As principais métricas de rich SMS

O que não é medido não é possível melhorar. A vantagem das campanhas de marketing digital é que tudo é possível ser medido. Outra coisa é decidir quais as métricas essenciais que você vai ter em conta na hora de extrair conhecimento de suas ações digitais.

Se sobre os e-mails e as landing pages as diferentes métricas são de uso generalizado, na hora de trabalhar com as métricas de rich sms marketing entram em jogo diferentes variáveis: por um lado as métricas próprias dos sms, por outro as métricas que é possível obter dos espaços aos que é direcionado os links que pode incorporar nos rich sms.

Métricas de SMS marketing

Os sms são uma das ferramentas de maior valor para os responsáveis de marketing, fundamentalmente porque as porcentuaiss de abertura e leitura de sms são geralmente superiores do restante dos canais digitais.

As principais métricas que pode ter em conta para campanhas baseadas em SMS são:

1. Taxa de envio: É o porcentual de mensagens que tenham enviado com sucesso sobre o total de assinantes aos que se realizou o envio. O normal é que essa porcentagem seja alta ainda que depende de como limpa esteja sua base de dados já que fatores como o tamanho da lista ou a frequência de mensagens que você envia podem incidir.
2. Taxa de abertura/leitura: Mostra o porcentual de usuários que abriram o sms após recebê-lo. Os porcentuais de aberturas de campanhas de sms normalmente são superiores a 98% , o que é um dos elementos a valorizar na hora de tomar decisões sobre os canais a utilizar em campanhas de marketing digital.
3. Taxa de abandonos: Indica o porcentual de usuários que tenham decidido deixar de receber mensagens. Se a campanha não está adequadamente segmentada ou o conteúdo não é de valor para os assinantes este porcentual pode aumentar. O porcentual médio de abandonos em campanhas de sms marketing é inferior a 5%.
4. Taxa de resposta: Em muitas campanhas é oferecido a possibilidade de responder com uma palavra-chave que servirá para obter maior informação. Hoje em dia, com o auge dos rich sms, as chamadas a ação mais habituais são os links a landing pages ou bem para chamar diretamente a partir deles.
5. Taxa de clickthrough: Faz referência a proporção de usuários que clicam sobre os links que aparecem nos rich sms e que levam a landing pages ou bem download direto de apps. A taxa média de clickthrough é de 19%, muito superior ao CTR de 4,2% dos e-mails.
6. Taxa de conversão: É a proporção de usuários que realizam uma ação. No caso dos sms pode tratar-se de uma compra, uma chamada de telefone ou a própria visita a landing page. Este porcentual normalmente anda de mãos dadas as taxas de resposta e de clickthrough.

Métricas de Internet móvel e apps

Além das métricas anteriores em campanhas de rich sms marketing é importante ter em conta outros indicadores mais habituais como são:

1. Internet móvel: Ao conseguir ingressar a uma landing page móvel nas métricas de rich sms marketing, são aplicáveis todos os indicadores habituais de páginas web móveis, desde páginas vista ao tempo de vista ou a taxa de rebotes, sem esquecer o tipo de terminal ou o navegador do dispositivo de consulta.
2. Apps: No caso em que os links motivem o download, é possível analisar o número de downloads ou o tempo e a frequência de uso. Se desde a aplicação podem realizar compras também será necessário medir o volume de vendas induzidas por estes downloads.