8 strategie per fidelizzare i clienti con l’SMS Marketing

Potresti esserti chiesto spesso perché l’SMS Marketing è importante per fidelizzare i clienti. La risposta a questa domanda è molto facile da ottenere.

Riuscire a mantenere un cliente a cui piace quello che stai facendo e avere la capacità di investire tempo e denaro nel tuo brand, renderà la tua attività un luogo di completo successo.

Tuttavia, attirare i clienti è diventata una vera sfida negli ultimi tempi. Con la crescente concorrenza nel mercato, arrivare a sviluppare un rapporto duraturo con il consumatore è un gioco che devi sapere giocare.

Affinché tu possa vincere questo gioco, è necessario che la tua azienda o il tuo brand traggano vantaggio da tutti i canali a disposizione in cui è presente il suo pubblico target.

In questo modo, sarai in grado di connetterti molto di più con gli utenti e far innamorare tutti i potenziali clienti del tuo brand. Una volta che i clienti conoscono la tua attività, è importante che tu sappia come mantenerli, come si fa con strategie di email marketing, notifiche web, portafogli mobile e, non ultimo, con SMS Marketing per fidelizzare i clienti.

Costruire la fedeltà dei clienti con l’uso di messaggi di testo sarà una grande opportunità per il tuo brand. Devi solo ricordare che puoi assicurarti di offrire la migliore esperienza utente a quel potenziale cliente.

SMS Marketing per fidelizzare i clienti e la sua importanza

Secondo il rapporto sulle tendenze di Internet, realizzato da Mary Meeker nel 2019, le spese pubblicitarie sono aumentate in modo esponenziale, ossia del 22%.

Potrebbe non sorprendere che le persone passino molte ore a guardare il tuo dispositivo o qualche canale pubblicitario. È quindi importante che tu possa analizzare qual è il comportamento che i tuoi clienti hanno quando utilizzano gli SMS.

D’altra parte, Gartner ha confermato che non c’è mai stata una spesa così elevata nel settore della tecnologia pubblicitaria e di marketing. E questo rappresenta il 29% del budget totale che comprende il marketing in tutto il mondo.

Grazie a questi studi è stato possibile trasformare l’SMS Marketing in una delle aree a maggior investimento per le aziende. E qual è il motivo? C’è un grande bisogno di migliorare quella che è la personalizzazione dei messaggi e la rilevanza che la pubblicità avrà per le persone.

Ma come dovrebbe essere l’SMS Marketing per fidelizzare i clienti?

Quando parli del potere d’acquisto del tuo brand, dovresti sapere che i re in tutto questo saranno sempre i clienti. Non solo spendono di più per i servizi e i prodotti che il tuo brand offre rispetto ai nuovi clienti, ma fanno anche risparmiare alla tua attività un grande costo nell’acquisizione.

I messaggi funzionano come un ottimo canale di supporto in SMS Marketing per fidelizzare i clienti. Perché? Dal momento che hanno una grande natura mobile, in cui la consegna dei messaggi viene effettuata immediatamente, sono una grande opportunità per raggiungere il pubblico.

La cosa migliore è che puoi creare strategie per inviare messaggi con aggiornamenti di saldi punti, promozioni o alcune notifiche di ordini. Gli SMS ti aiuteranno a mantenere i tuoi utenti fidelizzati, informati in ogni momento e con partecipazione attiva.

Come puoi utilizzare l’SMS marketing per fidelizzare i clienti

Se hai bisogno di sapere come fidelizzare i tuoi clienti con l’utilizzo dell’SMS marketing, è tempo di prestare attenzione a questi casi che di solito sono i più comuni quando vuoi fidelizzare queste persone. Fai attenzione.

1.- Rendi semplici le iscrizioni

Iscrivere un cliente a un programma fedeltà può essere difficile e scoraggiante per molti, poiché spesso si verificano complicazioni o non prestano la necessaria attenzione.

Immagina che questo cliente voglia iscriversi a un programma fedeltà. Quando arriva il momento, dovresti dedicare un po’ di tempo a fornire le tue informazioni personali, tenendo presente che il cliente ha dei contatti.

Per questo motivo, gli SMS saranno di grande aiuto per situazioni come queste che vengono descritte. Se utilizzi i codici al momento del pagamento, sarà una grande opportunità per nuove registrazioni al programma fedeltà. Allo stesso modo, è necessario utilizzare gli inviti all’azione in modo che l’utente invii un SMS indicando che desidera registrarsi.

Una volta che la persona si è già unita al gruppo è tempo che tu risponda con un messaggio di benvenuto. È importante che questo messaggio abbia un URL. In questo modo l’utente potrà completare il proprio profilo online.

2.- Espandi la tua rete realizzando campagne SMS promozionali

L’SMS Marketing per fidelizzare i clienti è uno dei migliori canali per promuovere i tuoi contenuti. Queste promozioni possono essere alcune offerte, eventi o promozioni vacanze.

Puoi utilizzare questa strategia per fidelizzare i clienti in modo che rimangano interessati alle promozioni generando traffico verso la tua attività.

Un’altra opzione che puoi utilizzare è aggiungere messaggi di testo ad altre campagne di marketing che stai conducendo. In questo modo aumenterai la tua visibilità e avrai molte più possibilità di partecipazione degli utenti.

3.- Le parole chiave sono importanti

Le parole chiave si rivelano indispensabili per realizzare campagne di promozione SMS. Avrai la possibilità di segmentarli in base a diverse categorie di abbonamento.

Un chiaro esempio di ciò è se hai un brand che offre i suoi servizi o prodotti in diversi settori. Per questo, è fondamentale utilizzare parole chiave specifiche, come “casa”, “moda”, “cibo” e così via.

Questo tipo di campagna avrà più successo quando avrai già ottenuto il permesso di quel cliente di far parte del tuo database e della vita della tua azienda.

4.- Come fidelizzare i clienti oggi

L’invio di promozioni su base regolare è un’ottima opzione. Tuttavia, i programmi fedeltà con SMS ti permetteranno di fare molto di più. Se crei un’esperienza divertente per l’utente durante l’applicazione dell’SMS Marketing, hai vinto:

• Puoi inviare un sondaggio ai tuoi clienti tramite messaggio di testo, in modo da chiedere loro di votare per un prodotto che verrà rilasciato in futuro.
• Trova un modo per sorprendere i clienti nel giorno del loro compleanno facendo loro un regalo o uno sconto.
• Invia campagne che hanno domande banali.
• Chiedi ai tuoi clienti di inviarti messaggi in cui si invitano altre persone a visitare la tua attività e premia chi lo ha fatto con offerte mirate.

5.- Rendi i messaggi il più brevi possibile

Devi sapere che gli SMS sono limitati a 160, se ne invii di più, saranno divisi in più messaggi.

Affinché tu possa mantenere l’attenzione di quel cliente, devi inviare un messaggio in cui parli di un argomento preciso usando frasi brevi e una buona ortografia.

Ti consigliamo testi brevi, in cui all’utente bastano solo cinque secondi per leggere il contenuto. È anche importante che contengano un collegamento per reindirizzare al tuo sito web. Offri loro più informazioni e ottieni maggiori conversioni.

6.- Evita la saturazione

Devi sempre stare attento alla frequenza con cui vengono inviati i messaggi di testo. Molti esperti dicono che saturare i telefoni cellulari dei clienti ti farà solo bloccare rapidamente.

Idealmente, dovresti contattarli solo quando necessario e c’è un motivo per farlo. Il massimo è farlo circa tre o cinque volte al mese.

In questa occasione, puoi includere SMS sugli ordini, lanci di nuovi prodotti, alcuni promemoria di appuntamento, i tuoi programmi, ecc.

7.- Quello che dicono è vero: un’immagine vale più di mille parole

Un altro modo per utilizzare l’SMS Marketing per fidelizzare i clienti è includere una foto nei messaggi in modo da poter integrare e supportare le informazioni nel testo. Questo aspetto è interessante e aiuta ad attirare l’attenzione.

Può essere molto efficace quando si tratta di aziende che dispongono di spazi creativi. Molti studi dimostrano che un’immagine spinge i consumatori a prendere decisioni quando sottoscrivono o raccomandano un servizio o un prodotto.

8.- Tutte le strade ti porteranno nello stesso posto

Una strategia molto efficace per fidelizzare i clienti grazie ai messaggi di testo è collegare questi messaggi al tuo profilo sui social media o al tuo sito web. In questo modo, indirizzerai tutti i tuoi clienti lì per ottenere maggiori informazioni.

L’utilizzo dell’SMS Marketing consentirà a quel consumatore di avere più informazioni quando effettua un ordine o si registra nel tuo database. Idealmente, dovresti sempre mantenere la comunicazione con lui in modo che possa sentirsi al sicuro.

Ora che sai come utilizzare l’SMS Marketing per fidelizzare i clienti, è il momento di mettere in pratica questi suggerimenti.

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