Pros y contras de usar SMS transaccionales en campañas de marketing
el 08 de abril de 2020
el 08/04/2020
Los SMS transaccionales en campañas de marketing cada vez son más usados por la efectividad en sus conversiones. Estudios señalan que en comparación con la respuesta a un correo electrónico, el usuario promedio solo se toma 30 segundos en responder un mensaje de texto.
Los consumidores de hoy esperan mensajes personales y atractivos. Para satisfacer estas demandas, los especialistas en marketing deben desarrollar estrategias móviles. Así, podrán mejorar los esfuerzos de los sms transaccionales en campañas de marketing.
El secreto es el alcance de la individualización de la narrativa. Es decir, que los mensajes que emites a los consumidores lleguen de la manera más directa. Además, teniendo en cuenta que son sus dispositivos personales. Por ello, son recibidos como si se tratara de un mensaje personal.
De hecho, el 75% de los consumidores desean que las empresas les envíen mensajes de texto para cualquier cosa. Desde recordatorios de citas, hasta pagos. Pero actualmente, solo el 30% de las empresas están cumpliendo con esta intención.
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El valor en los SMS transaccionales
Los mensajes SMS transaccionales basados en eventos activados agregan valor para los consumidores porque son personalizados, relevantes y oportunos. Estos mensajes están diseñados para aumentar la lealtad y evitar el comportamiento de compra caducado. Además, permiten volver a atraer a los consumidores que representan el mayor valor para tu marca.
Más que un simple mensaje
El papel de un SMS transaccional va mucho más allá de una simple notificación. Ayudan a crear una experiencia del cliente cómoda y continua. Esto es esencial para cultivar una relación durante las etapas del viaje del cliente. Incluye no solo aquellas que preceden a una compra. También, las estapas que alcanzan la retención del cliente.
Un estudio de The SMS Advantage de SAP & Loadhouse lo confirma. Según el mismo, el 64% de los consumidores considera que los SMS son útiles para mejorar su experiencia de usuario. Poniéndonos en el lugar del cliente, podemos ver cómo los SMS transaccionales se han convertido en indispensables para muchas empresas.
Más allá de su aspecto de notificación, los sms transaccionales en campañas de marketing satisfacen la necesidad de tranquilidad del cliente. Estos son algunos de los usos más comunes de los SMS transaccionales:
- Para comunicar la creación de un pedido, confirmar su recepción y agradecer al cliente. O, si los bienes no están disponibles de inmediato en stock, para comunicar las molestias y asegurar al cliente que el pedido se procesará lo antes posible.
- Informar al cliente de que se ha cancelado un pedido. Por ejemplo, en caso de falta de pago o comunicar el envío de un pedido.
- Implementar los llamados «ladrillos y clics» de negocios. Es decir, el tipo de actividades de ventas que requieren que los pedidos se realicen en línea o en una tienda o con recogida en la tienda.
- Esto es fundamental en el sistema de «hacer clic y recoger» para informar al cliente de que los productos han llegado a la tienda y están listos para ser recogidos. Así, se evitará el riesgo de que los clientes abandonen la tienda con las manos vacías y ahorrándoles tiempo y energía.
Un vistazo a las ventajas de usar los mensajes SMS transaccionales
Los SMS transaccionales tienen una gran cantidad de ventajas. Además, son mensajes que los clientes están esperando recibir. Por ello, son fundamentales cuando se habla de cualquier tipo de transacción online. E incluso, en transacciones offline de determinados sectores.
1.- Breve transmisión de datos
La mayor ventaja de utilizar SMS basados en valores, como método de alcance, es que los datos de calidad se pueden transmitir de forma instantánea a los clientes. Esto resulta muy útil. Especialmente cuando se deben enviar datos críticos a los clientes.
2.- Útil para empresas comerciales para enviar advertencias
Una amplia variedad de empresas comerciales pueden utilizar SMS basados en valores para sacar ventaja. Por ejemplo, los e-commerce pueden enviar una repuesta basada en mensajes a los intercambios de comercio electrónico. De igual manera, los bancos pueden enviar avisos a sus clientes.
Los SMS en organizaciones que ofrecen servicios en el área educativa se pueden utilizar para enviar advertencias rápidas a los guardianes y suplentes. Es una forma eficaz de mantener informados a los clientes y ganarte su confianza.
3.- Capacidad para enviar SMS 24/7
Una de las ventajas significativas que constituyen los SMS es que pueden enviarse en cualquier momento y en cualquier lugar. Lo que trae como beneficio que los clientes reciben asesoramiento sobre todos y cada uno de los datos y pasos que deben seguir. Como son automatizados, no es necesario personal humano continuamente redactándolos.
4.- Un formato de SMS para cada caso
Dado que los SMS transaccionales se basan en formatos, se pueden hacer varios diseños. El remitente solo necesita obtener el respaldo del proveedor de SMS. Para ello, es bueno transmitir mensajes instructivos para un gran acuerdo de reunión de personas.
5.- Proporciona un canal simplificada
Los mensajes transaccionales se envían desencadenados por una acción acabada de los clientes. Puede ser un pago, un pedido o un registro. Por ello, responden a una necesidad de los mismos.
Una de las opciones que podrías aprovechar es cpntar con una plataforma para enviar un mensaje especial o una revisión rápida de la marca. Los SMS transaccionales en campañas de Marketing realmente se adaptan a las necesidades de tu negocio.
6.- Es el canal de comunicación elegida por los consumidores.
Un estudio realizado por Harris Poll encontró que el 64% de los adultos estadounidenses con capacidad de hacer uso de la mensajería de texto afirman preferir interactuar con las empresas por SMS que por teléfono.
El SMS es un canal no intrusivo y permite a los destinatarios recibir y digerir información en un momento conveniente. Dicho esto, el 95% de los SMS se abren dentro de los 5 minutos posteriores a su recepción.
7.- Eficiencia
Con un software moderno de SMS, configurar SMS transaccionales es relativamente rápido y fácil de hacer. Una vez establecido, se requiere un aporte humano mínimo. Esto permite a las empresas dirigir recursos a otras áreas del negocio.
8.- Eficacia
Más del 98% de los mensajes de texto son abiertos. Esto hace que el SMS sea el canal más efectivo disponible para comunicarse con los clientes. Esto es particularmente importante cuando se envía información transaccional crítica.
9.- Velocidad
Los SMS transaccionales generalmente son de naturaleza urgente. Esto hace que sea vital para las empresas utilizar una plataforma que permita enviar y recibir información rápidamente. Los SMS transaccionales son impulsados por triggers y los mensajes pueden enviarse a los clientes casi instantáneamente.
10.- Conveniencia
El 90% de los adultos tienen su teléfono móvil al alcance de la mano en todo momento. A diferencia del correo electrónico, es fácil para los clientes enviar y recibir mensajes en casi cualquier momento del día. No solo cuando están sentados frente a una computadora o disponibles para atender una llamada telefónica. Esto hace que los SMS sean un canal extremadamente conveniente para la comunicación transaccional.
11.- Lealtad
Los SMS transaccionales pueden ayudar a facilitar una relación más profunda con el cliente y proporcionar una valiosa oportunidad de marketing. Mantener a los clientes informados y comprometidos por SMS después de una transacción puede ayudar a establecer una conexión directa entre la marca y el consumidor, mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad, impulsando así las ventas.
Desventajas de los SMS transaccionales en campañas de marketing
El uso de SMS transaccionales en campañas de marketing tiene pocas desventajas. Sin embargo, destacan unas pocas que pueden dar problemas para los clientes. El primer problema que puede surgir es con respecto a los contenidos. Los SMS no permiten incluir elementos multimedia como imágenes, vídeos o audios.
Para poder enviar otros contenidos es necesario combinar los SMS con un servicio EMS. Los EMS no son tan compatibles con los móviles como los SMS y, por ello, es posible que los clientes no puedan visualizar el resto de elementos.
Otra desventaja se encuentra en lo referido a la extensión. Quizá hayas pensado en incluir una determinada información pero su extensión hace que debas replantearte cómo transmitir el mensaje.
Por último, los SMS transaccionales están configurados previamente y son automatizados. En caso de estar dirigidos a algún cliente con un problema o circunstancia particular, es difícil adaptar el mensaje a dicha necesidad.
El potencial de los rich SMS
Con todo, el objetivo principal de los SMS transaccionales en campañas de marketing no es persuadir una compra. Su fin es enviar al cliente información relevante sobre cualquier transacción realizada.
Sin embargo, aquellos que son más atrevidos pueden aprovecharlos para reiniciar el diálogo y acompañar al cliente a un nuevo pedido. Esto es gracias a la posibilidad de incluir enlaces en ellos, que puede ayudar a desviar tráfico a la web.
Este es un escenario particularmente interesante para el comercio electrónico: usar una notificación simple como trampolín para una nueva oferta. De hecho, es el sector que más utilizar los SMS transaccionales en campañas de marketing.
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