6 métricas de E-mail Marketing essenciais

Quais são as métricas de e-mail marketing mais importantes com as que você pode avaliar o sucesso ou fracasso das suas campanhas de e-mail marketing? Quais indicadores devem ter sempre presentes?

As métricas são os indicadores que ajudam você a controlar a ação em um plano de marketing, em uma campanha ou em um envio massivo de correios. Graças as métricas é contabilizado o número de aberturas, cliques, rebotes, etc. Trata-se de uma forma útil para reunir dados suficientes para saber quais aspectos melhorar, quais manter e quais reforçar.

Existem inúmeras métricas possíveis para o e-mail marketing, mas reunimos 6 das métricas essenciais na hora de conhecer como funciona o e-mail, como se comporta o usuário e em que falha e acerta o remitente da mensagem:

1.- Taxa de abertura

A taxa de abertura faz referência a quantidade de usuários que receberam a mensagem que você enviou e tenham aberto este e-mail. A taxa de abertura faz referência unicamente aos e-mails que foram abertos, mas não mede em nenhum caso o interesse que os usuários possam ter na mensagem ou se leu o texto do e-mail.

Apesar de não ser uma métrica confiável, porque pode ser que tenha parte dos dados coletados que dependam de fatores que o cliente do correio eletrônico não tenha feito voluntariamente, como um clique por erro. Ainda assim, é um indicador útil para analisar as tendências dadas nas aberturas dos e-mails. Ainda que não mede o interesse ou a taxa de leitura do e-mail por parte do receptor da mensagem, estes indicadores não poderiam dar em nenhum caso sem ter em conta a taxa de abertura, já que sem abrir a mensagem não poderá saber se lhes interessa o conteúdo.

A taxa de abertura da uma visão geral sobre a quantidade de pessoas que abrem o e-mail, pelo que é uma métrica ideal para medir a efetividade dos assuntos dos e-mails.

Em troca, é um indicador que pode não ser completo porque um e-mail baseado em imagens pode terminar de não ser carregado por algum problema. Além disso, existem e-mails que abrem se querer, tal e como mencionamos anteriormente ou existem usuários que abrem o e-mail para que desapareça da lista de mensagens não lidas.

2.- Taxa de Cliques

Esta métrica de medição dos e-mails é uma referência para saber aqueles usuários que tenham recebido o e-mail e tenham clicado em algum dos pontos do e-mail que incorporam os links.

Para conseguir essa métrica operativa tem que partir da taxa de abertura, já que será impossível fazer clique dentro do mail se não tenha clicado para abrir a própria mensagem. Esta métrica da uma ideia até que ponto o remitente conseguiu promover a interação com o usuário.

A taxa de cliques é uma parte fundamental dos funis de conversão. Com a taxa de cliques, sabendo em quais pontos do e-mail tenham clicado o usuário, é possível saber se este ingressou na página que finalmente vão converter (uma landing page, um formulário, etc.).

A taxa de clique é o melhor indicador para poder ver quantas pessoas clicaram no seu link dentro do e-mail. Com este dado em mãos, saberá quantos usuários chegam até sua página web depois de clicar nos seus e-mails.

Novamente, igual que a taxa de abertura, a taxa de cliques poderia ter uma margem de erro por aqueles usuários que tenham clicado no link sem desejar. Tem que se levar em conta a possível parte de erro nos resultados desta métrica.

3.- Taxa de Cliques de Abertura

Em comparação com a taxa de abertura, a taxa de cliques de abertura mede as vezes em que um e-mail é aberto. Ao contrário que o indicador da métrica de abertura, aqui é possível avaliar as visões totais que tem o e-mail, quantas vezes foi aberto já que existem ocasiões nas quais o cliente que tenha recebido o e-mail, abriu a mensagem em mais de uma ocasião, indicador que se baseia na taxa de abertura já que unicamente tem em conta a primeira abertura.

Dentro da taxa de cliques de abertura é oferecido dois indicadores, cliques únicos e cliques de abertura. Assim, os cliques únicos indicarão o mesmo que a taxa de abertura, isso quer dizer, o número de usuários que tenha recebido a mensagem e tenham decidido abrir. Em troca, os cliques de aberturas contabilizarão cada uma das aberturas que tenha a mensagem, independente do número de usuários que tenha recebido a mensagem, sendo assim um medidor mais fiel das vezes que uma mensagem possa ser lida.

Graças a esta métrica é mais fácil analisar o número de usuários que leram a mensagem, já que é possível comparar os usuários receptores da mensagem que tenham clicado com o número total de cliques de abertura que possui a mensagem. Sem ter em conta o número total de primeiras aberturas é possível medir o engagement da mensagem de maneira mais eficaz e precisa, já que a taxa de erro na hora de fazer clique desaparece se um mesmo usuário clica em repetidas ocasiões.

4.- Taxa de Conversão

A taxa de conversão é um indicador do número de usuários que fazem e realizam a ação que você está esperando que completem. A taxa de conversão mede exatamente o porcentual de e-mail que conduzem a uma ação concreta e em definitivo, o porcentual de usuários que terminam completando esta ação. Entre as métricas de e-mail marketing, a taxa de conversão está situada como um dos indicadores fundamentais para saber que os usuários terminam fazendo o que você espera deles, o objetivo escolhido pela empresa.

A ação que é esperada que complete o usuário pode ser de todo tipo, mas habitualmente são ações concretas e compartilhadas entre a maioria de empresas:

• Realizar uma busca na página web.
• Completar os dados de registro, fornecendo o telefone, nome, direção, código postal, país, número do cartão de crédito, etc.
• Completar uma transação.
• Compra de um produto, um serviço ou uma função.
• Baixar um documento, um produto, um formulário, uma imagem, um arquivo, etc.
• Realizar uma prova gratuita de um produto ou serviço.
• Dar de baixa a um boletim de notícias, a um serviço de e-mailing ou a qualquer outro serviço como webinars.

É a métrica que responde a pergunta: fazem os usuários o que se esperam deles?

5.- Taxa de rebote

Quando é realizada uma ação de marketing, das que colocam em prática na página web até as que tem a ver com o e-mail marketing, o marketing em redes sociais, etc. A taxa de rebote é uma das métricas que tem de prestar atenção.

A taxa de rebote, também conhecida como a falha de entrega é um indicador que da a ideia do nível de erro que existe na sua campanha. No casa específico dos e-mails é considerado a taxa de rebote o número de correios eletrônicos que não tenham sido entregues a seu destinatário. Esta falha deve a e-mails mal escritos, e-mails inexistentes, direções de correio eletrônico dado de baixa, etc.

Se percebem dois tipos de taxa de rebote:

• Rebotes duros: são aqueles rebotes que passam ao introduzir direções inválidas. Este erro acontece porque o correio introduzido é inexistente ou foi escrito mal ou ainda por ambas razões.
• Rebotes suaves: este erro tem pouco a ver com o remitente da mensagem. Os rebotes suaves são por razões circunstanciais, tais como caixa de entrada cheia, problemas com o servidor que hospeda a conta do correio eletrônico, etc.

O principal benefício que a taxa de rebote oferece a sua atividade em e-mail marketing é a de conhecer quais contas de e-mail marcadas na sua lista não correspondem com e-mails reais. Graças a este indicador poderá fazer a limpeza adequada e limpeza dos contatos marcados erroneamente.

6.- Taxa de baixa

É o porcentual de pessoas que decidiram dar de baixa do serviço de e-mail marketing que estavam registrados. A taxa de baixa é um bom indicador para saber de qual maneira varia a lista de assinantes do seu serviço de e-mail marketing.

A taxa de baixa ou link de baixa é interessante, especialmente para ir vendo a tendência e evolução no número de assinantes e altas no seu serviço de e-mail marketing.

A taxa de baixa pode servir para conhecer o nível de fracasso das suas campanhas, um número maior de baixas é entendido como algo que está sendo feito de maneira errada e portanto algo deve ser corrigido.

Seu gestor de Email Marketing irá coletar os dados e métricas dos seus envios. Se trabalha com MDirector, pode dispor de métricas em tempo real de suas campanhas de e-mail marketing. Comece a avaliar suas mensagens, baseando em dados e não em intuições com MDirector.