Gli errori più importanti da evitare in una campagna di SMS Marketing

Parte del successo delle tue campagne di SMS si basa sul sapere quali errori evitare nell’SMS Marketing. Puoi avere un piano e dei messaggi ben strutturati, ma se non ti prendi il tempo per rilevare quegli aspetti che possono danneggiarti, sarà inutile.

Qualsiasi strategia deve stabilire obiettivi chiari attraverso i quali si intende raggiungere un pubblico target. E per questo serve l’aiuto dei canali di comunicazione, soprattutto digitali. Tieni presente che attualmente le informazioni vengono consumate attraverso il web.

Poiché hai già il canale attraverso il quale diffondere le tue campagne promozionali, devi solo avere chiari gli errori da evitare nell’SMS Marketing. In questo modo, sarai più vigile e saprai quali errori non devi commettere.

Scopri gli errori da evitare nell’SMS Marketing

Ti parlano sempre degli aspetti positivi delle strategie, di tutto ciò che puoi ottenere e dei benefici che puoi ottenere. Anche se la maggior parte si dimentica di avvisarti degli errori da evitare nell’SMS Marketing. Pertanto, è giunto il momento per te di scoprirli:

1.- Effettuare invii senza l’autorizzazione degli utenti

Non c’è niente che dispiace o spaventa di più una persona che ricevere un messaggio da uno sconosciuto. Lo stesso accade quando una campagna di un brand a cui l’utente non ha acconsentito, raggiunge il proprio cellulare. Senza dubbio, questo è uno dei principali errori da evitare nell’SMS Marketing.

Quando invii campagne di marketing tramite SMS devi assicurarti che i numeri che stai per contattare ti abbiano autorizzato a farlo. Ciò significa che non puoi inviare messaggi a destinatari che non ti hanno dato il loro consenso a contattarli.

Per questo motivo, il modo migliore per farlo è creare il tuo elenco di contatti, poiché le persone ti daranno il loro numero volontariamente. Quindi, quando ricevono un messaggio di testo dal tuo brand, non si arrabbieranno.

2.- Contattare i destinatari in un momento inopportuno

Occorre prestare molta attenzione ed avere una buona pianificazione per non cadere in questo errore che riguarda le ore in cui si inviano i messaggi. Immagina di sederti a mangiare tranquillamente o di andare a dormire e arriva un SMS. Ciò può causare disagio e persino fastidio.

Non solo influenza l’umore del destinatario, ma danneggerà anche il tuo brand perché puoi finire in spam. Naturalmente, questo dipenderà dal tipo di messaggio che invierai, se si tratta di una notifica dell’ultimo minuto o se hai un ristorante e invii una promozione per la cena.

Sebbene possano esserci delle eccezioni, la cosa più saggia da fare è evitare invii a tarda notte o al mattino presto. Quindi cosa è consigliato in questi casi? A seconda del tipo di campagna, potrebbe essere opportuno effettuare invii tra le 10:00 e le 17:00, ovvero negli orari di ufficio.

3.- Usare l’SMS Marketing una sola volta

Uno dei vantaggi che puoi trarre vantaggio dall’SMS Marketing è che può aiutarti a costruire buone relazioni con i clienti. Ma se vuoi raggiungere questo obiettivo, è essenziale mantenere una comunicazione continua con i tuoi utenti inviando messaggi pertinenti che fidelizzati.

Ed è qui che molti cadono in un altro degli errori da evitare nell’SMS Marketing, dal momento che usano questo canale per una singola campagna e basta. L’idea è che tu mantenga questo canale di comunicazione in modo da poter pubblicizzare le notizie della tua attività e inviare contenuti di interesse.

Tieni presente che se le persone che si iscrivono alla tua lista di marketing di messaggi di testo non conoscono il tuo brand, non ti prenderanno sul serio né lo ricorderanno. L’idea è che tu rimanga nella mente dei consumatori in modo che abbiano sempre te tra le loro opzioni di acquisto.

4.- Inviare messaggi di testo ogni giorno

Certamente devi mantenere la continuità nelle tue spedizioni, ma questo non significa che i tuoi clienti debbano ricevere un SMS ogni giorno, e ancor meno, se si tratta dello stesso testo. Devi stare molto attento al numero di messaggi che invii agli utenti. Ricorda che il cellulare è qualcosa di molto personale e non vuoi invadere la loro privacy.

Infatti, uno degli aspetti che caratterizza l’SMS Marketing è che viene utilizzato per inviare pochi messaggi e che le informazioni che ricevono li interessano. Ma se abusi di questo mezzo molto personale, puoi arrivare a infastidirli e finiranno per annullare l’iscrizione al servizio.

5.- Errori da evitare nell’SMS Marketing: essere molto generico

Tra gli errori da evitare nell’SMS Marketing ce n’è uno molto importante che parla della tua attività. Tutto sta nell’originalità dei tuoi messaggi di testo, un fattore chiave per affascinare i tuoi destinatari. Nota che questo è un canale diretto per comunicare con i tuoi clienti. Pertanto, il tuo brand deve essere sempre presente.

Hai a disposizione 160 caratteri che, anche se sembrano pochi, sono appena sufficienti e necessari per inviare un messaggio promozionale. Il modo migliore per trarne vantaggio è essere autentici con i tuoi contenuti, dovresti evitare di sembrare un robot nei tuoi messaggi in modo che i clienti sentano la tua vicinanza.

Quello che devi fare è dimostrare ciò che caratterizza il tuo brand e lo rende unico, dovrebbe notarsi nei tuoi SMS. L’idea è che tu mantenga l’identità della tua azienda, quindi non cercare di copiare gli altri, sii solo te stesso.

6.- Non aggiungere CTA nel tuo messaggio

Se c’è un elemento chiave in tutte le strategie di marketing digitale, è la call to action e alcuni commettono il grave errore di non aggiungerla nei propri SMS. Devi considerare che il modo in cui concludi il tuo messaggio è ciò che determinerà se gli utenti intraprenderanno un’azione o meno.

Questo è il motivo per cui molte campagne non hanno successo, poiché non includendo un CTA o un invito all’azione in ogni messaggio che invii, gli utenti non sapranno cosa fare. Pertanto, in questi casi è meglio indicare chiaramente l’azione che vuoi che intraprendano, che si tratti di acquistare, saperne di più sulla promozione, ecc.

7.- Lasciare URL lunghi

I caratteri sono molto importanti nei messaggi di testo, poiché sono limitati a 160 per ogni invio. Ed è qui che si verifica un altro degli errori da evitare in SMS Marketing perché alcuni li sprecano non abbreviando gli URL.

Quindi, se la tua intenzione è reindirizzare i tuoi clienti a una pagina web, devi lavorare con gli accorciatori di URL. Ricorda che in generale contengono troppi caratteri e includendoli perdi spazio che può essere utilizzato per un messaggio più completo.

Accorciare i link può essere utile per utilizzare meno caratteri e dare al tuo messaggio uno stile più affidabile. Inoltre, puoi avere accesso a rapporti dettagliati sulle tue campagne.

8.- Inviare le stesse informazioni

Le persone che decidono di iscriversi a un database di marketing via SMS lo fanno perché si aspettano di ricevere informazioni preziose. Per questo motivo, non dovresti commettere l’errore di inviare un messaggio solo per averlo inviato, né la stessa offerta più volte.

È essenziale mantenere una strategia aggiornata in modo da poter pubblicizzare diverse promozioni e le novità del tuo brand. Non puoi inviare lo stesso messaggio costantemente perché finirai per annoiare i consumatori e annulleranno l’iscrizione.

9.- Concentrati solo sulla vendita

Logicamente, la maggior parte delle aziende utilizza i canali digitali per promuovere il proprio brand e prodotti o servizi per venderli. Tuttavia, un altro degli errori da evitare nell’SMS Marketing è che alcuni lo usano solo per vendere e non mostrano interesse per il loro pubblico.

Devi tenere a mente che gli SMS sono un canale con cui molte aziende generano una buona quantità di vendite. Ma la realtà è che gli utenti non vogliono avere contatti con qualcuno che vuole solo vendere. Ricorda che i consumatori di oggi sono alla ricerca di brand più vicini e più umani.

Ovviamente, nel caso in cui il fulcro della tua campagna sia la vendita, l’unica cosa che dovresti evitare è fare troppo. La chiave è usare un tono amichevole in modo che i destinatari si sentano a proprio agio. Condividi contenuti preziosi e utili.

10.- Non dare la possibilità di annullare il servizio

Questo non solo entra nell’elenco degli errori da evitare in SMS Marketing, ma è illegale e sicuramente non vuoi avere questo tipo di problema. Si tratta di non avere la possibilità per i clienti di annullare l’iscrizione, ovvero se non vogliono più continuare a ricevere i tuoi messaggi.

Oltre a incorrere in un aspetto legale, è anche poco professionale. Pertanto, è della massima importanza che tu dia agli utenti la possibilità di cancellarsi quando vogliono, senza problemi.

E oltre a evitare di commettere questi errori, è necessario disporre di uno strumento specializzato per queste campagne. In MDirector ne abbiamo uno perfetto per la tua azienda, è la nostra piattaforma di SMS Marketing con cui puoi effettuare i tuoi invii personalizzati.