Ya no vale solo vender, hay que fidelizar

Independientemente del negocio en el que estés embarcado sabrás lo duro que es conseguir nuevos clientes. Pero lo que interesa realmente no es conseguir aumentar las ventas, sino fidelizar a clientes para crear comunidad.

La fidelización es una de las armas más potentes de cualquier negocio. Requiere de tiempo, trabajo, una estrategia adecuada y, sobre todo, mucha constancia. Pero los resultados serán doblemente positivos para tu marca.

Cualquier fase dentro del proceso de compra es vital para una estrategia de marketing. Pero, sin duda, fidelizar a clientes es uno de los aspectos esenciales. Crear engagement, unir lazos y hacer sentir especial al usuario para que vuelva a contar con tu marca una y otra vez no tiene precio.

De cliente a comunidad

Más vale tener una comunidad que no dirigirte a consumidores que un día escogen tu marca y al día siguiente acuden a la competencia. De hecho, si estás en esa situación debes saber que tu negocio no se encuentra del todo estable. Por eso lo mejor que puedes hacer es trabajar para fidelizar a clientes y convertirte en su única opción.

Si te preguntas la manera de implementar estrategias de fidelización lo mejor que puedes hacer es observarte como consumidor. Imagina que necesitas ir a la compra, ¿irás antes al supermercado que te proporciona una tarjeta para acumular puntos o a otro cualquiera? ¿Prefieres comprar online con marcas que no te cobren el envío a domicilio o no te importa pagar por este servicio?

Todo es cuestión de crear conexiones, resolver dudas y hacer la vida más cómoda al cliente. Y, cómo no, de premiarlo.

Invierte en fidelizar a clientes para vender más

Uno de los errores que cometen las marcas actuales es trabajar por y para vender. Sabemos que ése debe ser el objetivo final, pero a lo largo del camino hay más factores que deben cuidarse. Muchas marcas creen que por lanzar promociones, ofertas o paquetes 2×1 llegarán a fidelizar a clientes y, como consecuencia, venderán más.

Pero si atiendes a los datos que hablan sobre cómo fidelizar a clientes y su repercusión entenderás que para vender debes empezar a crear lazos.

Varios estudios aseguran que la mayoría de las ventas que genera una marca las realizan personas que ya han sido clientes de esa empresa. Lo que traducido a datos quiere decir que el hecho de fidelizar a clientes puede suponerte hasta el 74% de las ventas.

Un cliente fiel es el que repite. El que vuelve una y otra vez a tu negocio porque sabe lo que puedes proporcionarle, satisface sus necesidades y además te tiene como una marca de confianza.

6 razones para fidelizar a clientes

1.- Crear engagement con tus clientes te permitirá obtener un mayor alcance

Ya no es sólo Facebook quien decide quiénes de los seguidores de tu Fan Page ven las actualizaciones que publicas. El proceso es sencillo, cuantos más seguidores tengas y más fidelidades estén con tu marca, más gente verá tus publicaciones. Y esto puede aplicarse a cualquier red social.

De hecho Instagram es una de las redes sociales que más engagement logra crear con los usuarios. ¿Qué pasará si consigues fidelizar a clientes desde esta red social? Que tus publicaciones conseguirán el doble de impresiones y llegarás a clientes potenciales que no te conocían.

En marketing digital no puedes pensar solo en las ventas, sino también en estar allá donde tus usuarios se encuentren. Y no hay mejor manera de fidelizar a clientes que dejándote ver en sus entornos más naturales y zonas de confort. Entre ellas, las poderosas redes sociales.

2.- El engagement suma puntos en cuanto a confianza y lealtad

No puedes pretender que tu lista de contactos convierta sin conocerte de nada. Todas las acciones que desarrolles para crear engagement, las conversaciones e interacciones con tus clientes crearán un ecosistema familiar.

A los usuarios les gusta conectarse con otras personas, no con los productos. Si consigues atraerlos y mantenerlos enganchados generarás confianza y esa fidelidad se notará en las ventas.

3.- Tus clientes más comprometidos te ayudarán a mejorar

¿El contenido que compartes tiene una audiencia fija? ¿O es cambiante? ¿Los usuarios que visitan tu web vuelven para más compras de manera habitual o tienes que dejarte la piel para hacer que vuelvan de nuevo?

Fidelizar a clientes te hará destacar. El simple hecho de querer permanecer en el top of mind de tu público objetivo debería ser motivo suficiente para trabajar por fidelizarlos.

Pero si hay un aspecto en el que estos consumidores fieles pueden ayudarte realmente es a mejorar. Nadie mejor que un usuario comprometido con tu marca te contará lo que piensa acerca de ti. Estará predispuesto a contestar a tus encuestas y evaluaciones y sus respuestas serán de gran valor.

Ten en cuenta que si te sigue de hace tiempo conoce bien lo que haces y será sincero a la hora de contarte en qué se puede mejorar.

4.- Un cliente fiel estará el doble de atento ante tus impactos

https://www.facebook.com/redbull/videos/10158531091320352/

A menudo la atención que una persona está dispuesta a prestar ante determinado tema varía en función de lo que interese o no esa cuestión. Pero en el caso del marketing digital se puede jugar con este aspecto. Sobre todo, en redes sociales.

Si tienes una gran comunidad en redes sociales tendrás mucho terreno ganado. No solo lograrás tener un mayor alcance. También conseguirás que los usuarios se detengan y consuman de principio a fin el contenido que estás compartiendo.

Esto se debe a que a medida que hay más interacciones dentro de una determinada publicación (más likes o reproducciones), el usuario pasa a procesar esa información como más atractiva. Pasa de ser un simple comentario a algo interesante.

Si tanta gente interactúa será por algo, ¿no? Es entonces cuando presta el doble de atención a lo que tienes que contar. Y este es el momento ideal para contar algo que realmente enganche a tus seguidores.

Esto es aplicable también para tu blog. Si consigues que tus lectores comenten, compartan opiniones, percepciones o experiencias y tú como marca interactúas con ellos, lograrás retenerlos y que estén más receptivos a tus impactos.

5.- Te convertirás en una marca humana y más cercana

A nadie le gusta hablar con robots. Y uno de los fallos de algunas marcas es que no muestran su verdadera personalidad. Se centran en ser políticamente correctas y aunque no sean robots quienes interactúan, dan la sensación de serlo.

Lo mejor que puedes hacer es mostrar tu personalidad y mostrarte cercano. Y, como sabes, no hay nada mejor para resaltar que eres de carne y hueso que tu servicio de atención al cliente, la sección de comentarios de tu blog, tu Fan Page de Facebook y, sobre todo, Twitter.

Las redes sociales y el marketing están mucho más unidos de lo que a veces pensamos. Ser humano, participar e interactuar y mostrar la personalidad de la marca son factores que llevan a la audiencia a ser fieles.

De esta manera no solo lograrás enamorar a tus defensores de marca, sino que comenzarás a crear lazos cada vez más fuertes con clientes no tan cercanos.

6.- Los clientes fieles compran más

De acuerdo con un estudio de Ad Age, las personas son mucho más propensas a comprar un producto si se comprometen con la marca de antemano.

Las razones que intervienen en este proceso son varias. De hecho, la mayoría se han mencionado ya anteriormente. En realidad todo se centra en la psicología, en conocer cómo llegar a tu cliente. Saber crear insights brutales y a partir de ahí proponerle soluciones y vías atractivas para hacerle la vida más fácil.

Necesitas construir confianza y mostrar tu personalidad. Hacer que la gente te recuerde, que esté pendiente de tus novedades y te siga para manteneros en contacto. Solo entonces podrás convertirlo en cliente y a partir de ahí podrás retenerlo y enamorarlo.

¿Cómo fidelizar a clientes?

Para todo ello hace falta conocer a fondo todo lo que pasa por la cabeza de tu target. Y a partir de ahí, la segmentación de la audiencia y la personalización de los contenidos son vitales para fidelizar a clientes. De lo contrario, si utilizas un tono genérico nunca lograrás crear lazos con ellos. Algunas vías para fidelizar a clientes pasan por:

• Comparte contenido de valor. Solo podrás hacerlo en el momento en el que tengas toda la información necesaria de tu target. La clave está en la personalización.
• Ofrece recompensas por la lealtad. ¿Cuál es el factor estrella que determina que un cliente se decante por tu marca o por tu competencia? En gran medida, el precio. Trata de desarrollar la oferta apropiada al cliente oportuno en el momento adecuado. Algo a lo que el cliente pueda acceder por acompañarte todo este tiempo.
• Innova, sorprende y crea nuevas experiencias. Existen varias razones por las que conseguirás fidelizar a clientes a cambio de actuar sin que se lo espere. Como por ejemplo, anticipándote a los tiempos.
• Email Marketing. Las newsletters son la mejor opción para enganchar a tus clientes mediante el email. Este canal puede ayudarte con varios objetivos como:
  • Fidelizar a tus usuarios.
  • Atraer clientes potenciales.
  • Generar un mayor volumen de tráfico a tu web.

En busca de los brand advocates

Si consigues estrechar lazos y aumentar la confianza en tus suscriptores estarás un paso más cerca de conseguir que sean tus defensores de marca.

Y llegar a conseguir brand advocates será el mejor indicador de que tus estrategias funcionan.

Tus clientes deben tener claro que son únicos para tu marca. Cada uno es diferente y todos merecen una atención especial. Debes ser constante y muy atento. Además, debes asegurarte de que tus comunicaciones sean efectivas y potentes.

Si quieres asegurarte de que tus mensajes sean adecuados y hagan llegar a cada usuario la información idónea, utiliza plataformas Cross-Channel como MDirector que te permitan conocer a fondo a tu publico objetivo y tener toda la información para después impactarlo de la manera más efectiva.