9 técnicas para recuperar contatos inativos

A maioria das campanhas de marketing digital tem o foco na captação de novos leads que acabam convertendo-se em clientes. Poucas empresas olham para os leads conseguidos previamente e que na teoria tenham deixado de estar interessados nas mensagens que envia desde os diferentes canais.

Porém, uma das melhores estratégias de marketing digital para aumentar o volume de vendas consiste em recuperar contatos inativos que permanecem nas suas bases de dados. De fato, resulta mais útil e rentável centrar-se em tentar voltar a captar a atenção destes contatos e não enfocar todas as forças e energia em descobrir maneira para atrair mais e novos clientes.

Esquecer de seus antigos clientes não é uma boa prática. São clientes que já confiaram previamente na sua empresa, que já conhece e que pode voltar a captar. Por isso, descobrir técnicas para recuperar contatos inativos pode ajudá-lo a melhorar sua conta de resultados sem muito esforço.

O que pode ser feito para recuperar contatos inativos?

O primeiro passo para conseguir recuperar contatos inativos é tê-los identificado nas suas listas de registros. Se, além disso, dispõe de informação sobre como era seu comportamento ainda melhor já que você poderá personalizar o trabalho de reciclar estes leads, o que dará maiores possibilidades de conseguir seu propósito.

Um processo de recuperação de contatos inativos passa por voltar a apaixonar a todos seus contatos passivos. A chave esta em aparecer novamente. Não espere que eles venham buscar-te, porque é provável que tenham esquecido de sua marca. Gaste seu tempo e energia em chegar até eles novamente. Faça que voltem a saber sobre sua marca, seu negócio e os produtos e serviços que você oferece. Para conseguir, você pode trabalhar algumas destas técnicas:

1. Utilize o SMS Marketing. Faça uma lista com os contatos que não tenham aberto suas campanhas de e-mail marketing nos últimos 6 meses e envia-lhes um rich SMS utilizando uma maneira criativa para que cliquem no link e os levem a uma landing pages personalizada.
2. Dar de baixa a todos os contatos inativos durante um período de tempo determinado. Mas antes, envia-lhes uma mensagem de correio eletrônico dizendo-lhes que irão desaparecer das suas bases de dados e recordando-lhes os produtos que já tenham comprado previamente, por exemplo. Você corre o risco de reduzir sua lista de registros mas o interessante é que não terá inativos que recorde, também supõe um custo.
3. Prove averiguar porque deixaram de estar interessados. Pode ter sido por uma má experiencia? Talvez seja porque já não os atraem os assuntos que você utiliza nas suas campanhas que envia com seu software de e-mail marketing.
4. Utilize incentivos. É mais provável que um contato decida voltar a conectar com uma marca se consegue um desconto ou uma informação interessante em troca. Identifique o que pode ser mais interessante para estes usuários e gere os incentivos adequados para mobilizá-los.
5. Envie um questionário. Com um questionário de satisfação, você pode conhecer a opinião dos clientes a respeito de muitos aspectos. As vezes, para recuperar contatos inativos somente é necessário reativarem seu interesse. Um questionário pode ser um bom primeiro passo para que os contatos queiram expressar suas necessidades não satisfeitas.
6. Crie uma oferta baseada em compras anteriores. Um cliente inativo já comprou previamente. Não compra há um determinado tempo mas não deixou de ser um cliente. Verificando seu historial de compras, você pode descobrir outros produtos em que possa ter interessado e que os façam despertar.
7. Crie uma campanha personalizada centrada em seus dados demográficos ou em qualquer informação que disponha na sua base de dados e que possa ser interessante para segmentar. Campanhas para recuperar contatos inativos baseadas em idade, a cidade em que vivem, sexo ou inclusive sua data de aniversário, podem abrir as portas a uma nova conexão com estes usuários.
8. Crie um Teste A/B com diferentes assuntos e criatividades e prove a enviá-las a diversos segmentos de contatos inativos. Escolha aqueles com os que consiga uma maior porcentagem de reativações.
9. Solicite a usuários ativos que ajudem a você reconectar com outros usuários que respondam a características comuns. Se por exemplo, tem um grupo de clientes que habitualmente compra um produto concreto que um usuário inativo comprava previamente, seria interessante apoiá-lo em sua recomendação para recuperar contatos inativos.

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