzo del coupon ma è responsabile della soddisfazione del cliente che aveva già pianificato di effettuare un acquisto sul sito web. La parola: “Scusa” occupa un posto importante nella parte principale dell’e-mail.

2.- Anabel: pagina web lenta

L’azienda si scusa con il suo cliente per un inconveniente con la velocità di utilizzo del suo sito web. Quindi metti in primo piano le parole “Whoops” e scrivi il nome della persona a cui è indirizzata l’email. Nel testo si scusano per la lentezza del sistema, ma avvisano la persona che il sistema è ora riparato e pronto per essere riutilizzato per l’acquisto dei prodotti.

3.- Eloquii: email inviate nella data sbagliata

Il brand di abbigliamento femminile di lusso dedica una campagna di email marketing molto particolare dove a causa di un errore nella data di invio di una mail, fa il possibile per correggerla inviando un’altra specificando l’accaduto e concedendo un buono sconto da utilizzare con un codice all’interno del negozio.

4.- Scoop.it: messaggio ai tempi del coronavirus

L’agenzia pubblicitaria ha inviato un’e-mail ai suoi clienti per informarli di tutto ciò che stava accadendo a causa del coronavirus in Europa. Scoop utilizza un linguaggio e un tono adeguati alla situazione per inviare un messaggio di rassicurazione a tutti i suoi clienti. Allo stesso modo, afferma che continueranno a lavorare per continuare a fornire un servizio di qualità come hanno sempre fatto.

In questo tipo di e-mail di scuse, l’azienda sottolinea che sono all’erta per evitare che il virus prevalga sul team di lavoro di Scoop e che prenderanno le misure necessarie, il loro obiettivo principale.

5.- Apple: esempi di email di scuse

Il noto brand nordamericano si distingue nell’utilizzo di campagne di email marketing dove il cliente è al centro dell’attenzione. Le scuse in questo caso specifico sono molto precise e sembrano seguire un ordine specifico. Sulla piattaforma Icloud, l’azienda invia un’e-mail al cliente scusandosi per i problemi che ha avuto nella connessione l’ultima volta.

Allo stesso modo, dice al cliente che si scusa sinceramente per l’accaduto, ma che tutto è risolto e potrà continuare a utilizzare il suo account Icloud. È sorprendente come Apple trasformi l’e-mail in un messaggio completamente personalizzato che include la parola: “Dear Mike” che dà un significato più umano alla risposta fornita.

6.- Chanel: scuse per la manutenzione

Chanel si scusa con i suoi clienti tramite un’e-mail molto breve, ma ben dettagliata. Spiega cosa sta succedendo al loro sito Web durante la manutenzione generale. Dà anche alle persone interessate la certezza che stanno lavorando per sistemare tutto nel più breve tempo possibile.

L’azienda offre il servizio anche con altri mezzi per non perdere il contatto con i potenziali clienti, in questo caso tramite telefonata. È un modo intelligente per offrire all’utente un altro modo per acquistare o rimanere in contatto con il brand. Evidenzia chiaramente le parole “Le nostre scuse” come titolo nell’e-mail ricevuta.

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