Cómo automatizar una tienda online: todas las claves

Aprender cómo automatizar una tienda online puede ser, sin duda alguna, el método perfecto para que tu empresa pueda triunfar dentro del mundo digital.

Con un ecommerce puedes vender tus productos o servicios a todos los usuarios en todo el mundo. Es por ello que muchas firmas buscan en estos momentos métodos diversos para automatizar acciones y mensajes y llegar a todos sus clientes.

Al automatizar una tienda online tu comercio se libra de procesos repetitivos y enfoca los esfuerzos de tus trabajadores en otras tareas. Es por ello muy importante echar mano del marketing automation en muchos procedimientos, sobre todo, si tu ecommerce tiene un catálogo de productos amplio.

A continuación, descubrirás cómo automatizar una tienda online para que tu empresa sea mucho más eficiente. Estos distintos pasos servirán de mucha ayuda para automatizar comunicaciones. De esta manera, podrás comunicarte de forma efectiva con tus clientes y mejorar la calidad de tu servicio online.

Automatizar una tienda online: ¿Por qué hacerlo?

Tener un ecommerce automatizado es una clara ventaja que puedes tener para mejorar tu tasa de conversiones y la fidelización de tus clientes. Esto se debe principalmente a que en los negocios de comercio electrónico existen muchos procesos repetitivos que sería inviable realizar de forma manual.

Es decir, una máquina, plugin o programa puede encargarse de estos procesos sin necesidad de intervención humana. Por ejemplo, el envío de toda clase de emails transaccionales en respuesta a procesos de pago, hasta acciones de remarketing. Aunque estos son sólo algunos ejemplos de automatización de una tienda online.

Al fin y al cabo, automatizar significa configurar una serie respuestas que saltan de manera automática cuando los usuarios realizan una acción determinada en tu ecommerce.

Puede ser al registrarse, al solicitar información, comprar un producto etc. Pero también se puede automatizar en base a otro tipo de factores, como fechas especiales, periodos de inactividad del cliente, la segmentación de sus intereses, etc.

Cómo automatizar una tienda online

Si en estos momentos te estás planteando automatizar tu tienda online y no sabes cómo, entonces esta información será útil. Hay una serie de herramientas y factores que te ayudarán a crear la mejor estrategia de marketing automation e impulsar el crecimiento de tu ecommerce.

1.- Instalación de varios plugins de actualización de Stock

Una de las muchas pautas sobre cómo automatizar una tienda online es sin duda la actualización de Stock. De hecho, existen muchos plugins para gestionar los inventarios de la tienda online de forma automática.

Si tu ecommerce está hecho en Woocommerce o en WordPress, puedes echar mano de plugins como «Stock», que actualiza tu inventario automáticamente. Puedes programarlo para que realice la actualización con la frecuencia que tú necesitas (cada día, cada semana, etc.) y una vez hecho esto, el plugin estará listo para actuar.

Gracias a esta solución no necesitarás tener a una persona dedicada en exclusiva a hacer esta gestión de forma manual. Tu ecommerce podrá mantener actualizado su inventario de forma mecánica y puntual al realizar ventas en la tienda física. Aparte de esto, también te dará una idea de los productos vendidos en tu ecommerce.

2.- Segmenta tus clientes para tus envíos de email marketing

Al hablar de cómo automatizar una tienda online no se debe dejar de lado el email marketing. Este tipo de automatización para ecommerces es muy eficiente. Sobre todo, si queremos segmentar clientes ya sean B2C o B2B de un modo sencillo y rápido.

Con una buena base de datos y un buen software de CRM, se puede reunir toda la información necesaria de los clientes para crear impactantes campañas de email marketing.

Solo es necesario trabajar correctamente en la estrategia de lead scoring y elaborar secuencias de emails completamente adaptadas a las fases del viaje del comprador de tus buyer-personas.

Automatizar tu estrategia de emailing puede tener enormes ventajas. Esto supone una poderosa herramienta que puedes aplicar para tu estrategia de venta en ecommerce. Pero no solo eso, el email marketing automation es muy efectivo para:

• Incrementar las ventas.
• Atraer nuevos clientes.
• Recuperar clientes inactivos.
• Mejorar la comunicación y la atención al cliente.
• Ganarte la confianza de tu público objetivo.
• Fidelizar a todos tus clientes.

3.- Recupera los carritos abandonados

En todo ecommerce siempre existirá un porcentaje pequeño de personas que abandonan el carrito de compra. Ya sea porque están indecisos o por otras circunstancias.

Sin embargo, la automatización permite enviar un recordatorio al usuario para que complete la compra, convirtiendo esta desventaja en una oportunidad.

Además, puedes aprovechar para ofrecerle un incentivo, como un descuento especial. Recuerda la automatización no significa falta de personalización, por lo que puedes enviarle un mensaje adaptado a su necesidad.

4.-  Ofrecer productos destacados

Por otro lado, al aprender cómo automatizar una tienda online también debes saber que puedes crear campañas de retargeting y de remarketing, Teniendo en cuenta el historial de compra o el comportamiento de los usuarios que visitan tu ecommerce, puedes configurar publicidad relacionada con sus intereses.

De esta forma, estarás adoptando otra forma totalmente eficiente y eficaz para tu compañía. Por ejemplo, empresas como eBay o Amazon utilizan un proceso automático para enviar catálogos de productos destacados a sus clientes. Esto se hace conectando tu base de datos con herramientas de email marketing u otras plataformas.

Por otro lado, gracias a los códigos de seguimiento de plataformas como Google Ads o Facebook ads puedes crear procesos independientes en ecommerce. De esta forma, los datos recogidos por estos códigos pueden dar a tu empresa información sólida para establecer acciones automatizadas.

Asimismo, ofrecer productos destacados a través de anuncios y crear  landing pages efectivas te permitirá incrementar tus ventas exponencialmente.

5.- Estrategias para captar nuevos clientes

El marketing de automatización es otro método para atraer nuevos clientes. Gracias a la tecnología de automatización y a diversas herramientas, puedes utilizar procedimientos como la inteligencia artificial y el machine learning para captar clientes potenciales en tu sector.

Una de las estrategias más efectivas para conseguirlo es implementar un chatbot a tu plataforma de comercio electrónico. Se trata de programas informáticos que simulan una conversación y que están disponibles para los usuarios 24/7. Así, puedes mejorar tu tasa de conversión resolviendo dudas de los clientes en segundos.

Estos chatbot funcionan a base de automatización de mensajes. Se trata de crear unas rutas adecuadas a cualquier tipo de consulta que suelen realizar tus usuarios.

En función de la necesidad del cliente en concreto, el bot emitirá una respuesta relacionada. Cuanto mejor planifiques todos los mensajes, más fácil será alcanzar la satisfacción del cliente.

6.- Estrategias multicanal

Conocer profundamente distintas técnicas sobre cómo automatizar tu tienda online te permitirá también entender que es posible crear estrategias multicanal realmente efectivas para mejorar la competitividad de tu negocio.

Aunque la automatización del marketing está muy relacionada con el email marketing, debes tener en cuenta a veces este canal no es suficiente para impactar y retener clientes.

Para evitar cualquier tipo de contratiempo al comunicarte con tus clientes, lo más adecuado es establecer una estrategia multicanal. Así, podrás alcanzar a tu público objetivo desde las redes sociales, con campañas publicitarias y estrategias como el SMS Marketing.

7.- Crear gestión de pedidos de forma automática en tu clientela B2B

Un proceso muy útil dentro de los diferentes comercios electrónicos cuyo cliente es de tipo B2B es la posibilidad de gestionar pedidos. Esto se debe en gran parte a que los clientes B2B compran productos en grandes cantidades.

Si tu empresa se dedica a ofrecer productos o servicios a otras empresas de forma regular, es ideal automatizarlo. Esto no sólo ahorrará dinero, sino también tiempo tanto para tu compañía, como tu cliente. La gestión de pedidos de forma automatizada es hoy por hoy uno de los éxitos de los negocios B2B.

8.- Dar la bienvenida a nuevos suscriptores

En cualquier proceso de automatización dentro de los ecommerce actuales, dar la bienvenida a suscriptores es un paso indispensable.

Los usuarios valoran por encima de todo ser tenidos en cuenta. Les resulta desagradable pensar que son solo un número en una base de datos. Por ello, algo muy efectivo para ganarte su confianza desde el principio es enviarles emails de bienvenida.

Esto, a la larga, es algo que influye en la reputación online y que te permitirá tener un crecimiento bastante estable y progresivo. Además de que ayuda al SEO de tu ecommerce al darle contenido de valor a los usuarios, los robots de indexación mejorarán tu posicionamiento.

Si la página web de tu empresa es un éxito dentro del sector, puedes recibir multitud de suscriptores nuevos en un solo día. Por lo que tratar de programar estos mensajes de manera rápida es una enorme necesidad para tu empresa.

Automatiza la tienda online de tu empresa y asegura el éxito de tu firma

Tal como habrás podido notar, los procesos repetitivos de tu ecommerce se pueden programar de forma fácil gracias a la automatización del marketing. Esto será de una enorme ayuda para el crecimiento de tu negocio. Por ello, es importante que tengas en cuenta estos consejos cuando te plantees cómo automatizar una tienda online.

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