Marketing automation: qué es y todo lo que necesitas para iniciar una campaña

En la actualidad, el marketing automation se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing. Esta estrategia permite a las empresas automatizar tareas repetitivas, gestionar campañas de manera más eficiente y personalizar la experiencia del cliente. Según un estudio de HubSpot, el 76% de las empresas obtienen un retorno de la inversión en menos de un año.

Debido a su creciente éxito, en este artículo descubriremos todo acerca del marketing automation: qué es, cómo funciona y cómo iniciar una campaña.

Marketing automation: qué es y cómo funciona

El marketing automation o automatización del marketing hace referencia a una metodología que implica el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing digital repetitivas. Gracias a estas herramientas, las empresas pueden gestionar de forma eficiente sus campañas de marketing, personalizar la comunicación con los clientes y medir el impacto de sus esfuerzos.

El funcionamiento de esta herramienta se basa en la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento del cliente. Con la información obtenida, se crean flujos de trabajo automatizados que envían mensajes específicos a los clientes en función de sus interacciones. Por ejemplo, si un usuario visita una página de productos sin realizar una compra, el sistema puede enviar un email recordando el producto y ofreciendo un descuento.

Ejemplos de marketing automation en distintos contextos

1. Ecommerce: Facilita la segmentación de la audiencia y permite personalizar la experiencia de usuario con recomendaciones de productos y recordatorios de carritos abandonados.
2. Marketing efímero: Utiliza contenidos de tiempo limitado en redes sociales, generando urgencia y engagement entre los consumidores. El FOMO (miedo a perderse algo) es clave en esta estrategia.
3. Marketing B2B: Con enfoque en la generación de leads y su cualificación a través de lead nurturing y lead scoring, el marketing automation en el ámbito B2B optimiza la conversión sin intervención humana, permitiendo ahorros en tiempo y recursos.

Cómo iniciar una campaña de Marketing Automation

Iniciar una campaña de marketing automation puede parecer una tarea complicada. Sin embargo, si sigues estos pasos claves, puedes asegurarte de que tu campaña sea exitosa:

1. Definir objetivos y metas: Determina qué se quiere lograr con la campaña (ventas, generación de leads, retención de clientes).
2. Identificar el público objetivo: Define el perfil de tus clientes ideales y sus necesidades.
3. Seleccionar la plataforma adecuada: Existen múltiples herramientas en el mercado, elige la que se adapte mejor a tus objetivos.
4. Crear y segmentar una base de datos de contactos: Reúne información de tus clientes y divídelos en segmentos según sus comportamientos y características.
5. Diseñar flujos de trabajo y automatizaciones: Establece secuencias de acciones automatizadas para responder a las interacciones de los clientes.
6. Personalizar el contenido: Asegura que cada mensaje sea relevante y adaptado a cada segmento de audiencia.
7. Configurar correos electrónicos automatizados: Diseña los correos para enviarlos automáticamente según las acciones del cliente.
8. Implementar formularios y landing pages: Usa estos elementos para captar datos de contacto y ofrecer contenido de valor.
9. Integrar con CRM y otras herramientas: Conecta tu plataforma de marketing automation para tener una visión unificada de los datos del cliente.
10. Monitorear y analizar resultados: Revisa los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y ajusta las estrategias según los datos.
11. Realizar test A/B. Experimenta con diferentes versiones de tus mensajes y diseños para determinar cuál funciona mejor. Por ejemplo, prueba a cambiar el asunto o el cuerpo del mensaje en email marketing.

Ejemplos de acciones de marketing automation

El marketing automation puede aplicarse en múltiples escenarios que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la conversión:

El marketing automation consigue mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. Algunos ejemplos que puedes aplicar en tu negocio son los siguientes:

• Bienvenida automatizada para nuevos suscriptores. Enviar un mensaje de bienvenida inmediato para aquellos usuarios que acaban de completar su registro..
• Recordatorios de carritos abandonados. Notifica a los clientes que han dejado productos en su carrito sin completar la compra para fomentar la compra.
• Campañas de cumpleaños y aniversarios. Envía ofertas especiales en el cumpleaños o aniversario de los clientes.
• Ofertas personalizadas basadas en el historial de compras. Proporciona promociones relevantes basadas en compras anteriores.
• Seguimiento post-compra. Agradece la compra a tus clientes y ofrece soporte adicional después de una compra.
• Campañas de re-engagement para clientes inactivos. Incentiva a los clientes que no han interactuado con la marca recientemente.
• Notificaciones de renovación de suscripción. Recuerda a los usuarios cuando sus suscripciones están a punto de vencer.
• Confirmaciones de pedido y envío. Informa a los clientes sobre el estado de sus pedidos.

• Cross-selling y up-selling automatizados. Sugiere productos adicionales o complementarios basados en la compra actual.
• Recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del usuario.
• Seguimiento de descargas de contenido. Contacta con los usuarios que se descargaron contenido para ofrecerles más información o productos.
• Recordatorios de eventos y webinars. Notifica a los usuarios sobre eventos importantes y webinars a los inscritos.
• Encuestas de satisfacción post-servicio. Solicitar feedback después de una interacción con el cliente después de un servicio o compra.
• Flujos de trabajo de lead nurturing. Guiar a los leads a través del embudo de ventas con contenido relevante.
• Notificaciones de cambios en precios o disponibilidad de productos. Informar a los clientes sobre cambios importantes en los productos que han comprado o tienen interés en ellos.

Marketing automation en Ecommerce

La automatización del marketing es fundamental en el ecommerce. Sus beneficios incluyen:

• Segmentación avanzada: Agrupa a los clientes según su comportamiento y preferencias para personalizar mensajes.
• Personalización escalable: Envía recomendaciones de productos según el historial de compras y preferencias del usuario.
• Optimización del ciclo de compra: Guía a los clientes en su viaje de compra con contenidos relevantes en cada fase.
• Ahorro de tiempo y recursos: Al automatizar procesos como la programación de correos y la segmentación de audiencias, se reduce la necesidad de intervención humana y se aumenta la eficiencia.

Marketing efímero: La tendencia del contenido de corta duración

Las redes sociales han impulsado el marketing efímero, una estrategia que usa contenido con tiempo limitado para captar la atención y generar engagement. Aprovechando el FOMO (Fear of Missing Out), las marcas pueden captar rápidamente a su audiencia con ofertas y promociones de duración limitada, como los populares stories en Instagram o Facebook.

Este tipo de marketing crea un sentido de urgencia y permite una conexión más auténtica con los usuarios, quienes están atentos para no perderse las actualizaciones de sus marcas favoritas.

Marketing Automation B2B: Estrategias y beneficios

En el contexto B2B, el marketing automation ayuda a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la segmentación y la nutrición de leads. Algunos beneficios clave incluyen:

• Generación de leads más efectiva: Uno de los primeros pasos para programar acciones de Marketing Automation B2B es realizar una correcta segmentación de tu base de datos. Hay que distinguir a los clientes en función de si se trata de usuarios registrados, esporádicos, clientes premium, e incluso anónimos.

A estos últimos solo puedes llegar vía cookies de tu web. No podrás enviarles correos electrónicos puesto que no tienes sus datos. Pero sí mostrarles sugerencias basadas en su historial de navegación.

• Lead nurturing y lead scoring: La primera sirve para segmentar y analizar los leads. La segunda, identificará la etapa del funnel en la que se encuentra un lead y lo guiará a través del embudo. Es decir, busca cualificarlo para la venta.
• Disparadores (triggers), condiciones y acciones: Los triggers o disparadores son eventos que, cuando ocurren, desencadenan una serie de tareas que han sido programadas en un flujo de trabajo. Lo más importante es crear disparadores para comportamientos concretos que puedan suponer una oportunidad de negocio. Si el disparador supone algo que tenga un gran interés para el usuario, hay que aprovechar para ofrecerle al usuario acciones con las que obtener una ventaja añadida.
  Por el contrario, también se pueden crear disparadores para acciones que sugieran falta de interés. Por ejemplo, acercar el ratón al botón de cierre.
  De esta manera, puedes aprovechar para desencadenar otra acción que recupere el interés del usuario y vuelva a encarrilarlo hacia el embudo de conversión. Esta acción puede ser la aparición de un Pop-up que inste al usuario a suscribirse a la newsletter.
• Workflows automatizados: Por último, los flujos de trabajo combinan la segmentación de usuarios con disparadores, condiciones y acciones para crear las acciones de marketing que se ejecutarán automáticamente. Es decir, los workflows son representaciones de los embudos de conversión que ejecutan determinadas acciones automáticamente como respuesta a determinados comportamientos de los usuarios.
  

Con estas estrategias, las empresas B2B pueden realizar un seguimiento efectivo de sus clientes potenciales y mejorar la calidad de sus interacciones en cada etapa del ciclo de compra.

El marketing automation es una herramienta poderosa que optimiza las estrategias de marketing, ya sea en ecommerce, redes sociales o entornos B2B. La automatización permite personalizar la comunicación, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Implementar una campaña de marketing automation no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también permite a las empresas adaptar sus mensajes a las necesidades y comportamientos específicos de cada cliente.

Esta tecnología es el camino hacia una estrategia de marketing más eficiente y efectiva. Con una herramienta de marketing automation como MDirector, puedes integrar todas estas estrategias y convertir a tus leads en clientes fieles.