Claves para la automatización de marketing de tu ecommerce

La automatización de marketing de ecommerce es una de las claves por las que algunos espacios de comercio electrónico han logrado incrementar sus previsiones de ventas.

De hecho, según el estudio de Forrester «Gauge Your L2RM Progress And Success«, el beneficio número 1 del marketing automation es la habilidad de generar más y mejores leads.

Sin embargo, para sacar el máximo partido a la automatización de marketing de ecommerce debes tener en cuenta las siguientes claves. De otra manera, no aprovecharás todas las oportunidades que ofrece esta tecnología.

¿Por qué usar marketing automatizado para un ecommerce?

El marketing automatizado es una disciplina que utiliza la tecnología para conseguir personalizar mensajes en procesos masivos. Y lograrlo sin la necesidad de estar presente en cada momento del proceso de envío. Por eso, la automatización de marketing de ecommerce te ayuda a vender más.

Con el marketing automation llegas a las personas adecuadas en el momento preciso. Siempre y cuando hayas trabajado de manera previa los diferentes flujos de automatización. Es decir, los procesos que definen los diferentes pasos que da cada usuario y la manera en la que respondes para conseguir que siga caminando por el embudo de conversión.

De esta manera, podrás explicar a cada usuario que se registra las razones por las que debe seguir contigo. O los espacios que más le pueden interesar de tu ecommerce. También podrás mostrar productos relacionados a cada visitante que se ha decidido a hacer una compra. O, incluso, enviar un email que intente volver a captar a aquellos clientes que hace tiempo que no pasan por tu tienda online.

Utilizando las técnicas adecuadas de automatización de marketing de ecommerce es posible que cualquier ecommerce logre un nivel de relación con sus clientes imposible de conseguir sin esta tecnología.

Cookies y workflows

4 claves para automatizar el marketing de un ecommerce

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¿No sabes qué debes hacer para que la automatización se ponga de tu parte en la gestión de un comercio electrónico? Aquí tienes algunas de las principales claves que harán que la automatización de marketing de ecommerce obtenga los resultados que esperas:

1.- Simplifica las tareas a realizar

Para empezar, una adecuada automatización de marketing de ecommerce exige que hagas sencillo todo el proceso. ¿Es necesario que un usuario pase por varias etapas antes de lograr comprar uno de tus productos? ¿Realmente no se pueden eliminar algunos de los pasos del formulario de compra? ¿El opt-in es en dos pasos?

Es esencial que te replantees cada uno de los procesos por los que pasan los visitantes de tu ecommerce. Y tratar de simplificarlos. Si no, será complicado aplicar técnicas de automatización.

Por eso, antes de nada, debes replantearte todos los procesos. Píntalos en un papel y trata de separar lo que es absolutamente esencial de lo residual. Una vez que hayas reducido al mínimo lo que debe hacer el usuario es el momento de analizar en qué fases del proceso se puede aplicar la automatización.

2.- Segmenta a tus usuarios de forma adecuada

Sin segmentación no hay automatización. O, al menos, no se pueden obtener beneficios con su aplicación. Lo interesante de la automatización de marketing de ecommerce no es que haya tareas que se puedan realizar de manera automatizada.

El verdadero valor del marketing automatizado pasa por:

• Enviar los mensajes adecuados.
• A los usuarios que realmente los están esperando.
• En el momento en el que están más receptivos.

Si una de estas máximas no se cumple, el marketing automatizado no será eficaz. De ahí la necesidad de que la base de datos del ecommerce esté segmentada. Cuantos más y mejores filtros puedan realizarse, mejores resultados conseguirás.

3.- Utiliza una plataforma profesional de automatización de marketing 

La tecnología es fundamental. Sin ella no es sencillo realizar una automatización de marketing de ecommerce correcta. Apoyarte en una plataforma de marketing automatizado profesional como MDirector es básico para poder aprovecharte del potencial de las cookies.

Además, sólo con una herramienta adecuada podrás realizar las acciones necesarias para automatizar el marketing de tu comercio electrónico. Con MDirector podrás activar mensajes según:

1. Una fecha concreta. Por ejemplo, un cumpleaños o cualquier tipo de aniversario relacionado con un usuario.
2. En base a un comportamiento determinado de un suscriptor.
3. Teniendo en cuenta un evento.

A partir de ahí, es el momento de crear lo que en esta plataforma de marketing automatizado se conoce como escenarios. En los que intervienen los siguientes elementos:

• Puntos de Entradas: Se trata de las diferentes maneras en las que un contacto entra dentro de un escenario. Es lo primero que debes indicar al crearlo: Al suscribirse o al abrir un email, por ejemplo.
• Acciones: Una vez creado un punto de entrada llegan las tareas que se realizan basadas en estos puntos de entrada: Enviar un email o un SMS, añadir etiquetas, hacer algo con un contacto de la base de datos, etc.
• Condiciones: Se trata de aquello que permite hacer una cosa u otra en función de la interacción del suscriptor con lo que pase dentro de tus emails u otros eventos externos. 

4.- Crea contenidos personalizados

Uno de los principales errores a la hora de aplicar automatización al marketing en un ecommerce es no dedicar los esfuerzos necesarios a la generación de contenidos optimizados para cada uno de los flujos y segmentos.

Si, por ejemplo, en el flujo de compra de un producto has definido una estrategia de cross-selling, es importante no sólo que elijas los productos adecuados. También debes tener en cuenta que las imágenes sean las adecuadas. Y, por encima de todo, que los productos estén personalizados para el segmento de tu audiencia que hayas definido.

Porque, ¿acaso tiene sentido ofrecer un producto a un usuario que ya lo compró previamente? Son aspectos esenciales que debes cuidar para que la automatización de marketing de ecommerce funcione.

Flujos de automatización de marketing de ecommerce

Con todo, donde reside el verdadero potencial del marketing automatizado es en la definición de unos flujos automatizados ideales. Estos son algunos de los más habituales que deberías incluir ya en el proceso de venta de tu ecommerce:

1.- Bienvenida

Es, sin duda, el flujo de marketing automation más conocido y, por supuesto, utilizado. Si un ecommerce utiliza el registro doble opt-in lo más normal es que apueste por este workflow. Para ello, debe tener en cuenta:

1. Existe una relación entre el ecommerce y los emails que recibe el usuario. Cuando rellena un formulario debe llegar a una página de bienvenida donde se le avise que recibirá un correo electrónico donde confirmar la suscripción.
2. La información que se envía en los diferentes correos electrónicos debe estar cuidadosamente redactada. Olvida los correos predefinidos en los que simplemente aparece un pequeño texto y un enlace. Juega con el copywriting ahora que el usuario está receptivo.
3. En el caso de que el usuario no confirme el registro, es habitual que el workflow se complemente con otros 2 mensajes. Uno que se envía a los dos días de haber iniciado el registro. El segundo, al pasar una semana desde la primera petición. En estos emails se le debe recordar al usuario que es necesaria su confirmación al tiempo que se le informa de las ventajas de registrarse.

2.- Compra

En este caso, el flujo se desencadena cuando un visitante accede a la página del producto e inicia su compra. Un momento ideal para aumentar la confianza del visitante. Lo que hará que aumenten las expectativas de compra. Para ello, una de las secuencias de mensajes más habituales es la siguiente:

• Un correo electrónico donde se le notifica la compra. En él la marca dene mostrar el agradecimiento así como los datos básicos de la compra. Además, puedes incluir otros productos relacionados que otras personas que realizaron la misma compra adquirieron.
• Un día después puedes mantenerle informado sobre el estado de la compra.
• En el momento en el que se recibe el producto, no está de más un mensaje donde se pregunte acerca de la experiencia de la compra. Y, al mismo tiempo, aportarle algunos consejos sobre la utilización del producto comprado.
• Al mes siguiente a la compra es interesante enviar un mensaje donde le preguntes por la experiencia con el producto o servicio. El usuario ya ha tenido tiempo de probarlo. Es el momento de solicitarle valoraciones en otros espacios digitales que ayuden a la marca. Así como incorporar estrategias de upselling y cross-selling con otros productos que le pueden interesar y cupones de descuento por ser cliente para realizar una nueva compra o fomentar que un amigo realice una compra.

3.- Reactivación de clientes

Otro de los errores que debes evitar es caer en la tendencia a centrar las estrategias de marketing digital en la captación de nuevos leads. Y olvidar aquellos clientes que, por la razón que sea, han pasado a ser inactivos.

Uno de los workflows más interesantes es el que se lanza cuando un usuario ha cumplido una serie de reglas que le llevan a la situación de inactivo. Para ello, es importante que definas claramente cuáles son esas reglas. En el momento en el que se crean es posible automatizar los mensajes con el objetivo de reavivar, en la medida de lo posible, la relación con el usuario.

Una serie de mensajes habituales en este caso es la siguiente:

1. Un primer mensaje en el tiempo establecido (3-6-12 meses) en el que se recuerda al usuario la marca y las ventajas de seguir conectados. 
2. Quince días después del primero, otro mensaje volviendo a realizar el recordatorio.
3. Como medida definitiva, un tercer mensaje puede centrarse en informar al usuario que va a ser eliminado de la base de datos. Es preferible limpiar la base de datos de usuarios inactivos que mantenerlos y que sigan recibiendo mensajes. Te expones a que los pueda calificar de spam.

Como ves, aunando tecnología y contenidos podrás elevar las ventas de tu ecommerce. Para lo que es vital contar con una plataforma de marketing digital que te permita segmentar las bases de datos, generar los contenidos de manera personalizada, crear flujos de valor para cada acción y medir los esfuerzos realizados.

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