Descubre las novedades de MDirector en su servicio de Email y SMS transaccional

El servicio de Email y SMS transaccional de MDirector es fundamental para las empresas que apuesten por el email marketing. De esta manera, cualquier marca puede comunicar de manera automatizada aspectos tan relevantes como:

• Dar la bienvenida a un nuevo suscriptor.
• El resumen de un pedido en un ecommerce.
• Confirmaciones de facturas.
• Recuperación de la contraseña.
• Notificaciones del estado de un pedido.
• Recuperación de carritos abandonados.

¿Qué son los mensajes transaccionales?

Para desgranar un servicio de Email y SMS transaccional es esencial conocer cuáles son estos mensajes. Independientemente de que se utilice el email o los SMS para comunicarlos, los mensajes transaccionales son los que se envían como resultado de una interacción entre el usuario y la marca.

En el entorno digital son decenas las comunicaciones de este tipo que se establecen: desde los mensajes que se producen con la solicitud de una descarga o la creación de un usuario hasta todas aquellas comunicaciones fundamentales en los momentos de compra online. Y todas ellas deben estar contempladas en un servicio de Email y SMS transaccional como el que se propone en MDirector.

La diferencia entre emails y SMS transaccionales y las comunicaciones masivas es que los primeros responden a una acción provocada por el usuario. Por contra, los emails y SMS masivos se centran en lanzar un mensaje o propósito comercial desde la perspectiva de la marca.

Los emails transaccionales son los que más aperturas tienen generalmente, por lo que ayudan a optimizar la reputación de una marca. Y, por tanto, a que las campañas masivas que se envían a través del mismo ESP con el mismo remitente tengan un rendimiento mejor.

Marketing automation para mensajes transaccionales

Todos los mensajes transaccionales comparten una característica: deben ser enviados en el momento en que se ejecuta el disparador. Por ejemplo, el usuario no debería esperar a que una persona le responda si se le ha olvidado la contraseña.

Al contrario, debe recibir en tiempo real un mensaje para volver a configurar su contraseña en el momento que lo pida. Si no, la experiencia de usuario se vería afectada y se perderían muchas posibilidades de interacción en los momentos precisos.

Para poder hacerlo, se puede utilizar tanto en procesos de marketing automation como servicios de envíos transaccionales. La elección de uno u otro dependerá, sobre todo, de cuál es el sistema interno de la empresa así como la manera en la se quiera implementar.

Cómo activar el servicio de Email y SMS transaccional de MDirector

Todas aquellas marcas que quieran aprovechar las bondades del servicio transaccional ahora lo tienen sencillo. Y no es algo baladí en una época en la que se impone la personalización y enviar el contenido adecuado en el momento en el que se espera.

Hay 2 opciones para activar el servicio de Email y SMS transaccional de MDirector:

1. Si ya tienes una cuenta Advanced o Premium, sólo es necesario que contactes con tu agente comercial o de soporte y hacer la petición.
2. Por otro lado, si tu cuenta es Starter, debes enviar un email a la cuenta de correo electrónico info@mdirector.com y se pondrán en contacto contigo para explicarte cómo actualizar tu cuenta y acceder a esta opción.
3. Una vez activado, puedes ver toda la documentación desde la pestaña «Preferencias«.

La novedad de las plantillas para Emails Transaccionales

Una vez que tengas activado el servicio de Email y SMS transaccional podrás comenzar a realizar envíos de este tipo de mensajes. Para ello, puedes utilizar dos sistemas:

1. SMTP. MDirector te proporcionará la dirección SMTP por la que debes enviar las comunicaciones para que salgan por el canal SMTP
2. API. Que puede utilizarse desde cualquier lenguaje de programación.

Pero la principal novedad de este servicio radica en la posibilidad de usar plantillas. Algo esencial si utilizas de manera habitual la misma estructura de contenido para tus envíos transaccionales. Estas plantillas te permiten disponer de esta estructura para que sólo necesites modificar el contenido concreto.

Por ejemplo, un email de bienvenida tipo puede incluir los siguientes elementos:

• Un agradecimiento por haberse registrado o al realizar la primera compra.
• Los datos del registro realizado por los usuarios.
• Una llamada a la acción que indique al nuevo suscriptor qué puede hacer a continuación.
• Enlaces a los diferentes espacios digitales en los que esté presente la empresa.

De esta manera, cada vez que te plantees una campaña y necesites habilitar un mensaje de bienvenida contarás con la plantilla adecuada. Y no se te olvidarán elementos que pueden ser importantes para conseguir fidelizar a estos leads.

Ventajas de utilizar plantillas de Email y SMS transaccionales

Contar con plantillas siempre es una ayuda para cualquier marca. Se trata de una guía básica con varias ventajas destacables. Así, algunos de los beneficios de usar estas plantillas para los mensajes transaccionales son:

• Hacen sencilla y ágil la generación de nuevos mensajes. Así como el mantenimiento de las diferentes campañas de marketing automation.
• Permiten realizar los cambios sin necesidad de conocimientos técnicos. Básicamente porque los programadores ya no necesitan incluir todo el HTML en las llamadas al servicio. De esta manera, los envíos se simplifican ya que sólo es necesario incluir un identificador de la plantilla a utilizar en cada caso.
• Permiten añadir personalizaciones y contenido dinámico. Con lo que aprovechas aún más todo el poder de la automatización del marketing.
• Todo esto implica un ahorro evidente en los tiempos para preparar nuevas campañas.

¿Cómo elegir las plantillas?

Si ya cuentas con el servicio de Email y SMS transaccional de MDirector simplemente tienes que ir a la pestaña «Plantillas«. Allí es donde podrás crear y editar las plantillas a utilizar en tus envíos. En este área dispones de las siguientes opciones:

a.- Listado de plantillas

En la sección Plantillas puedes visualizar el listado de plantillas que tienes disponibles, con una miniatura, su nombre, e identificador. Con el botón de la derecha de cada plantilla puedes editarla, copiarla o eliminarla.

b.- Edición de plantillas

Con el botón naranja que aparece en la sección de plantillas puedes crear una nueva plantilla. Para ello, puedes importar un HTML, que será editable con el editor WYSIWYG. O, también, puedes usar una plantilla básica, que será editable con el editor Drag & Drop. Por otro lado, independientemente del editor, todas las plantillas cuentan con los siguientes elementos en la parte superior:

• • Botón para realizar un envío de prueba.
  • Botón para guardar la plantilla.
  • ID: es la cadena alfanumérica que identifica a la plantilla para poder ser llamada por programación mediante API o SMTP.
  • Nombre: para identificar la plantilla.
  • Asunto: para indicar un asunto por defecto. Sin embargo, se puede cambiar para cada envío transaccional que realices. Lo que se puede hacer por programación en la llamada al API.
  • Espacio para importar otro HTML y cambiar el actual.
  • Dentro de la programación que se realiza por API o por SMTP , hay que incluir en los headers los siguientes parámetros:
    • X-MDTrans-TemplateId (obligatorio). Es el id correspondiente a la plantilla que se quiere usar y que se puede copiar del listado de plantillas.
    • X-MDTrans-TemplateVars (opcional). Contiene las variables que se tienen que sustituir en la plantilla. Estas variables en la plantilla irían escritas entre «[ ]» y podría haber más de una. En el caso de que en la plantilla hubiese varias se pueden incluir en la misma línea, por ejemplo:

"headers": [
 {
 "name": "X-MDTrans-TemplateId", 
 "value": "530d32fe-f13a-3021-921e-0c6cdd6b0d71" 
 },
 {
 "name": "X-MDTrans-TemplateVars", 
 "value": "{\"Nombre\":\"Anastasia\", \"Apellido1\":\"Rodríguez\, \"NumPedido\":\"ES12582365\", \"FechaEntrega\":\"21-07-2019\", ...}" 
 }
 ]

Pasos para programar el servicio de Email y SMS transaccional de MDirector

¿Qué interfaces ofrece el servicio de email transaccional? Como has visto anteriormente, los más habituales son SMTP y API. Actualmente disponibles ambos en MDirector. Para programar este servicio, una vez que ya tengas activada la cuenta, sigue estos pasos:

A.- Mensajes transaccional Por SMTP

Incluso antes de que el servicio se active, puedes ir realizando las siguientes acciones:

1. Configurar un dominio o subdominio.
2. Enviar esta información a MDirector:
   1. El nombre del dominio o subdominio configurado.
   2. Las IPs desde las que se van a enviar los emails a MDirector.
   3. Tipología de los emails que vas a enviar.
   4. Volumen de mensajes previsto diario o semanal.
   5. Distribución aproximada en dominios: porcentaje de hotmail, yahoo, gmail, y otros que puedan tener un porcentaje considerable en la base de datos.

MDirector te proporcionará la dirección SMTP por la que debes enviar las comunicaciones para que salgan por el canal SMTP. Así contarás con tu nombre de usuario y una contraseña. Una vez configurada la cuenta por parte de MDirector, debes terminar de programar tus envíos desde tu servidor. Para ello, sigue estas acciones:

1. Prueba la conexión entre tu servidor y el host de MDirector. Utiliza el comando «telnet smtptrans.mdirector.com 25«. Si se conecta de manera automática, el resultado que debe dar es el siguiente:
   • Trying 62.97.140.41…
   • Connected to smtptrans.mdirector.com.
   • Escape character is ‘^]’.
   • 220 smtptrans01 ESMTP Exim 4.80 Wed, 13 Jan 2016 16:26:00 +0100
2. Programa la conexión entre el sistema del cliente y MDirector-trans que se hace utilizando una librería de SMTP, con unas credenciales privadas.
3. Es el momento de programar el sistema de envíos utilizando también la librería SMTP. Con ella se puede configurar cada parte del envío, incluyendo la cabecera en la que se añaden las etiquetas que luego MDirector tiene en cuenta para poder identificar y filtrar los envíos en las estadísticas. Puedes añadir múltiples etiquetas al email transaccional. Sólo es necesario que vayan en el formato “,” utilizando el parametro: X-MDTrans-Tags.

B.- Email Y SMS Transaccional Via API

El API del servicio de Email y SMS transaccional de MDirector tiene 5 métodos:

1. Autenticación: para autenticarse y recibir un token que permita llamar al resto de métodos.
2. Messages: para enviar emails y sms.
3. Tags: para leer las etiquetas que ya han sido creadas previamente.
4. Stats: Estadísticas generales por rango de fecha.
5. Reports: descarga de destinatarios, abridores y rebotes de los envíos realizados.

¿Quieres sacarle el máximo partido a la automatización de marketing? Con las nuevas plantillas del servicio de Email y SMS transaccional, la plataforma de marketing automation de MDirector da un paso más ofreciendo a cualquier marca la posibilidad de utilizar el potencial de esta disciplina sin necesidad de conocimientos técnicos.