Como deve ser um email de agradecimento
O email de agradecimento (thank you email) é a comunicação que é enviada a um usuário que tenha realizado alguma ação, geralmente tenha se registrado a newsletters regulares ou realizado compras em sites de ecommerce.
Este é um dos elementos que mais são descuidados em muitas campanhas de Email Marketing, embora seja o primeiro ponto de contato com um usuário que já tenha passado de lead a cliente.
Ao realizar a conversão, o usuário chega a uma página de agradecimento em que deve informar tanto os dados fornecidos como os seguintes passos que deve ser feito.
Ao mesmo tempo, é aconselhável que você receba um email com a mesma informação e que em muitas situações é fundamental. Por exemplo, aqueles registros baseados no doble opt-in é necessário que o usuário confirme pela segunda vez o registro, algo que você deve realizar do email de agradecimento.
ÍNDICE DE CONTEÚDOS
Quais elementos você deve incluir em um email de agradecimento?
Uma das piores práticas é aquela em que é enviado um email de texto com um link para confirmar o registro sem incluir a imagem corporativa da empresa que está fazendo o envio.
Para tirar maior proveito de um email de agradecimento, como se observa no seguinte exemplo, você deve incorporar pelo menos os seguintes elementos:
- A imagem corporativa de sua empresa.
- Um texto no qual realmente agradeça ao usuário a ação realizada.
- Uma breve lista de benefícios que ele irá conseguir por registrar-se no newsletter.
- Em caso de tratar-se de um email de agradecimento por uma compra é importante incluir todos os dados da própria compra: produto, quantidade, data de entrega,…
- O resto de canais de contato que você tem, algo que oferecerá confiança ao assinante.
Entretanto, se quer de verdade aproveitar um dos únicos momentos em que o usuário está ansioso para receber sua mensagem, pode utilizar como exemplo a maneira que utiliza a publicação digital Upworthy que além dos pontos marcados anteriormente, inclui:
- Informação de contexto relativa para registrar-se.
- Outros conteúdos destacados. Neste caso, 4 dos conteúdos mais populares publicados pelo meio.
- Solicitações expressas de que se ative as imagens para conseguir uma experiência muito mais impactante e de seguir abrindo os emails que você vai enviar. Unir uma experiência muito mais impactante, e de seguir abrindo os emails que te enviarão.
- Humor e um estilo próximo que busca a empatia do assinante.