Tengo un montón de cookies ¿y ahora qué?

Es probable que hayas añadido una cookie a cada usuario de tu base de datos y te hayas preguntado: «¿Y ahora qué?». Si te encuentras en esa situación en la que no sabes qué hacer con las cookies hoy te damos algunas pistas para ayudarte a resolver la incógnita.

Las cookies son pequeños archivos que contienen informaciones recogidas por un sitio web, un anuncio o un mensaje de email. Se almacenan en el navegador de los usuarios y tienen la capacidad de extraer conocimientos sobre su actividad.

Las funciones de las cookies pueden ser varias. Pueden almacenar las preferencias de navegación del usuario, recopilar información estadística o recuperar datos sobre hábitos de navegación y consumo web, entre otros. Es decir, en el momento en el que aceptas las cookies de un sitio web, estás aceptando un análisis de todos tus movimientos. Algo que para cualquier marca es un tesoro.

Desde un punto de vista más técnico las cookies permiten a los sitios web un funcionamiento más rápido además de la capacidad de ofrecer las preferencias a cada usuario. Pero no sólo eso. Si no sabes qué hacer con las cookies debes saber que también te ayudarán a mejorar tu sitio web. Gracias a sus estadísticas. Pero sobre todo te ayudarán a captar leads tanto en el entorno web como mediante anuncios o en redes sociales.

¿Qué hacer con las cookies? Todo sobre su funcionamiento

Añadir una cookie a cada usuario de tu base datos te aportará un gran valor. Esta acción te permitirá añadir canales adicionales en los que podrás dirigirte a tus usuarios y clientes potenciales. Captarás a estos clientes en el propio entorno web y en las redes sociales.

Su funcionamiento es sencillo. En el momento en el que un usuario entra en tu sitio web a través de un navegador se genera un archivo de texto. De esta forma, cuando el mismo usuario visite tu web u otros sitios web, de ahí en adelante, su huella quedará grabada.

¿Con qué fin? Más adelante te contaremos todo lo que pueden aportarte, pero la principal meta es conocer cómo se comportan los usuarios para, posteriormente, poder mostrarles información adecuada a sus intereses. 

Tipos de cookies

Existen varios tipos de cookies y todos con objetivos concretos, por lo que te recomendamos que analices cuál resolverá mejor tus necesidades:

• Cookies de sesión. Como su propio nombre indica se activan cuando el usuario entra en un sitio web y se registra. De la misma manera, se desactivan cuando acaban su sesión. Son archivos útiles para guardar la navegación del usuario una vez inicie su sesión. Es decir, sus contraseñas, el carrito de la compra, etc.
• Cookies persistentes. Son aquellas con una duración limitada. En el momento en el que el tiempo estimado transcurra la cookie desaparecerá. Se utilizan para recopilar datos específicos sobre los hábitos de navegación en tu sitio web.
• Cookies seguras. Solamente actúan mediante navegaciones cifradas. Te ayudarán a enviar información de forma segura.
• Cookies de terceros. Sirven para almacenar información sobre el sitio web y posteriormente lanzar publicidades tanto dentro como fuera de una landing page inicial. De hecho son las cookies que más interesan a la hora de buscar conversiones, ya que así conseguirás impactar al usuario para que finalmente convierta.

En la siguiente infografía puedes ampliar más información al respecto. Data de 2013 pero la situación legal mantiene en actualidad el gráfico para saber qué hacer con las cookies:

El potencial del retargeting para optimizar las cookies de terceros

El retargeting es un modelo de publicidad online que busca que los usuarios que una vez mostraron interés por un sitio web vuelvan a él. Es una forma sutil de recordarle que existes y que puedes satisfacer las necesidades que tiene mientras está navegando fuera de tus dominios digitales.

Su funcionamiento comienza con la instalación de una cookie que marcará al visitante. A partir de ahí comienza el rastreo. El retargeting te ayudará por ejemplo para hacer que un usuario que ha abandonado su carrito de la compra vuelva y termine el proceso. Por ello la técnica del retargeting, o remarketing como la denomina Google, es imprescindible como una segunda oportunidad para crear conversiones.

Normalmente las buenas prácticas en retargeting consisten en lanzar impactos por etapas y no agobiar al receptor de las creatividades publicitarias. Una vez que se sature no servirá de nada. Enviar los mensajes justos y necesarios es la clave principal para el éxito con el retargeting. 

Aunque la mejor manera de sacar el máximo partido a las cookies es contando con plataformas que las trabajen al 100%. Es decir, que no se centren únicamente en tu sitio web, sino que empleen las cookies en más canales. Y que te ayuden a definir qué hacer con las cookies.

Qué hacer con las cookies para impactar a los usuarios en más canales

Una de las herramientas que puede ayudarte en este sentido es CRM Retargeting. Te permitirá añadir una cookie a cada usuario de tu base de datos para comunicarte con él mediante varias vías. Mientras navega en la web o en el móvil.

Y es que en cuanto dispongas de una cantidad considerable de usuarios marcados con cookies podrás impactarlos y orientar tus campañas de display dependiendo de los datos obtenidos.

Uno de los dilemas sobre qué hacer con las cookies reside en las vías en las que se pueden utilizar. Lo que el software de CRM Retargeting consigue es incrementar tu comunicación en otros canales. De hecho, uno de los beneficios del retargeting es que te ayudará a captar leads y convertirlos en clientes. Aunque esto ocurrirá a partir del momento en el que el usuario aterrice en tu landing. Y ello aunque no se registre.

Con MDirector CRM Retargeting podrás asegurarte de que tu mensaje llega realmente a todos tus clientes. Para ello debes activar el nuevo servicio que incorpora una cookie de manera automática a cada usuario que se registra en tu base de datos. Además, también puedes añadir una cookie a los usuarios que han aterrizado en tu landing page pero no se han registrado. Así tienes la opción de diferenciar a tus usuarios registrados de los leads potenciales.

Existen varias estrategias que puedes adoptar con el software de MDirector para aumentar tus ventas:

1. Retargeting hacia el cliente ocasional para darte a conocer.
2. Dirigido a los visitantes activos que han visitado la página de tus productos.
3. Para los abandonos de los carritos.
4. Hacia los que ya han completado el proceso de compra.
5. Para los más olvidados: aquellos que compraron hace tiempo y quieres volver a enamorar.

Por ello, si no sabes qué hacer con tus cookies puedes fijarte en las opciones que una estrategia de retargeting pone a tu disposición. Todo ello teniendo en cuenta cuál es tu fin y, por lo tanto, hacia qué segmento quieres dirigirte.

Otra de las capacidades de MDirector CRM Retargeting se encuentra también en identificar a los suscriptores de tus campañas de email marketing. Esto se hace al incluir un código html en tus newsletters. Por tanto, si un usuario no llega a abrir tus mensajes de email aún tienes la posibilidad de que vea tus mensajes mientras navega por otros espacios digitales.

Beneficios del retargeting

Ahora que sabes alguna de las opciones sobre qué hacer con las cookies te contaremos los beneficios que podrás conseguir con ellas. Principalmente se trata de aumentar tus conversiones de manera considerable. De hecho, esta técnica te proporcionará las siguientes mejoras, siempre y cuando la emplees de manera efectiva:

• Te asegurarás de que cada usuario reciba el impacto adecuado.
• Sabrás en todo momento a quién te estás dirigiendo. El retargeting trabaja sobre las cookies que has incorporado en los usuarios de tu propia base de datos. Y para cuando están ahí es porque han mostrado interés en tu negocio. Así te garantizas que los mensajes realmente interesan a los receptores.
• Impacta en el lugar adecuado y en el momento óptimo. El software de MDirector trabaja tras la visita del usuario a tu sitio web. Se convierte así en una de las mejores técnicas para conseguir recuperar los carritos de la compra abandonados.
• Pero, además, lanzará impactos personalizados. Los anuncios de CRM Retargeting están segmentados para conseguir mayores beneficios. Así, un usuario será impactado con anuncios relacionados con sus intereses y no con cualquier producto o servicio.
• Las campañas de publicidad digital trabajan sobre una previa planificación de los canales sobre las que lanzar los anuncios. El retargeting sabe qué hacer con las cookies y perseguirá a los usuarios que ya estén identificados independientemente de su navegación posterior. No importa por qué sitios web se muevan sino detectar aquello que ha llamado su atención.
• Es una herramienta muy potente para para aumentar la fidelización en clientes antiguos.

Analítica en tiempo real

Una de las grandes ventajas de aprender qué hacer con las cookies y ponerlo en práctica es que obtendrás una analítica en tiempo real para tomar decisiones sobre tus anuncios.

En los informes podrás encontrar desde los ratios más habituales como CTR, CPM o CPC hasta conocer con exactitud cuál de los mensajes que has creado logra mayores conversiones. Incluso podrás identificar el gasto total de las acciones que has acometido.

En definitiva, CRM Retargeting te dirá qué hacer con las cookies y sacar el máximo partido a tu base de datos. Con lo que optimizarás los resultados de tus campañas de marketing digital.

MDirector CRM Retargeting es la única plataforma que te permite añadir una cookie a cada usuario de tu base de datos y comunicarte con el mientras navegas en web y móvil. ¿Te atreves a probarnos?