Como deve ser um email de agradecimento

O email de agradecimento (thank you email) é a comunicação que é enviada a um usuário que tenha realizado alguma ação, geralmente tenha se registrado a newsletters regulares ou realizado compras em sites de ecommerce.

Este é um dos elementos que mais são descuidados em muitas campanhas de Email Marketing, embora seja o primeiro ponto de contato com um usuário que já tenha passado de lead a cliente.

Ao realizar a conversão, o usuário chega a uma página de agradecimento em que deve informar tanto os dados fornecidos como os seguintes passos que deve ser feito.

Ao mesmo tempo, é aconselhável que você receba um email com a mesma informação e que em muitas situações é fundamental. Por exemplo, aqueles registros baseados no doble opt-in é necessário que o usuário confirme pela segunda vez o registro, algo que você deve realizar do email de agradecimento.

Quais elementos você deve incluir em um email de agradecimento?

Uma das piores práticas é aquela em que é enviado um email de texto com um link para confirmar o registro sem incluir a imagem corporativa da empresa que está fazendo o envio.

Para tirar maior proveito de um email de agradecimento, como se observa no seguinte exemplo, você deve incorporar pelo menos os seguintes elementos:

1. A imagem corporativa de sua empresa.
2. Um texto no qual realmente agradeça ao usuário a ação realizada.
3. Uma breve lista de benefícios que ele irá conseguir por registrar-se no newsletter.
4. Em caso de tratar-se de um email de agradecimento por uma compra é importante incluir todos os dados da própria compra: produto, quantidade, data de entrega,…
5. O resto de canais de contato que você tem, algo que oferecerá confiança ao assinante.

Entretanto, se quer de verdade aproveitar um dos únicos momentos em que o usuário está ansioso para receber sua mensagem, pode utilizar como exemplo a maneira que utiliza a publicação digital Upworthy que além dos pontos marcados anteriormente, inclui:

1. Informação de contexto relativa para registrar-se.
2. Outros conteúdos destacados. Neste caso, 4 dos conteúdos mais populares publicados pelo meio.
3. Solicitações expressas de que se ative as imagens para conseguir uma experiência muito mais impactante e de seguir abrindo os emails que você vai enviar. Unir uma experiência muito mais impactante, e de seguir abrindo os emails que te enviarão.
4. Humor e um estilo próximo que busca a empatia do assinante.

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