Estrategia de SMS Marketing B2B: guía con ejemplos

El marketing por mensajes cortos sigue siendo una de las técnicas más infrautilizadas por las empresas. Esta tendencia es realmente sorprendente, ya que Los consumidores suelen preferir los mensajes SMS como una forma rápida y discreta para recibir notificaciones breves. En el ámbito B2B, esta técnica a menudo se pasa por alto y se ve sólo como una herramienta a utilizar únicamente en B2C, obviando el potencial de los SMS para B2B.

Tal y como sucede con las ventas B2C, la mensajería de texto puede ser una táctica de marketing B2B eficaz para impulsar a clientes interesados a través del embudo de ventas. Para que los mensajes de texto funcionen en tu negocio B2B es esencial diseñar plantillas que posteriormente serán añadidas a la estrategia de SMS.

SMS para B2B vs. SMS para B2C

Por lo general, cuando se realizan acciones comerciales con otras empresas se intenta en construir una relación positiva. Las empresas tienden a ser menos propensas a las compras impulsivas y a tomar decisiones de compra motivadas por emociones. Por ello, el tono de los mensajes SMS para B2B tiene que ser diferente en comparación con B2C.

Es habitual que los mensajes de marketing B2C adopten un tono excesivamente comercial. En cambio, los mensajes B2B necesitan un enfoque conversacional personalizado. Evita en todo momento sonar demasiado promocional y poco natural; antes de enviar el mensaje, vuelve a leerlo y reflexiona si se parece a un mensaje que enviarías a alguien no relacionado con tu trabajo.

Beneficios de sumar el SMS a tu estrategia de B2B

Uno de los falsos mitos del marketing es que los mensajes cortos únicamente funcionan en campañas B2C. Lo que sí es cierto es que las empresas con las que colaboras y tus clientes comparten la misma manía: la dependencia de los teléfonos móviles.

Los SMS se han convertido en un canal de comunicación empresarial popular: gran parte de las empresas utilizan esta herramienta con fines comerciales. Se aprovecha su potencial para enviar contenidos y ofertas interesantes a clientes potenciales y a clientes que ya están suscritos a listas de difusión.

Pero, además de ser una vía efectiva para hacer llegar aquello que te interesa a tus seguidores, el marketing de SMS para B2B también te ofrece los siguientes aspectos positivos:

A.- Tasa de apertura elevada

Hoy, se estima que hasta un 98 % de los SMS enviados son abiertos por los receptores. Si se compara este dato con el correo electrónico, el resultado es apabullante: los usuarios sólo abren el 22 % de los mails que llegan a su buzón.

B.- Rentabilidad económica

Las ganancias, o las pérdidas, suelen determinar el éxito de una campaña. En este caso, es sencillo fijar un presupuesto y sacar un buen rendimiento. Tienes a tu alcance una herramienta que puede ser provechosa tanto para grandes corporaciones como para PYMES.

C.- Recepción instantánea

En marketing, el tiempo es oro. Una de las ventajas de los SMS es que necesitan poco tiempo para su creación y envío. Puedes enviar tu mensaje a la persona adecuada en el momento preciso, sin tener que pasar por complejos procesos de creación y diseño de plantilla. Lo único que tienes que hacer es crear tu mensaje y darle al botón de enviar.

D.- Fuerte engagement

Los mensajes cortos generan un compromiso de seis a ocho veces mayor que el correo electrónico. La tasa de clics promedio del 19%, siendo sólo del  4,2% en los emails. El tiempo de respuesta medio para los SMS es de 90 segundos, mientras que las personas tardan hasta dos días en responder a un correo electrónico.

E.- Compatibilidad con todos los dispositivos móviles

Cualquier teléfono móvil puede abrir un SMS hoy en día. Al final, ofrecen la misma prestación de un email, pero en un formato más reducido y accesible.

¿Cómo puede emplear tu organización los SMS?

Los SMS para B2B tienen sus propias particularidades. En vez de enviar códigos promocionales o productos rebajados, se envía contenido de valor que puede motivar una compra por parte de una empresa.

Existen dos maneras principales por parte de las compañías B2B de hacer uso de los mensajes cortos:

• Generación de Leads. Identificar posibles perfiles interesados en lo que haces.
• Mejorar el engagement. Buscar la interacción de aquellos clientes o proveedores con los que hace tiempo no mantienes una relación comercial.

Antes de ponerte a trabajar en alguno de estos puntos, tienes que  conseguir la aprobación de tus clientes potenciales para poder ponerte en contacto con ellos a través de mensajes cortos. Esto se conoce como creación de listas y sirve como punto de arranque para tus campañas de marketing por SMS.

SMS para B2B: acciones que dan resultados

Son diversas las estrategias a seguir, pero en este listado verás aquellas que son utilizadas con más asiduidad por empresas B2B:

1.- Elabora una lista

Nos puedes hacer un envío masivo a un público determinado sin su consentimiento. Por ello, es importante que crees tu propia su lista de SMS. Aquí tienes algunas recomendaciones que te ayudarán en su confección:

• Envía un correo electrónico a tu base de datos. Puedes usar el grupo que ya empleas en tus campañas de email marketing para promocionar tu servicio de SMS. Tienes que hablar sobre qué tipo de información se les transmitirá a través de tus mensajes breves.
• Promociona tus campaña de SMS en tu sitio web. Una efectiva idea es colocar un CTA en aquellas páginas de tu web que suelen recibir mucho tráfico. De esta manera, incitarás a empresas o personas interesadas a que te envíen un SMS.
• Usa tus perfiles en las redes sociales. ¿Por qué no hacer una publicación para promocionar una oferta o, mismamente, tus envíos de SMS.

2.- Haz una correcta segmentación

Cuando organizas debidamente tus contactos puedes trabajar con distintos modelos de SMS para varios receptores. Si tienes relaciones comerciales con empresas de distintos sectores, no envíes promociones agrícolas a una compañía de informática, por ejemplo.

3.- Crea ofertas y propuestas atractivas

Las personas y las empresas necesitan una razón de peso para suscribirse a un servicio de SMS. Descuentos personalizados, artículos rebajados, consultas gratuitas… puedes optar por la opción que piensas que puede ser lo que más puede interesar a tu potencial consumidor.

Para mejorar la efectividad, describe con todo lujo de detalles la acción que deseas que hagan los receptores y crea la sensación de urgencia con ofertas de tiempo limitado. Incluir el nombre de tu empresa también puede ayudar a eliminar confusión y aumentar las tasas de apertura.

4.- Envía contenido interesante

Tus mensajes SMS deben incluir contenido útil que anime al receptor a llevar a cabo una acción. Puedes mandar alguna de estas propuestas:

• Códigos de descuento.
• Nuevos productos o actualizaciones.
• Enlaces a contenidos creados por tu marca.
• Preguntas frecuentes.

La brevedad y la relevancia son clave para hacer una campaña de SMS B2B que motive una conversión. Es aconsejable usar un acortador de URL como Bitly para mantener el formato de de mensaje corto y directo.

Ejemplos de uso de SMS para B2B

El marketing por SMS puede ser un canal de venta de gran valor para tu marca. Pero, ojo, si no lo usas correctamente, puede transformarse en algo contraproducente.

Es aconsejable elaborar plantillas de SMS para emplear en distintas situaciones. Aquí tienes varios modelos que te pueden servir de guía:

A.- SMS recordatorio

Tus clientes potenciales puede que sean personas ocupadas con una agenda muy atareada. Por eso, los mensajes cortos son una buena manera de hablarles sobre tu organización sin ser intrusivo.

Hola @usuario, soy XXX de YYY. Todo listo para la reunión de mañana, ¿verdad?

Este ejemplo lo puedes emplear para recordar eventos, pagos, reuniones, etc.

B.- SMS para obtener información

Desarrolla campañas de igual a igual, con campos personalizados, para conseguir más datos acerca de tus clientes potenciales. Averigua qué tipo de producto están buscando, sus problemas comerciales y el presupuesto que disponen.

Hola, XXX. Acabas de pedir un presupuesto personalizado. ¿Puedes decirnos qué estás buscando exactamente?

Esto te ayudará a segmentar mejor a los clientes. El presupuesto determinará el contenido a enviar.

C.- SMS para descargar contenido de valor

Proporcionar información de utilidad a posibles clientes es vital, incluso para las compañías B2B.

Para asegurarte de que este contenido llega a las manos que te interesan y que dicho contenido es descargado, puedes recordárselo con un mensaje corto.

Hola XXX, tu e-book te está esperando en el buzón de entrada. ¿Quieres descubrir las tendencias en el mercado?

D.- SMS para anuncios corporativos importantes

Noticias importantes, como anuncios o cambios de precios, pueden ser enviadas por SMS para avisar a tus leads de manera inmediata.

Hola XXX, nuestro reciente servicio te ayudará a mejorar el rendimiento de tu compañía. Consulta aquí todos los detalles 

Cómo has podido comprobar, el SMS puede ser un gran aliado para llegar a tus compradores potenciales. Asimismo, es una vía barata y efectiva para reforzar la relación que tienes con proveedores y clientes.

Pero para hacer envíos masivos de manera habitual necesitas herramientas que te ofrezcan plenas garantías. El software de SMS Marketing de MDirector te permite comunicarte y fidelizar a tus clientes estén donde estén. Añade tus contactos, crea un mensaje de texto y envíalo. Fácil, ¿verdad?