Quais são as estratégias de Marketing Cross Channel

Uma das características do ecossistema digital é que multiplicaram os canais de contato com os usuários e as telas onde é estabelecida tal relação. Mas, ao mesmo tempo, os próprios usuários estão impondo uma nova maneira de relação com as marcas que não existe diferença de uso de uma canal ou de outro.

Esta mudança obriga las empresas a discernir se o usuário que tenha enviado uma solicitação por e-mail é o mesmo que está comentando por redes sociais a compra que está realizando. Uma mudança que potencia las estratégia do Marketing Cross Channel para conseguir resultados com campanhas de marketing online.

O Marketing Cross Channel é uma prática que integra o uso de todos os canais disponíveis pelos usuários, oferecendo a flexibilidade adequada para que os usuários entendam a relação de maneira única e não desintegra canais como ocorria anteriormente com outras estratégias de marketing.

7 características de uma estratégia de Marketing Cross Channel

Um dos aspectos interessantes do Marketing Cross Channel Marketing é que permite integrar canais digitais e off-line. De fato, parte do seu sucesso representa em uma adequada integração de todos os canais de contato que tem a marca com seus usuários.

Um erro de concepção de campanhas de Marketing Cross Channel é utilizar a mesma mensagem em todos os canais quando este tipo de estratégias é baseado na adaptação das mensagens a cada canal. Isso sim, mantendo a coerência do conceito que pretende passar.

Algumas características que aparecem nas diferentes campanhas de Marketing Cross Channel são:

1. É enviado a mensagem adequada e concreta a cada usuário no momento requerido e através do canal adequado.
2. Se apresentam conteúdos personalizados e inter-relacionados segundo cada canal e tela. O que é mostrado em um canal pode ser modificado o conteúdo de outro ponto de contato com o usuário.
3. A informação, independente da fonte que venha, é manejada de maneira centralizada e cruza com as análises de comportamento dos usuários.
4. Centralizam as campanhas de marketing para oferecer uma melhor experiência de marca aos usuários.
5. Se criam perfis segmentados dos usuários que não centram-se nos canais de contato se não que em suas necessidades.
6. Os dados são administrados em tempo real pelo que pode adaptar suas estratégias de marketing quando e onde o necessite.
7. Os contatos são automatizados com os usuários dependendo do tipo de interação que realize.

Em MDirector acabamos de publicar a primeira plataforma de Marketing Cross Channel que incorpora a compra programática (RTB) de publicidade display na web e mídias sociais. Pode ver seu funcionamento na seguinte infografia:

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