5 tipos de mensajes de email fundamentales en un ecommerce

A la hora de vender un producto o un servicio, el email marketing es uno de los grandes aliados de toda empresa. Es una manera sencilla, económica y creativa de llegar a todo el target de un modo más directo y personalizado.

Por lo tanto, la integración del email marketing en las empresas es fundamental y más aún, si estamos hablando de un ecommerce. Este canal ayuda a las marcas a conseguir de manera sencilla sus objetivos y mejorar así su rendimiento.

Para hacernos una idea, aquí te mostramos algunas de las ventajas que el email marketing puede aportar a tu ecommerce.

Ventajas del email marketing en tu ecommerce

1. Segmentación: El email marketing permite segmentar la base de datos del target de toda compañía, creando así grupos según los datos de los perfiles de sus suscriptores.
2. Llamada a la acción: Otro aspecto positivo del email marketing es que estimula la acción inmediata del suscriptor. Es decir, las llamadas a la acción que aparecen en los emails animan al lector a que haga clic en el campo que interese a la empresa, llevándolo así a tu oferta inmediatamente.
3. Posibilidad de probar diferentes mensajes: Existen herramientas como los Test A/B que te permiten crear diferentes mensajes para ver cuál de ellos funciona mejor. De esta manera, consigues optimizar resultados y consigues más beneficio.
4. Ahorro: Este es otro aspecto indiscutible del email marketing ya que a través del email marketing, dado que la relación inversión-retorno es interesante, la empresa está ahorrando mucho dinero. De la misma manera, está ahorrando mucho tiempo también, ya que nada más darle a enviar, ese mensaje ya se coloca en la bandeja de entrada de la lista de clientes que a la empresa le interese.
5. Medir los resultados: Existen muchas herramientas también que te permiten medir los resultados que has obtenido a través del email marketing. Estas mediciones son ideales para crear tus próximas campañas y saber así, cuáles han sido tus debilidades y cuáles han sido tus fortalezas.
6. Personalidad y creatividad: Este punto también es importante y no se debe olvidar. El email marketing permite que des rienda suelta a tu imaginación y puedes utilizar muchísimas herramientas que te ayudarán a elaborar y personalizar tu mensaje como más te guste. Así, puedes fomentar la originalidad  en tus mensajes y es una vía perfecta para acercarte más a tus clientes y para que ellos sientan tu marca más próxima.

Por lo tanto, siempre debes pensar en email marketing como si fuera la carta de presentación de tu marca para el público, un aliado indiscutible que ninguna empresa debería olvidar.

De todas maneras, existen varios mensajes dentro del email marketing para un ecommerce que nunca deberían faltar, ya que son indispensables para conseguir así tus objetivos. Pero, ¿cuáles son estos mensajes fundamentales para un ecommerce? A continuación, analizamos algunos de los mensajes por email imprescindibles para un comercio electrónico.

5 tipos de mensajes de email fundamentales en un ecommerce

A la hora de crear un mensaje siempre se debe prestar especial atención a la base de datos de los suscriptores, ya que allí todas las empresas encontrarán siempre información valiosa y las herramientas necesarias para triunfar con su email marketing.

1.- Email de bienvenida

Este email es básico y fundamental para que un cliente siga creyendo y confiando en tu marca. Generalmente, este mensaje es de sentido común, pero muchas empresas tienden a olvidar la importancia de dicho mensaje.

Estos mensajes suelen ser respuestas automatizadas enviadas por una empresa después de que un usuario se haya unido como suscriptor a la página web de la compañía. Por esta razón, es imprescindible causar una buena primera impresión en el primer contacto del cliente con la compañía, y el email de bienvenida es una buena fórmula para conseguir esa buena imagen.

Es importante también hacer un uso responsable de este mensaje. Limítate a utilizarlo como modo de agradecimiento por confiar en tu empresa, asegúrale que le brindarás una buena experiencia con tu marca y que esperas que vuestra relación sea duradera.

No obstante, nunca te aproveches de su confianza para enviar mensajes spam ya que de esta manera, harás que tu lista de suscriptores disminuya rápidamente.

En este caso, se puede ver como la marca Runtastic envía el siguiente email de bienvenida a uno nuevo cliente. En el mensaje, la compañía anima al usuario a empezar a utilizar sus servicios y productos.

2.- Email transaccional

Este email es igual de importante que el email de bienvenida. Estos emails son los mensajes que se envían de forma automatizada después de que un usuario haya realizado alguna acción en la página web de la empresa.

Por ejemplo, supongamos que un cliente se ha apuntado a algún evento que la empresa haya organizado. El email transaccional sería el correo que se envía agradeciéndole la compra y confirmándole la acción.

La mayoría de las veces, estos mensajes contienen información valiosa y necesaria para el cliente acerca de la acción que haya realizado. Es importante prestar especial atención a estos mensajes, ya que el email transaccional debe incluir algunos elementos fundamentales.

• Logotipo: El email siempre debe tener el logotipo de la empresa, para que así los usuarios relacionen el email directamente con tu marca.
• Llamada a la acción: Estos mensajes van a tener un índice de apertura muy alto, por lo tanto, siempre está bien incluir una llamada a la acción.
• Información: Siempre has de procurar incluir la información necesaria para el cliente respecto a la acción que éste haya realizado.
• Creatividad: Intenta personalizar el mensaje para que el usuario sienta que está recibiendo un mensaje especial, editado y formateado específicamente para él.
• Redes Sociales: Siempre viene bien intentar incluir enlaces en estos mensajes que lleven al usuario directamente a tus plataformas sociales.

En este ejemplo, se puede ver como Tripadvisor envía un email transaccional a uno de sus clientes. En este caso, este mensaje trata de un email automatizado donde informan al usuario que la acción que ha realizado en su página web se ha publicado correctamente.

3.- Newsletters

Las newsletter son mensajes de vital importancia en el email marketing de un ecommerce. Consisten en mensajes enviados de forma periódica donde las empresas incluyen información sobre noticias, o nuevas ofertas que la marca ha realizado en el último tiempo.

Se ha de intentar cuidar mucho la imagen de estos mensajes, de manera que el diseño tome gran importancia para llamar la atención del cliente. Asimismo, se ha de considerar bien el asunto de estos emails, ya que un buen asunto animará al usuario a abrir el mensaje o no lo hará si no ha llamado su atención.  

De la misma manera, intenta animar a los usuarios a que compren o se informen sobre las noticias, ofertas o promociones que estés ofreciendo a través de la newletter. Del mismo modo, incluye también enlaces a las diferentes plataformas sociales para llevar así al usuario directamente al sitio web que a ti te interese.  

En la siguiente newsletter se puede ver como City Confidential envía una newsletter para informar sobre los mejores mexicanos de Madrid.

4.- Felicitaciones

En una empresa lo más importante son los clientes, por esta razón, toda compañía debería hacer esfuerzos para intentar fidelizar a los clientes, de manera que éstos tengan una buena experiencia y sientan que están siendo tratados de una manera excepcional.

Por estas razones, es fundamental enviar felicitaciones en fechas señaladas del año, como pueden ser navidades, vacaciones o el cumpleaños del suscriptor. Son email ideales para tener una buena imagen de la marca y para mantener a los clientes cerca.

Suele ayudar también, incluir ofertas o promociones especiales en los productos o servicios que tu empresa ofrezca en estas fechas señaladas, ya que esto ayuda a despertar el interés del cliente. De la misma manera, es probable también, que esta práctica ayude a la empresa a conseguir más ventas, logrando así más fácilmente alcanzar todos sus objetivos.

Por ejemplo, en este caso se puede ver como la empresa Alsa envía un mensaje a uno de sus clientes felicitándole por su cumpleaños y regalándole un código de descuento para su próximo billete a modo de regalo.

5.- Email carrito de compra

Muchas veces suele pasar que un cliente que comienza una compra abandona el ecommerce después de añadir varios objetos al carrito. El objetivo de estos emails es que, ante estas situaciones, este cliente pueda recuperar estas selecciones y termine su compra.

Es decir, se trata de un email recordatorio si el usuario abandona el carrito de compra o ya no visita más la página web de la empresa donde estaba suscrito. Por lo tanto, suele ser recomendable utilizar el email marketing para enviar mensajes a estas personas ofreciéndoles ofertas o promociones especiales o simplemente recordándoles que llevan mucho tiempo inactivos en su cuenta y animándoles a volver.  

De esta manera, generalmente, el usuario vuelve a contactar con la marca y gracias a este email vuelve a ojear la página web para ver todo lo que ofrece la compañía en ese momento. Una buena manera para recuperar a todos aquellos clientes perdidos. En este caso, Iberlibro envía a su usuario un recordatorio para que el cliente siga rellenando su carrito de compra y no lo deje de lado.

Como se observa, hay varios mensajes imprescindibles para las diferentes compañías. Todos estos mensajes tienen diferentes objetivos, pero al fin y al cabo, todos y cada uno de ellos son necesarios para mantener una buena imagen de la marca y para que los clientes sigan confiando en tu marca.  

Por lo tanto, asegúrate siempre que cuentas con todos estos mensajes imprescindibles en un ecommerce  para triunfar a través del email marketing. Puedes diseñar estos emails de manera sencilla con la herramienta de email marketing de MDirector, la plataforma de emailing más completa y avanzada del mercado.