Webinar: Combina email y SMS Marketing

Combinar email y SMS Marketing es una de las mejores decisiones que puedes tomar para mejorar tus estrategias. No solo te permitirán mejorar la comunicación con tus clientes, sino que aumentarás el engagement y conseguirás mayores tasas de apertura por su parte. En definitiva, te asegurarás de que tus impactos llegan al destinatario. Y que los reciben y procesan de manera adecuada.

Debido a la importancia de combinar email y SMS Marketing es necesario que tengas en cuenta algunas de las recomendaciones y buenas prácticas para que le saques todo el partido.

En MDirector trabajamos a fondo estos canales para aumentar el engagement de los usuarios con tu marca y generar impactos a través de varios canales. En el webinar que encabeza el post te contamos cómo funciona esta combinación.

La unión de email y SMS mejora tus estrategias

Puede que ya hayas comenzado a lanzar campañas de email o de SMS. Sin embargo, este segundo canal a veces no se tiene en cuenta porque existe la sensación de que está obsoleto. No obstante, para las estrategias de marketing digital tiene un potencial superior al que puedes imaginar.

Como verás a continuación, al combinar email y SMS Marketing llegarás a cumplir tus estrategias de una manera más completa. Abordando más aspectos y asegurándote de no dejar nada en el aire para lograr que los usuarios realicen la acción que buscas.

Si te perdiste nuestro Webinar hoy te recordamos cómo combinar email y SMS Marketing con nuestra plataforma. Además, para demostrarte su potencia haremos hincapié en los beneficios que proporciona esta fusión de estrategias para el resultado de tus campañas.

1.- Cómo crear un envío efectivo de email

Como siempre, lo primero que debes hacer es registrarte o iniciar sesión con tus datos de acceso. A continuación solo tendrás que entrar en la zona de email marketing para comenzar con la herramienta y personalizar tus envíos siguiendo los próximos pasos.

A.- Configuración

El primer paso que debes dar es ir al menú de «Contactos«. Antes de seguir, recuerda que puedes importar tus contactos tanto en una lista general como crear diferentes listas. Así agilizarás la importación de manera diferenciada en base a los criterios que hayas seleccionado.

Una vez que hayas realizado la importación de la base de datos, el siguiente paso será crear el envío de email:

• Detalla un nombre de envío.
• Selecciona la campaña a la que pertenece.
• Introduce el asunto. Siempre es interesante personalizar los asuntos ya que tienen bastante más acogida por parte del usuario. Sigue las buenas prácticas para redactar asuntos de 10 y recuerda que deben ser cortos, que incluyan una llamada a la acción y que estén personalizados.
• Proporciona el nombre del remitente.
• Adjunta el nombre de respuesta y su email.

B.- Plantillas

Una vez que hayas configurado todos los campos de tu email, es el momento de elegir la creatividad que los acompañará. Para ello ya sabes que puedes o bien importar tu propia plantilla HTML y seguir trabajando sobre ella o utilizar algunas de las plantillas gratuitas que te proponemos desde MDirector.

C.- Diseño y test

Imagina que vas a editar tu plantilla. No tendrías más que personalizar los bloques de contenidos que quieres que estén incluidos en tu email, donde podrás:

• Editar la imagen.
• Personalizar los textos.
• Hacer el test de spam. Lo que hace es puntuar del 1 al 5. Siendo el 5 la peor puntuación. No te recomendamos que pases de 2,5 si quieres que tus resultados sean óptimos.
• Hacer el envío de prueba. Así te asegurarás de que tus contactos recibirán tu mensaje tal y como lo tienes en mente.

No olvides que si has realizado una personalización de los asuntos, a la hora de hacer el envío de prueba no podrás verlo. Es decir, solo lo recibirán aquellas direcciones que quieres que reciban información ajustada y personalizada. Así que no te asustes al ver que en tu prueba no está. Es algo normal.

D.- Contactos y programación de envío

En este apartado señalarás qué contactos o qué segmentos quieres que reciban tus emails. Y, por último, podrás enviar en ese momento tus emails o simplemente programarlo.

Lo ideal es que dejes pasar unos días para empezar a contrastar los resultados. Debes darle tiempo a la campaña para obtener suficientes datos sobre las tasas de apertura o clics sobre los que tomar decisiones.

Así podrías hacer reenvíos de emails a aquellos que no te hayan abierto las campañas en un periodo de tiempo concreto. Pero hoy hemos venido a hablarte sobre otra alternativa: El reenvío en forma de SMS.

2.- Crear un envío eficaz de SMS

Los SMS siempre se abren. Nos hemos acostumbrado a vivir con el móvil y siempre lo llevamos encima. Los emails puedes dejarlos pasar o simplemente saber que están ahí y no abrirlos.

En los SMS las tasas de apertura son tan altas porque nada más recibir los mensajes nos damos cuenta. Y automáticamente los abrimos. Es mucho más directo, evitas problemas de spam y, sobre todo, impactas de forma más potente a tus contactos.

Para combinar email y SMS Marketing, por ejemplo, con los contactos que no han abierto tus emails, deberás seguir los siguientes pasos:

A.- Crea un segmento

Vuelve a la primera pestaña de contactos donde tendrás la lista de tu envío de email y crea un segmento. En este caso, podríamos llamarlos «No abiertos«, por ejemplo.

Ahora solo haría falta personalizarlo. En primer lugar lo ideal es proporcionar ciertos filtros de segmentación de los contactos y, concretamente para los «no abiertos«, el filtro «Actividad del usuario» sería el más acertado. Este filtro te mostrará su comportamiento en base a tus emails. Te facilita información acerca de su comportamiento ante tus impactos.

Una vez que lo guardes, la plataforma te proporcionará una lista con los contactos que cumplen ese embudo para poder detectarlos y enfocarte en ellos.

B.- Crea un envío de SMS

Como tú mismo vas a ver en el menú te proporcionamos dos opciones a la hora de configurar el envío de un SMS. Por una parte está la creación del SMS normal o simple y, por otra, la opción de crear un SMS Email:

1. El SMS simple. Es un SMS que únicamente lleva texto e incluye la url que necesites. Siguiendo con nuestro ejemplo, podrías aportar la url del producto que has ofertado mediante tu email que los usuarios no han abierto. Además, este tipo de SMS no tiene complicación, los pasos para hacer el envío son prácticamente los mismos que para enviar un email.
2. Por otra parte llegaríamos al SMS Email. La diferencia es que aquí, tras seguir los mismos pasos para rellenar el contenido del mensaje te aparecerá un código. Y éste, en el SMS se convertirá en una creatividad que a continuación tienes que editar. Esta creatividad orientada al reenvío de mensajes para los usuarios que no abrieron tu campaña de email puede ser perfectamente la misma que hayas utilizado como contenido del propio email. Aunque siempre puedes añadir cualquier cambio.

C.- Plantilla, contactos y envío

Una vez fijado el contenido que quieres que tu SMS incluya, deberás seguir los mismos pasos que para el envío de un email normal.

3.- Beneficios de combinar email y SMS Marketing

Combinar email y SMS Marketing funciona como un complemento que se asegura de hacer llegar aquello que se ha quedado a medias. Como has podido ver con el ejemplo con el que hemos construido nuestra campaña en este post, funcionaría como una segunda oportunidad para impactar.

Estadísticas completas

De la misma manera que los emails, los SMS tienen su reporte independientemente de su tipología. Así podrás contrastar los resultados de tus campañas y revisar las tasas de rebote y de entrega.

En el panel del SMS Simple podrás acceder a una vista general, una pantalla de entregas y otra de rebotes. De esta manera obtienes una visión global sobre cómo está funcionando tu campaña. Lo que te permite analizar los resultados que vas obteniendo.

El SMS Email te proporcionará un reporte igual que el del propio email. Y es que teniendo en cuenta que este tipo de SMS incluye una creatividad, los resultados abarcarán más campos:

• Vista general. Obtienes información acerca de los mensajes enviados, recibidos o las tasas de rebotes en un plano genérico.
• Entrega. Imagina que algún contacto no tiene línea o cobertura. Sabrás cuándo llega cada SMS a cada uno de ellos.
• Apertura. En diferentes dispositivos y navegadores. Puedes segmentar dependiendo del comportamiento del usuario.
• Clics. Es muy parecido al de aperturas y te proporciona un mapa de calor. Dentro de la creatividad señalaría en qué parte han hecho más clics los usuarios. Así podrás determinar qué elementos son más llamativos y a cuáles deberías dar una vuelta o un enfoque diferente.
• Rebotes y bajas. La diferencia con el SMS de texto simple es que este tipo de mensajes no incluye la opción de baja y tendría que hacerse de manera manual. Si es un SMS de texto simple tendrás que indicar la forma en la que el usuario solicite la baja.

Si quieres poner en práctica lo comentado y combinar email y SMS Marketing será necesario que cuentes con una plataforma de emailing profesional como MDirector.

Podemos ayudarte con los pasos adecuados para que implementes una estrategia de emailing perfecta. ¿Necesitas más información para comunicarte adecuadamente con tus clientes y combinar email y SMS Marketing?