Cómo atraer clientes a tu negocio con SMS marketing

Atraer clientes a tu negocio con SMS marketing es calificado como algo «sencillo» por muchos supuestos gurús del marketing digital. Estos te dirán que lo único que debes hacer es configurar una cuenta, diseñar el mensaje con una oferta especial y enviarlo. Si solamente fuese así, todas las marcas del mercado estarían atrayendo miles de leads a través de esta técnica.

Sin embargo, la realidad no es tan sencilla como lo parece. Para atraer clientes a tu negocio con SMS marketing se necesita tener en cuenta más elementos internos y externos que una buena redacción del mensaje. Y por eso, no todo el mundo consigue sus objetivos con un solo envío.

Detalles que destrozan una campaña de SMS

Existen varias razones que explican el nulo éxito de determinados envíos. Algunas marcas por ejemplo, pueden no estar acercándose a su público objetivo, otras pueden no estar familiarizadas con esta disciplina y también están las que se empeñan en mandar mensajes aunque no sea la herramienta ideal para sus propósitos.

Sin embargo, la razón más común por la que la no se consigue llevar clientes a un negocio con SMS marketing es debido a una serie de errores comunes fácilmente identificables. Y por supuesto, fácilmente evitables.

Mejores estrategias para atraer clientes a tu negocio con SMS marketing

Es cada vez más común que los clientes potenciales seleccionen un negocio en función de su experiencia y emociones. Colocan estos factores por delante del precio u otros componentes más objetivos. El SMS marketing, en este sentido, tiene una de las tasas de participación más altas del mercado.

Es por eso que las campañas de marketing a través de SMS exitosas utilizan mensajes optimizados. Existen estrategias que funcionan mejor para atraer clientes a tu negocio con SMS marketing. Entre otras, se encuentra las siguientes:

1.- Ofertas exclusivas

Envía a tus suscriptores ofertas especiales que no puedan obtener en ningún otro lugar. La forma más fácil de aumentar la cantidad de consumidores es promociones exclusivas en tus envíos de SMS. Esto no solo aumenta el número de personas que se suscriben a tu programa, sino que también los hace sentir singulares.

Los mensajes también los mantienen en contacto con tu empresa. Este tipo de relación hace que se conviertan en clientes leales, comprometidos con tu marca. Para aprovechar al máximo este tipo de mensajes, es importante que las ofertas sean exclusivas y únicas.

Cambia tus ofertas a lo largo de tu campaña de mensajes de texto. Nunca repitas la misma promoción. Incluso, puedes personalizarla en base a segmentos específicos de tu audiencia. Es también importante que no tengas la misma oferta en otro canal. Cada canal tiene que tener su propuesta propia.

2.- Ofrece información privilegiada

A los usuarios les encanta sentirse como una persona con información privilegiada. Al enviar mensajes de esta índole reforzarás el compromiso de tus suscriptores con tu marca.

Esto podría incluir acceso a productos exclusivos o, incluso, contenido que nadie antes haya recibido. Por ejemplo, puedes enviar mensajes sobre un evento a tus suscriptores de SMS Marketing antes de anunciarlo en otro lugar. O invitaciones para asistir al evento en sí.

3.- Crea encuestas y sorteos

Mensajes que incluyan encuestas y sorteos hacen que los clientes interactúen directamente con tu marca. Les permite actuar y expresar su opinión. Cuando vean que te tomas en serio sus respuestas, se sentirán más interesados ​​en tu empresa.

Por ejemplo, si eres un restaurante, puedes pedir a los suscriptores que elijan el próximo postre para el menú. Incluye tres o cuatro opciones y pídeles que voten. Pueden enviar su respuesta usando la palabra clave que hayas proporcionado.

El que más respuestas obtenga, gana. Luego, lo usas en el nuevo menú. La gente sentirá como si sus voces fueran escuchadas y eso aumenta el engagement.

Lo mismo ocurre con los sorteos. Estos pueden hacerse de innumerables maneras. Puedes, por ejemplo, sortear algo entre los usuarios que hayan respondido a la encuesta realizada. Retomando el anterior ejemplo, puedes sortear una cena para dos para probar el nuevo menú.

4.- Utiliza los concursos

En una estrategia de SMS Marketing es fácil realizar un concurso de texto para ganar. Todo lo que la gente tendrá que hacer es enviar un texto con una palabra clave para entrar. Puedes promover esto a través de todos tus canales de marketing para aumentar el número de respuestas.

Un caso de éxito inspirador es el de Pepsi en 2011. Organizó un concurso titulado «Field of Dreams» en el que se invitó al ganador y a diez de sus amigos a jugar un partido de béisbol de seis entradas contra un equipo de leyendas de las Grandes Ligas.

5.- Desarrolla un Club VIP / Lealtad

Recompensa a tus clientes leales con regalos especiales a través de mensajes de texto. Una excelente manera de fomentar la interacción y la fidelidad es darles beneficios por ser clientes habituales a través de algún tipo de club VIP o de lealtad.

Divide tu lista en función de tus hábitos de compra, datos demográficos y otra información de identificación. Luego, envíales mensajes dirigidos a ellos. Para tu lista VIP, envía ofertas exclusivas, acceso a eventos y otros mensajes que les haga sentir especiales y recompensados por su lealtad.

Para potenciar el compromiso hay que ir más allá de una simple interacción. Se trata de crear una experiencia positiva para que decidan apostar por tu negocio por encima de otros. El programa de marketing de mensajes de texto juega un papel clave en el desarrollo de este compromiso, especialmente con este tipo de mensajes.

¿Cómo puede el SMS Marketing hacer crecer tu negocio?

Diseñar estrategias de marketing digital atrae un conjunto de desafíos. ¿Cómo atraer a más clientes, conectarte con ellos, hacer que no se vayan y al mismo tiempo generar ingresos? Las estrategias de SMS pueden ayudarte a conseguir todo lo que necesitas.

Al enviar cupones descuento, alertas de texto y sorteos vía SMS puedes aumentar la lealtad de los clientes, dirigir el tráfico y generar más ingresos. Todo empieza por crear una buena relación con tu audiencia.

La mayoría de usuarios busca productos a través de sus dispositivos moviles. Es por tanto una buena idea atraer clientes a tu negocio con acciones de marketing basadas en mensajes cortos.

Dos tipos de SMS Marketing que pueden ayudarte

Para adquirir nuevos clientes con marketing de mensajes de texto tienes que ofrecer un incentivo para que te envíen un nuevo mensaje de SMS y, así, certifiquen su suscripción a tu servicio de notificaciones. A menudo, esto se hace en forma de publicidad de una oferta especial a la que las personas solo pueden responder por SMS.

Por norma general, implica invitar a los consumidores a que escriban una palabra clave a cambio de un cupón u oferta de caducidad inmediata. Cuando los consumidores responden a tu anuncio, reciben un cupón, acto seguido lo canjean y pasan a convertirse en un nuevo cliente.

Dentro de esta estrategia hay esencialmente dos tipos de SMS marketing:

1. Mensajes de texto masivos: Un mismo mensaje idéntico le llega a la totalidad de tus suscriptores.
2. Mensajes de texto de individuales: los mensajes de texto de negocios se enfocan en permitir conversaciones personales con tus clientes. Si bien la comunicación sigue siendo bidireccional, el énfasis está en el contenido individualizado en lugar de en la comunicación masiva.

Con los mensajes de texto masivos aún puedes tener conversaciones individuales como una herramienta de respuesta, sin embargo, no puedes iniciar conversaciones aisladas.

¿Cómo saber cuál es el adecuado para tu negocio?

Hay dos factores principales a considerar a la hora de decidir qué tipo de envío realizar:

• Volumen: ¿Con cuántas personas estás buscando conectarte a la vez? ¿Estás más interesado en compartir mensajes de marca con una amplia audiencia o usar los mensajes de texto como herramienta de generación de leads?
• Experiencia del cliente. Si bien ambos métodos de marketing de texto están enfocados en el cliente, cada uno tiene sus beneficios. ¿Está interesado en proporcionar a los clientes un soporte generalizado o un soporte individualizado?

No hay una respuesta correcta o incorrecta a ninguna de estas preguntas si tu objetivo es atraer clientes a tu negocio con SMS marketing. Ambas formas de comercialización son herramientas valiosas para cualquier marca.

En MDirector reconocemos que las necesidades de cada empresa son diferentes y ponemos a su alcance toda nuestra experiencia y conocimientos en este campo para satisfacer sus necesidades y las de sus clientes.

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